請教關於亞航行李托運費的問題

上星期預定了8月亞航從吉隆坡到哥打巴魯的往返機票。當時預定時沒有多付款訂座位和購買托運行李費。
今天想上網訂座和補買行李費。結果成功訂好了座位卻怎麼都不能點擊進去購買托運行李費。+o(
在“管理我的預訂”欄目下面，點擊“調整行李重量/ 餐食”，結果顯示“您的預訂費尚未付清,或您的預訂尚未被確認。請在使用Special Service Request之前確認您的預訂。”

但我的機票和訂位的款項都已經付清了，也收到了亞航發到我郵箱的travel itinerary，為什麼還説尚未付清和預定尚未確定嗎？那我之後要如何在網上補買托運行李費？？？(W)

因為本人還沒搭乘過亞航，對它的網站操作不熟悉清大大們指教... 謝謝

自己頂。
請問哪位大大能幫忙回答一下嗎？
現在我還是沒辦法在網上補買托運行李費啊，發了郵件給Airasia，回復也是讓我打去客服。可我在中國國內，客服電話總是忙線，暈死 :\'(

我也遇過同樣問題，似乎是必須致電客服解決，估計是因為網上系統有問題。

客服在上午早些是打得通的 (九時)，不過我是在香港。看文得知你人在中國大陸，電話客服怎樣就不知了。反正他們也是問全名及 Booking Number來核對身份，或許你打去香港客服也可以喔! 可以講普通話的。

終於打通 了客服 回答説是“系統的問題”導致不能上網購買托運行李的費用。
結果還是客服姐姐幫忙搞定了。
謝謝樓上的回答~