美瑛民宿 Hermitage 的惡劣經驗
跳河自殺的魚
被報導稱為美瑛「最奢華的歐風民宿」Hermitage。惡劣經驗，不能說是惡劣的住宿經驗，因為壓根兒沒住到。我入住一週前預約，四天前匯款，卻在入住當天下午一點才收到訂房OK 但晚餐不及準備的確認。
那天大雨，寒風中硬撐著逛完富良野的薰衣草田回到美瑛，讀到這封等了很久的確認信，整個火都上來。我就是要來吃他們著名的法式料理的啊。打電話告知我要取消訂房並且全額退費，送錢來的是一位高傲的老婦人，把錢攤在服務台上。我耐著性子請教，我是否做錯了什麼以至於錯過了這個預約？這位白木女士理直氣壯地說，"Yes, too short. " 我火又上來了。上週四就匯款，入住前三個小時才跟我確認收到錢沒有、收不收我這個訂房，到底是誰給誰的時間太短了？
"What do you want? I said I am sorry." "I have to go back to prepare dinner for other guests". 面對我的質疑，五六十歲開外，淺棕色短髮，金邊眼鏡，一臉精明厲害的白木女士說。姿態和語氣裡都是挑釁。
我告訴她我要的只是一個道歉，但是我在她的眼睛裡看不到一點抱歉。
以下是我跟民宿間的 email 往來記錄。erumi 是 Hermitage 的訂房帳號，也是這位跟我交涉的 Yumiko Shiraki 女士使用的帳號。
7/06 (Mon) 0134 me-erumi: 網路預約
7/06 (Mon) 0134 erumi-me: 自動回覆
7/08 (Wed) 0416 me-erumi: 確認訂房內容
7/08 (Wed) 1611 erumi-me: 通知收到預約，指示預付款金額與匯款帳號
7/09 (Thu) 1643 me-erumi: 通知完成匯款並要求確認訂房
(無回應)
7/12 (Sun) 1713 me-erumi: 要求確認訂房
7/12 (Sun) 2151 erumi-me: 承諾將儘速確認是否收到匯款
(無回應)
7/13 (Mon) 1253 me-erumi: 要求確認訂房
7/13 (Mon) 1302 erumi-me: 確認收到匯款，住宿 Ok 但已不及準備晚餐將扣還相關金額
我最不高興的除了她的態度，還有因為我們在公共場所，她大概為了面子，竟然亂扯一通想說成是我單方面的錯誤。譬如說匯款後才能確認訂房的規定是日文寫的，我大概看不懂所以太晚匯款了（其實指示匯款金額和帳號的信她是用英文寫給我的）；譬如她說當天早上就通知我了（明明是我等不到又催發了一封信她才在下午回信）…等等。我很確定不是語言的問題，這位白木女士英文流利，相當清楚我在說什麼，她在說什麼。
總之，是個惡劣的經驗。我不確定她是不是女主人，因為我依稀記得在另一間民宿風花翻閱北海道慢遊這本書時，提到溫婉的女主人已經在 04 年去世。這不是鬼故事啦，可能是經營易手、新的女主人、或者就是個經理人。但是這樣強硬無禮的態度，真讓我有見鬼了的感覺。
我自己學到的一課是，不論語言上可能有多困難，都要盡量主動儘早用電話溝通；尤其像這種錢都匯出去了，取消退款很麻煩，但是對方擺明了並不積極主動用電話或 email 聯絡的。
BTW，為了彌補沒吃到法國料理的缺憾，在北斗星上訂了晚餐。嗯，夜車上的晚餐是個難得的經驗跟回憶；但是料理本身，實在是非常的普通啊。
那天大雨，寒風中硬撐著逛完富良野的薰衣草田回到美瑛，讀到這封等了很久的確認信，整個火都上來。我就是要來吃他們著名的法式料理的啊。打電話告知我要取消訂房並且全額退費，送錢來的是一位高傲的老婦人，把錢攤在服務台上。我耐著性子請教，我是否做錯了什麼以至於錯過了這個預約？這位白木女士理直氣壯地說，"Yes, too short. " 我火又上來了。上週四就匯款，入住前三個小時才跟我確認收到錢沒有、收不收我這個訂房，到底是誰給誰的時間太短了？
