急!!從冰島玩回來租車公司告知你他們找不到車...

原本從冰島及格陵蘭開開心心玩回來

結果收到saga租車公司的來信

問我把車停哪他們找不到車

但我覺得有些疑點:

1.我訂車時就有註明要在冰島國內機場還車,到冰島後他們的人載我到離機場不遠的辦公室拿車,我還有問再跟他們確認,他們也說我當初有註明,因為還要多收20歐元所以可以在國內機場還車,為啥現在還問我把車停在哪??

2.我6/9租車,6/19還車,之後還去了格陵蘭跟丹麥,回到臺灣已經6/25了,如果19號就找不到車,就應該馬上寫信來問,為何直到6/26才寫信來問,這樣不是很奇怪嗎??

以下是他們的來信內容:

Good day to you Sir,

Could you please inform us where in Iceland you droped off your rental car, registation number PP-605

Dollar Thrifty Iceland

Hörður Guðjónsson
Brimborg hf
+354 515-7110

請問各位大大該怎麼辦,真的還蠻擔心的.....謝謝

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從冰島回來已經4個多月了

自從上次租車事件到現在就沒接到租車公司啥通知

心想應該沒事了吧!!(希望如此...)

要去冰島的大大們

出門在外凡事都要謹慎小心阿~~~~~

還車的受者是誰?有單據或書面記錄嗎?
車號/時/地/人回函即可 最好有拍照
莫非車被偷了?
樓大也不可能帶車到處跑呀;-)
Good Luck.

一般情況，還車的時候應該有租車公司的人接收並簡單望望，也應該會在租車單據上寫上已還車的字眼或蓋章。

你當時還車的情況是怎麼樣？

事件可大可小，請小心處理。

再看你的描述，想問你一個問題，你究竟在那裏還車，和在甚麽情況下還車，key交給誰？你不可能就將車停在國內機場就離開吧？！

很多租車公司的車場都不在機場，而是在機場附近一個地方。不論取車還車，都是在那地方進行，租車公司會負責將客人接送往機場。

看你的描述，租車公司的車場/辦公室是在離機場一點距離的地方。你既然在那裏取車，一般來說也應在那裏還車（除非特別註明你可以在機場還車，並由他們公司機場counter的人驗收）。

再看你的描述，想問你一個問題，你究竟在那裏還車，和在甚麽情況下還車，key交給誰？你不可能就將車停在國內機場就離開吧？！

很多租車公司的車場都不在機場，而是在機場附近一個地方。不論取車還車，都是在那地方進行，租車公司會負責將客人接送往機場。

看你的描述，租車公司的車場/辦公室是在離機場一點距離的地方。你既然在那裏取車，一般來說也應在那裏還車（除非特別註明你可以在機場還車，並由他們公司機場counter的人驗收）。

我的確把車停在國內機場的停車場就離開了....

當初他們說我可以在國內機場還車,但沒說如何還我也沒仔細問

他們就帶我去拿車並祝我旅途愉快.....

但是我有特別註明在機場還車,當初他們也沒說到時候會有人來跟我驗收

我以為都是這樣還車的,怪我當初沒問清楚

請問接下來要怎麼辦??

他們還沒進一步的通知

情況可能非常嚴重。
你停車至離開的時候有租車的人接收嗎？
如果沒有，key你是如何處理的？

你買的是甚麽保險？到了最後，這可能非常關鍵。

您停的位置是租車公司的停車格嗎?

通常自助還車都是自己開到指定的停車場, 停車場有租車公司專用的停車格, 通常都有告示牌. 停完車後把鑰匙放回附近的保管箱或是指定的第三方櫃檯.

我是香港遊客，昨天剛從冰島回來，也是用Saga的租車服務。我在email book車時已說明在首府市中心office取車，在Akureyri市還車。我出發前在email約了Saga的職員，還車時把車key交給我住的Guesthouse reception或老板，然後告訴Guesthouse老板車泊在那裡。Saga到時會派人有空就去取車。(雖然最後因為翻了車而沒有用這方法還車，容後詳述) 。

看你的情況，Saga職員可能誤會你在首府機場交車，因為他們只有三個office，1) 首府機場，2) 首府辦公室和3)Akureyri的市中心，不在以上三個地點，就是我以上描述，在Guesthouse reception交收車key，以我所知Saga就只有這四個方法交車！沒有你說的泊在內陸機場，因為那樣車Key如何處理呢？

據我的經驗，我在Saga(現稱Trinity) 首府市中心附近的office取車，我感覺那個office的職員們，工作態度認真一般，負責serve我的職員甚至是一個新手，不斷要旁邊的同事去教他，他亦沒有向我們講解有多少種保險，只是幫我們造了最Basic保險的單，一點解說單上的內容都沒有就叫我們簽單(單上也沒有說明保障內容和範圍)。

由於之前好多網友說要多買保險，我主動問他這個保險plan包什麼，他只說除了車底外，其他都包，我再追問他是否有保障更高的保險，他才問了一番同事，才說多給幾個Euro一天，就有個貴一點的保險plan可連車底也包，我最後在幾番主動追問下，終於買了連車底也保的高保險plan(其實我買時就只知這麼多資料了，其他保障範圍不詳，也不想再追追追問了) 。

最後我們在冰島翻了車，車子在地上翻了幾個筋斗，但我們只倍了90Euro。到office歸還GPS時，也是我們”主動”問另一個職員保險一事(本來辦好手贖，他也打算打發我們走，沒有多說一句)。怎料一問之下，發現原來如果我們沒有苦苦追問Saga(現稱Trinity) 買貴一點的保險，任由他沒有解說地，給一大堆租車文件就打發我們去取車，我們翻車後，要倍的竟是1000Euro！

由此我的經驗所見，Saga職員只想盡快搞定我們這些客人，完成工作，你取了車，他們就完成任務。其他的都不會多解說，要靠你主動多問。

另一件事提提你，我們出事之後，警員幫我問好他們我們要倍90Euro，翌日他們立即透過email通知我，己在我之前提供給他們的信用咭資料，扣除了90 Euro。
所以請你主動多問如何善後，否則他們隨時會”輕鬆”地只以email通知你，就在你信用咭戶口過數，那你可能需要付高昂的遺失車輛費用！

希望以上資料和經驗可以幫到你！

就如pp1127所說, 我估計是國際機場和國內線機場的誤會吧?
版大有向saga說明一下嗎?

另外在冰島, 我也是向一家小公司租車, 還車地點是在國際機場的停車場
因為我是乘早機, 所以就是自行將車注滿油, 停在指定的停車場(機場有數個停車場)
隨便一個停車位, 將key放在車內的存物格中, 關門離開了, 沒有職員即時驗車
車門也沒鎖, 租車時職員特別提醒我們不要鎖門 :-S
回家後也擔心會不會有什麼意外, 幸好最後信用卡也沒有被charge
我未試過在其他地方租車, 最少在冰島租車的情況就是這樣

題外話, 在版上saga的風評也只是"十分一般", 回來後被charge一筆也看過,
為什麼還有人向他們租車呢...

我之前都有想過這個Saga service的問題，但因為它可以在首都取車，Akureyri還車。

好多我比較過的租車公司，是一定要在首都取還車，不適合我的行程。所以都只有試試！

但如果大家不是這個行程的話，我都建議大家最好另找別家租車公司，反正現在Saga真的不是特別便宜！

版大是否考慮主動向還車地警方提出租車事件報案?

附上所有資料，爭取主控權對己有利。