東森旅遊 無法掌控 出團品質
走了就別後悔
東森旅遊 無法掌控 出團品質
分類：旅遊記事 2007/04/04 20:14
東森旅遊 旅客權益 申訴表
一、基本資料欄 (略)
二、行程資料欄
旅遊日期：2007 年 03 月 30 日
地點：帛琉
天數：5天
團費(元/每人)：每人 28,390
三、申訴內容 ：
敬學阿瑋 去年(2006年11月6日)
在台北國際旅展 [東森旅遊] 攤位
報名了2007年03月29日出發的
澳洲黃金海岸六日團體遊
並繳交了所有團費 33,200.- (每人16600.-)
但半年過了, 卻沒有收到任何的收據或行程通知,
這期間也數次致電至 [東森旅遊] 客服專線,
卻沒有人告知當初接單同仁 林玉坤先生
早已離職, 也沒有人可以代為處理相關事宜.
直到, 三月初要求直接和其主管孫經理通話後,
他才指派客服專員何心妍小姐協助後續事宜,
她很守承諾在3月12日 (星期一)回電表示,
澳洲黃金海岸團無法順利出發,
詢問我們是否可轉團至其他國家.
何小姐 很用心寄來了三個行程,
最後我們選擇了 東森旅遊 5 天的帛琉團體行
扣除後原先已繳的費用33200
我們再增付 23,000.-, 以升等至遠東航空商務艙
及帛琉老爺飯店 5F/6F @ Deluxe Room (豪華客房).
但抵達首日 ( 2007 / 03 / 30 ) 卻發現
帛琉老爺大飯店所提供的竟然是
2F (# 217號房) 最低樓層的沒有面海的兩張單人房,
而不是原先所寄來的廣告上所保證的升等房型:
升等至 5F或 6F 面海的豪華客房(一大床),
因此 東森旅遊 確時有 [廣告不實] 的情況發生.
上次參加東森旅遊菲律賓馬尼拉火山之旅也是如此,
住的飯店, 根本不是原先所說的四星級飯店,
改住在 馬尼拉市區 @ Water Front Hotel
一樓是高級的接待大廳, 但到了樓上房間,
舊的可以, 差得無比,
有些房間, 淋浴間有蜘蛛網;
有的房間, 沒有熱水供應;
我們的房間床單上, 還有絲襪;
試問, 低價團, 一定要有 低品質 的 行程嗎 ?
更何況, 加一加 其他的附加費用,
及比別人安排更多的購物景點,
算一算 總開銷, 還不見得, 真得便宜 !
經向 帛琉國際旅行社 PIT 導遊 何榮民先生 反應後,
他不願做任何的處理, 也無法與飯店進行溝通;
並要求我們自行和 台灣 春暉旅行社 聯絡 ?!
但經國際電話, 與 春暉旅行社 張金城 先生 聯絡上後,
也是要我們直接與 [東森旅遊] 聯絡;
從頭到尾, 一連五天 2007/03/30~04/03
就是沒有任何旅行社的同仁,
幫助與我們與帛琉老爺飯店作協調,
或進行危機處理或任何的補救(償)方式.
懇請 電子(平面) 媒體主管及記者朋友;
及 行政院消費者保護委員會;
及 交通部 觀光局 ;
及 台北市政府 消費者保護中心.
能夠針對 [東森旅遊] 的團控品質,
進行深度的追蹤及報導,
以避免其他的旅客, 再受到相同的對待.
[ 感謝 ] 各位長官及朋友的協助.
我們願意將所有獲得的賠償費用,
全數轉捐贈給 [中華民國旅行業品質保障協會] ,
以期許旅遊品質的繼續維持...
敬祝 平安喜樂 ! May All Beings Be Happy ~
旅客 陳敬學 敬上 2007/04/04
Tel: 0958-706360
Fax: (02) 8509-1209
E-Mail: [email protected]
http://www.glca.tw
五、期望旅行社處理之方式：
(1) 立即檢討 [東森旅遊] 內部團控品質控管之缺失; 並將改進方式,以正式公函寄給本人及消保官.
(2) 請東森要求 PIT (帛琉國際旅行社) 提升導遊素質; 並應提供前往海豚灣的出海旅客 [ 緊急救生衣 ]; 取消 歡樂世界 KTV 夜間行程 ( 為表內行程; 將全團旅客 (含未成年小孩) , 帶至全為大陸小姐的餐廳; 飲料比 WCTC 貴六倍 ; 二手煙彌漫 ; 同一個女生唱三首, 就謝謝大家光臨 ! 台灣旅客, 是那麼好騙的嗎 ?! )
(3) 暫時保留 [帛琉老爺大飯店] 房型問題的法律追訴權: 豪華與普通客房 / 每晚價差 US$50元 (美金); 3/30~4/03 四晚價差共 US$200元 (美金). (若 [東森旅遊] 總公司 不願正式處理此問題, 即立刻提告)
(4) 請補償 [國際通話] 及 [網際網路] 等處理費用,共計美金US56元; 並全數轉捐贈給 [品保協會].