"What do you want? I said I am sorry." "I have to go back to prepare dinner for other guests". 面對我的質疑，五六十歲開外，淺棕色短髮，金邊眼鏡，一臉精明厲害的白木女士說。姿態和語氣裡都是挑釁。
我告訴她我要的只是一個道歉，但是我在她的眼睛裡看不到一點抱歉。
以下是我跟民宿間的 email 往來記錄。erumi 是 Hermitage 的訂房帳號，也是這位跟我交涉的 Yumiko Shiraki 女士使用的帳號。
7/06 (Mon) 0134 me-erumi: 網路預約
7/06 (Mon) 0134 erumi-me: 自動回覆
7/08 (Wed) 0416 me-erumi: 確認訂房內容
7/08 (Wed) 1611 erumi-me: 通知收到預約，指示預付款金額與匯款帳號
7/09 (Thu) 1643 me-erumi: 通知完成匯款並要求確認訂房
(無回應)
7/12 (Sun) 1713 me-erumi: 要求確認訂房
7/12 (Sun) 2151 erumi-me: 承諾將儘速確認是否收到匯款
(無回應)
7/13 (Mon) 1253 me-erumi: 要求確認訂房
7/13 (Mon) 1302 erumi-me: 確認收到匯款，住宿 Ok 但已不及準備晚餐將扣還相關金額
我最不高興的除了她的態度，還有因為我們在公共場所，她大概為了面子，竟然亂扯一通想說成是我單方面的錯誤。譬如說匯款後才能確認訂房的規定是日文寫的，我大概看不懂所以太晚匯款了（其實指示匯款金額和帳號的信她是用英文寫給我的）；譬如她說當天早上就通知我了（明明是我等不到又催發了一封信她才在下午回信）…等等。我很確定不是語言的問題，這位白木女士英文流利，相當清楚我在說什麼，她在說什麼。
總之，是個惡劣的經驗。我不確定她是不是女主人，因為我依稀記得在另一間民宿風花翻閱北海道慢遊這本書時，提到溫婉的女主人已經在 04 年去世。這不是鬼故事啦，可能是經營易手、新的女主人、或者就是個經理人。但是這樣強硬無禮的態度，真讓我有見鬼了的感覺。
我自己學到的一課是，不論語言上可能有多困難，都要盡量主動儘早用電話溝通；尤其像這種錢都匯出去了，取消退款很麻煩，但是對方擺明了並不積極主動用電話或 email 聯絡的。
BTW，為了彌補沒吃到法國料理的缺憾，在北斗星上訂了晚餐。嗯，夜車上的晚餐是個難得的經驗跟回憶；但是料理本身，實在是非常的普通啊。
把心酸當笑談
真誇張
(如果是我一定會想辦法讓那死老太婆"付出代價"呵~~呵~~)
如果你是透過訂房網站而非官網訂房
可以寫下住房經驗
它會成為該飯店的一記錄
我們每次以日本訂房網訂房前
一定都會參考一下住過的旅客回饋
我想這對以後要住這飯店的人很有幫助
或者, 你可以投訴到美瑛當地的旅行相關官民機構 (我不知道有哪些)
用英文寫這是非常沒有旅館經營者自覺的一家飯店
這樣會讓整個美瑛地區的觀光品質遭到很大的質疑之類的~~~
(如果是我一定會想辦法讓那死老太婆"付出代價"呵~~呵~~)
如果你是透過訂房網站而非官網訂房
可以寫下住房經驗
它會成為該飯店的一記錄
我們每次以日本訂房網訂房前
一定都會參考一下住過的旅客回饋
我想這對以後要住這飯店的人很有幫助
或者, 你可以投訴到美瑛當地的旅行相關官民機構 (我不知道有哪些)
用英文寫這是非常沒有旅館經營者自覺的一家飯店
這樣會讓整個美瑛地區的觀光品質遭到很大的質疑之類的~~~
哥不高不帥照樣拽
是滴，我正打算這麼做。不過 Hermitage 還是以日本遊客為主，訂房也都在日文網站上；寫英文評論起不了什麼作用。我打算請朋友寫成日文再發。
向相關單位投訴我也會做的。不過其實當天理論就是在美瑛車站旁，隸屬於美瑛町觀光協會的四季情報館內。館內人員一開始幫我撥了電話，確認對方能說英文後還是讓我自己講。對方到場後，觀光協會的人全程一聲不吭，還躲到簾子裡去。一點也沒有想多瞭解我面臨的問題：譬如為何和對方有爭執，譬如當時已經六點，取消訂房後我當天的住宿等。
