函館<->札幌巴士信用卡付款後退票的問題

在8/14購買10月份函館<->札幌巴士來回車票,但因家裡有事,9/6在網路上取消,查了翻譯軟體說會收取取消手續費,後來查了信用卡帳單確實是有手續費的產生,但是車票錢並沒有退給我,請問這段文字是指不能退票嗎?如果不能取消為什麼網上還可以取消而且收了手續費?有什麼辦法可以拿回車票錢或者放棄取消,保留座位(我再轉賣他人)

※決済後の予約の変更は、運賃の変わらない便の変更のみWEB上で可能です。
　発車オーライネットにログイン後、マイページより変更してください。
　そのほかの変更は、一度お取り消しをいただき再度ご予約ください。
　（ただし変更手続きは下記指定便と変更先便がともに予約受付中の間に完了してください。
　　期限を過ぎますと変更はできません。）
　（ネット割・ＷＥＢ割や特殊割引適用の予約は変更できません。）
※決済後のチケット取消には決済画面で表示がありました所定の取消手数料が発生いたします。

我猜啦

1, 手續費先扣了，退款比較慢

2, 如果不能退，應該跟這裡有關

ただし変更手続きは下記指定便と変更先便がともに予約受付中の間に完了してください。期限を過ぎますと変更はできません。

ネット割・ＷＥＢ割や特殊割引適用の予約は変更できません。

對了
我記得發車online不是可以現場給錢買票嗎
大大當初怎麼沒選擇這現場買