(5) 請 [東森旅遊] 立即建立 [危機處理] 通報制度, 並召開記者會, 向媒體說明改進方法
(6) [ 東森旅遊 ] 客服同仁 何小姐 服務用心誠懇認真, 其主管 孫經理 將責任轉移給 何小姐, 是不公平的.
-----------------------------------------------------------------------
中華民國旅行業品質保障保協會
地址：10455台北市長安東路2段78號11樓
電話：02-25068185
分類：旅遊記事 2007/04/04 20:14
東森旅遊 旅客權益 申訴表
一、基本資料欄 (略)
二、行程資料欄
旅遊日期：2007 年 03 月 30 日
地點：帛琉
天數：5天
團費(元/每人)：每人 28,390
三、申訴內容 ：
敬學阿瑋 去年(2006年11月6日)
在台北國際旅展 [東森旅遊] 攤位
報名了2007年03月29日出發的
澳洲黃金海岸六日團體遊
並繳交了所有團費 33,200.- (每人16600.-)
但半年過了, 卻沒有收到任何的收據或行程通知,
這期間也數次致電至 [東森旅遊] 客服專線,
卻沒有人告知當初接單同仁 林玉坤先生
早已離職, 也沒有人可以代為處理相關事宜.
直到, 三月初要求直接和其主管孫經理通話後,
他才指派客服專員何心妍小姐協助後續事宜,
她很守承諾在3月12日 (星期一)回電表示,
澳洲黃金海岸團無法順利出發,
詢問我們是否可轉團至其他國家.
何小姐 很用心寄來了三個行程,
最後我們選擇了 東森旅遊 5 天的帛琉團體行
扣除後原先已繳的費用33200
我們再增付 23,000.-, 以升等至遠東航空商務艙
及帛琉老爺飯店 5F/6F @ Deluxe Room (豪華客房).
但抵達首日 ( 2007 / 03 / 30 ) 卻發現
帛琉老爺大飯店所提供的竟然是
2F (# 217號房) 最低樓層的沒有面海的兩張單人房,
而不是原先所寄來的廣告上所保證的升等房型:
升等至 5F或 6F 面海的豪華客房(一大床),
因此 東森旅遊 確時有 [廣告不實] 的情況發生.
上次參加東森旅遊菲律賓馬尼拉火山之旅也是如此,
住的飯店, 根本不是原先所說的四星級飯店,
改住在 馬尼拉市區 @ Water Front Hotel
一樓是高級的接待大廳, 但到了樓上房間,
舊的可以, 差得無比,
有些房間, 淋浴間有蜘蛛網;
有的房間, 沒有熱水供應;
我們的房間床單上, 還有絲襪;
試問, 低價團, 一定要有 低品質 的 行程嗎 ?
更何況, 加一加 其他的附加費用,
及比別人安排更多的購物景點,
算一算 總開銷, 還不見得, 真得便宜 !
經向 帛琉國際旅行社 PIT 導遊 何榮民先生 反應後,
他不願做任何的處理, 也無法與飯店進行溝通;
並要求我們自行和 台灣 春暉旅行社 聯絡 ?!
但經國際電話, 與 春暉旅行社 張金城 先生 聯絡上後,
也是要我們直接與 [東森旅遊] 聯絡;
從頭到尾, 一連五天 2007/03/30~04/03
就是沒有任何旅行社的同仁,
幫助與我們與帛琉老爺飯店作協調,
或進行危機處理或任何的補救(償)方式.
懇請 電子(平面) 媒體主管及記者朋友;
及 行政院消費者保護委員會;
及 交通部 觀光局 ;
及 台北市政府 消費者保護中心.
能夠針對 [東森旅遊] 的團控品質,
進行深度的追蹤及報導,
以避免其他的旅客, 再受到相同的對待.
[ 感謝 ] 各位長官及朋友的協助.
我們願意將所有獲得的賠償費用,
全數轉捐贈給 [中華民國旅行業品質保障協會] ,
以期許旅遊品質的繼續維持...