和富良野車站一樣，美瑛車站內也有台灣籍的服務人員。原來擔心跟對方溝通不良，我一開始是想請她幫忙的。這位服務人員很誠懇地解釋，旅遊糾紛不屬於車站的業務範圍，她可以幫我打電話，但是建議還是找觀光協會。不管是車站或觀光協會，我都可以理解他們的立場，也是典型不插手別人事情的日式風格。不過難免覺得有些失望。
出來玩，沒事開開心心最好。有事.. 出外還是靠自己啦。
向相關單位投訴我也會做的。不過其實當天理論就是在美瑛車站旁，隸屬於美瑛町觀光協會的四季情報館內。館內人員一開始幫我撥了電話，確認對方能說英文後還是讓我自己講。對方到場後，觀光協會的人全程一聲不吭，還躲到簾子裡去。一點也沒有想多瞭解我面臨的問題：譬如為何和對方有爭執，譬如當時已經六點，取消訂房後我當天的住宿等。
和富良野車站一樣，美瑛車站內也有台灣籍的服務人員。原來擔心跟對方溝通不良，我一開始是想請她幫忙的。這位服務人員很誠懇地解釋，旅遊糾紛不屬於車站的業務範圍，她可以幫我打電話，但是建議還是找觀光協會。不管是車站或觀光協會，我都可以理解他們的立場，也是典型不插手別人事情的日式風格。不過難免覺得有些失望。
出來玩，沒事開開心心最好。有事.. 出外還是靠自己啦。
我不會發光但我會爆炸
事前的溝通還是很重要的
國外匯款的時間原本就會拉的比較久
尤其民宿方面人力真的不多
有的時候只有夫妻倆經營
尤其老夫婦還要學習上網確認
時間真得有點吃緊
看到這篇文章 實在很替版主叫屈
不過下一次假如再出遊
可以建議匯款後 請白金祕書幫你打通電話直接跟民宿方面確認
我在日本住民宿 都是這樣做的
白金祕書服務很好 又不收費
對於日語不靈光的我們 的確是個福音
這樣對彼此都有保障
也不用為了確認方面擔心受怕
p.s.房間的部分 應該是當日有房間就賣
不過餐點的部分都是準備的剛剛好的
國外匯款的時間原本就會拉的比較久
尤其民宿方面人力真的不多
有的時候只有夫妻倆經營
尤其老夫婦還要學習上網確認
時間真得有點吃緊
看到這篇文章 實在很替版主叫屈
不過下一次假如再出遊
可以建議匯款後 請白金祕書幫你打通電話直接跟民宿方面確認
我在日本住民宿 都是這樣做的
白金祕書服務很好 又不收費
對於日語不靈光的我們 的確是個福音
這樣對彼此都有保障
也不用為了確認方面擔心受怕
p.s.房間的部分 應該是當日有房間就賣
不過餐點的部分都是準備的剛剛好的
舊言虐心
如果原本沒有最遲幾日前要預約及匯款完成確認之類的規定,
那遭到這種待遇(民宿, 觀光協會等)真的是讓人心寒,
也應該好好的去反應一下
其實我原本想說倘有機會再去美瑛, 也想去這民宿見識一下,
現在則打消念頭, 應該省了不少錢
關於餐點, 其實我五月在洞爺湖也遇到溝通不良的情形, 只是
運氣較好, 我也是訂了法式晚餐, 因為老婆不吃牛, 所以寫了
幾次英文信去提醒, 卻沒回音, 本想說未必會給牛肉, 結果...
但是當場服務人員在問過廚房後, 馬上換菜色, 雖然比起我的
和牛主菜是差了些, 但也不失水準, 也讓老婆對我的不滿減低...
所以我覺得還是重點還是誠意吧, 既然知道訂房者是為了美食,
就應該盡最大的努力, 倘若真的來不及取得食材或為維持水準,
也要讓人感受到抱歉的誠意
此外, 真的是要跟andys大大學學, 下次也要用電話確認...
那遭到這種待遇(民宿, 觀光協會等)真的是讓人心寒,
也應該好好的去反應一下
其實我原本想說倘有機會再去美瑛, 也想去這民宿見識一下,
現在則打消念頭, 應該省了不少錢
關於餐點, 其實我五月在洞爺湖也遇到溝通不良的情形, 只是
運氣較好, 我也是訂了法式晚餐, 因為老婆不吃牛, 所以寫了
幾次英文信去提醒, 卻沒回音, 本想說未必會給牛肉, 結果...
但是當場服務人員在問過廚房後, 馬上換菜色, 雖然比起我的
和牛主菜是差了些, 但也不失水準, 也讓老婆對我的不滿減低...
所以我覺得還是重點還是誠意吧, 既然知道訂房者是為了美食,
就應該盡最大的努力, 倘若真的來不及取得食材或為維持水準,
也要讓人感受到抱歉的誠意
此外, 真的是要跟andys大大學學, 下次也要用電話確認...
