關於旅行社機+酒代訂回覆的問題

大家好!我是新加入的會員~~~

話說,我們打算1/12去新加坡自由行(,之前去別的國家都是跟團,首次嘗試自由行),12/26訂購易X網自由行方案,網路寫明須於24小時內付款才能接續訂票,於是我們也付清了,目前客服人員說機票OK但訂房結果尚待飯店回覆,若無法訂到我們要的且我們不滿意他們所提供的替代方案,可以全額退費...

可能我是都市火星人吧! 總覺得哪裡怪怪的?

Q.
現在旅行社自由行都要先全額付款嗎?
一般平均幾天內回覆訂房狀況才算正常呢? 我們選的時間也不是所謂的[大日子]...
機票/飯店萬一訂不到或是其他問題,真的可以如客服說的可全額退費?
(我們問過了,然後對方在服務訊息記錄裡也真的這樣回覆我們) 旅行契約明明就不是這樣寫的...還是我哪個環節搞錯了??

請有訂過那家旅行社自由行或是知道作業模式的人,幫忙解惑一下~~~
我最近上網找了一些相關資訊,也爬了幾天包客文,結果是越看越模糊...> < 謝囉!