國際電話訂Twilight Express車票

一曲橫笛
各位不好意思,又是關於訂Twilight Express車票的問題
話說就在剛才找了會日語的家人致電JR西日本訂從大阪到札幌的票
電話順理接通,還想跟網上大大們分享的流程照辦一次
豈知對方一聽到訂票就要我們先提供日本電話號碼,還說沒有號碼不能訂票
真是晴天霹靂,這跟我想像的完全不一樣
請問有致電成功訂票的大大能告訴我到底是不是真的要日本電話?
還是那位接線小姐搞錯了?
先謝謝各位了。