抽煙解寂莫
同意andys大大說的
白金秘書真的很好用
我去年和今年的日本之行
都靠白金秘書幫了很多忙～
白金秘書真的很好用
我去年和今年的日本之行
都靠白金秘書幫了很多忙～
國民女神經
白金秘書是辦白金卡才有的服務是ㄇ?^o)如果是我們可能不夠格辦喔:\'(
靜若安好
白金秘書是辦白金卡才有的服務是ㄇ?^o)如果是我們可能不夠格辦喔:\'(
是呀~ 其實可以要求信用卡公司幫你升白金卡
使用久或信用良好的 一般都不會有甚麼問題
是呀~ 其實可以要求信用卡公司幫你升白金卡
使用久或信用良好的 一般都不會有甚麼問題
這世界沒有童話只有謊話
白金秘書是辦白金卡才有的服務是ㄇ?^o)如果是我們可能不夠格辦喔:\'(
現在白金卡應該蠻好辦的
我們的白金卡
都是薪水不高時，辦出來的耶
多問一些辦卡達人
應該會較容易辦成功;-)
現在白金卡應該蠻好辦的
我們的白金卡
都是薪水不高時，辦出來的耶
多問一些辦卡達人
應該會較容易辦成功;-)
沒傘的孩子要學會奔跑
謝謝大家的回應，下次再到日本玩，我會好好使用白金秘書的功能。
只是有一點小小澄清，我到北海道之前在東京出差，是從東京匯的款。
而 Hermitage 是小有規模的民宿 - 單人住宿 25,000yen 起跳，媲美飯店；
按網頁照片看起來，廚師就有兩名。
她們的訂房在樂天、Jlan 上都有，訂單直接進她們信箱有自動回覆的，
技術程度並不太低。
不是我不願意體諒，但是在這些點上我想 Hermitage 是不大需要被同情的對象。
事前的溝通還是很重要的
國外匯款的時間原本就會拉的比較久
尤其民宿方面人力真的不多
有的時候只有夫妻倆經營
尤其老夫婦還要學習上網確認
時間真得有點吃緊
看到這篇文章 實在很替版主叫屈
不過下一次假如再出遊
可以建議匯款後 請白金祕書幫你打通電話直接跟民宿方面確認
我在日本住民宿 都是這樣做的
白金祕書服務很好 又不收費
對於日語不靈光的我們 的確是個福音
這樣對彼此都有保障
也不用為了確認方面擔心受怕
p.s.房間的部分 應該是當日有房間就賣
不過餐點的部分都是準備的剛剛好的
只是有一點小小澄清，我到北海道之前在東京出差，是從東京匯的款。
而 Hermitage 是小有規模的民宿 - 單人住宿 25,000yen 起跳，媲美飯店；
按網頁照片看起來，廚師就有兩名。
她們的訂房在樂天、Jlan 上都有，訂單直接進她們信箱有自動回覆的，
技術程度並不太低。
不是我不願意體諒，但是在這些點上我想 Hermitage 是不大需要被同情的對象。
事前的溝通還是很重要的
國外匯款的時間原本就會拉的比較久
尤其民宿方面人力真的不多
有的時候只有夫妻倆經營
尤其老夫婦還要學習上網確認
時間真得有點吃緊
看到這篇文章 實在很替版主叫屈
不過下一次假如再出遊
可以建議匯款後 請白金祕書幫你打通電話直接跟民宿方面確認
我在日本住民宿 都是這樣做的
白金祕書服務很好 又不收費
對於日語不靈光的我們 的確是個福音
這樣對彼此都有保障
也不用為了確認方面擔心受怕
p.s.房間的部分 應該是當日有房間就賣
不過餐點的部分都是準備的剛剛好的
改變是痛苦不改變是受苦
謝謝大家的回應，下次再到日本玩，我會好好使用白金秘書的功能。
只是有一點小小澄清，我到北海道之前在東京出差，是從東京匯的款。
而 Hermitage 是小有規模的民宿 - 單人住宿 25,000yen 起跳，媲美飯店；
按網頁照片看起來，廚師就有兩名。
她們的訂房在樂天、Jlan 上都有，訂單直接進她們信箱有自動回覆的，
技術程度並不太低。
不是我不願意體諒，但是在這些點上我想 Hermitage 是不大需要被同情的對象。
沒錯, 我看過他們網頁後也是這樣覺得
敢收單人25000 雙人37000的價格, 服務就應該有等值的表現
只是有一點小小澄清，我到北海道之前在東京出差，是從東京匯的款。
而 Hermitage 是小有規模的民宿 - 單人住宿 25,000yen 起跳，媲美飯店；
按網頁照片看起來，廚師就有兩名。
她們的訂房在樂天、Jlan 上都有，訂單直接進她們信箱有自動回覆的，
技術程度並不太低。
不是我不願意體諒，但是在這些點上我想 Hermitage 是不大需要被同情的對象。
沒錯, 我看過他們網頁後也是這樣覺得
敢收單人25000 雙人37000的價格, 服務就應該有等值的表現