敬祝 平安喜樂 ! May All Beings Be Happy ~
旅客 陳敬學 敬上 2007/04/04
Tel: 0958-706360
Fax: (02) 8509-1209
E-Mail: [email protected]
http://www.glca.tw
五、期望旅行社處理之方式：
(1) 立即檢討 [東森旅遊] 內部團控品質控管之缺失; 並將改進方式,以正式公函寄給本人及消保官.
(2) 請東森要求 PIT (帛琉國際旅行社) 提升導遊素質; 並應提供前往海豚灣的出海旅客 [ 緊急救生衣 ]; 取消 歡樂世界 KTV 夜間行程 ( 為表內行程; 將全團旅客 (含未成年小孩) , 帶至全為大陸小姐的餐廳; 飲料比 WCTC 貴六倍 ; 二手煙彌漫 ; 同一個女生唱三首, 就謝謝大家光臨 ! 台灣旅客, 是那麼好騙的嗎 ?! )
(3) 暫時保留 [帛琉老爺大飯店] 房型問題的法律追訴權: 豪華與普通客房 / 每晚價差 US$50元 (美金); 3/30~4/03 四晚價差共 US$200元 (美金). (若 [東森旅遊] 總公司 不願正式處理此問題, 即立刻提告)
(4) 請補償 [國際通話] 及 [網際網路] 等處理費用,共計美金US56元; 並全數轉捐贈給 [品保協會].
(5) 請 [東森旅遊] 立即建立 [危機處理] 通報制度, 並召開記者會, 向媒體說明改進方法
(6) [ 東森旅遊 ] 客服同仁 何小姐 服務用心誠懇認真, 其主管 孫經理 將責任轉移給 何小姐, 是不公平的.
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中華民國旅行業品質保障保協會
地址：10455台北市長安東路2段78號11樓
電話：02-25068185
有你任性沒你認命
基本上
我對於跟團早就沒信心了
您早不是第一位發生這類情形的客人
試想
羊毛出在羊身上
團費低
本來就無好品質
(團費高也不一定有好品質)
我個人認為
出來旅遊
不要為了省一點錢
搞的回來抱怨連連
倒不如自助行
想住哪裡、想玩哪裡
自己決定
雖然花費絕對比跟團高
但是收穫是無限大的
您有曾想過
10年後再次問自己
當年跟團的記憶是？
我保證
您能想起來的
大概是去消費的片段居多~~
勇敢的自助行吧！
因為自助需要做功課
也間接讓您多了解旅遊景點的特色
因為自助需要自行買機票、訂住宿
也間接讓您了解如何找到便宜機票、如何訂到優質住宿
因為自助需要自己找路
也間接讓您學會看地圖和在異地勇敢問路
當您有了第一次的自助行後
您會發現
跟團永遠只是走馬看花
除了得到便宜的旅費和買了很多特產外
您什麼也沒得到
自助雖然花費稍高
但您的記憶絕對是深刻的
旅行除了是讓自己放鬆心情外
更重要的是
認識當地文化、學習他國長處
我想這才是旅行最大的收穫 :-)
我對於跟團早就沒信心了
您早不是第一位發生這類情形的客人
試想
羊毛出在羊身上
團費低
本來就無好品質
(團費高也不一定有好品質)
我個人認為
出來旅遊
不要為了省一點錢
搞的回來抱怨連連
倒不如自助行
想住哪裡、想玩哪裡
自己決定
雖然花費絕對比跟團高
但是收穫是無限大的
您有曾想過
10年後再次問自己
當年跟團的記憶是？
我保證
您能想起來的
大概是去消費的片段居多~~
勇敢的自助行吧！
因為自助需要做功課
也間接讓您多了解旅遊景點的特色
因為自助需要自行買機票、訂住宿
也間接讓您了解如何找到便宜機票、如何訂到優質住宿
因為自助需要自己找路
也間接讓您學會看地圖和在異地勇敢問路
當您有了第一次的自助行後
您會發現
跟團永遠只是走馬看花
除了得到便宜的旅費和買了很多特產外
您什麼也沒得到
自助雖然花費稍高
但您的記憶絕對是深刻的
旅行除了是讓自己放鬆心情外
更重要的是
認識當地文化、學習他國長處
我想這才是旅行最大的收穫 :-)
以女王的姿態俯視全世界
我沒記錯的話
在56月間她們還是上了水果日報
而且還是參加東森的團喔
既然已經不喜歡她們公司了
還繼續參加她們的團體
怪怪的吧
在56月間她們還是上了水果日報
而且還是參加東森的團喔
既然已經不喜歡她們公司了
還繼續參加她們的團體
怪怪的吧