我真是快受不了BA的客服了!
呆的二次方
我真是快受不了BA的客服了!
我是9/9從台灣出發到英國來的
桃園-香港 是國泰
香港-英國 包含內陸段是BA 英航
我的行李 又被搞丟
說"又" 是因為 兩年前到英國搭國泰 (當時全程都國泰)
也是弄丟行李
不過 當時我是早上抵達倫敦後 下午不到5點 就收到國泰送來的行李
這一次 問題環節 很難說是國泰 或者英航
也許兩者都要負一點責任
但是 事後的行李處理
英航真的速度慢 又不積極 而且 我親眼見到客服人員掛人家的電話
我一一細說:
首先 我說國泰要負一點責任是
我在桃園check-in的時候 櫃檯的小姐 竟然只把我的行李掛到倫敦
還是我媽提醒她們 她們才發現 我還有一段國內段的飛機
才又跑去行李輸送帶 把行李追回來
雖然 事後更改 行李送到目的地
但是….行李標籤牌卻中途掉下來(這個後來再說)
抵達目的地之後 發現行李沒跟來
就跟BA的櫃檯連絡 也入了檔案
都很和氣 也沒什麼讓我好批評的
當時的服務小姐跟我說
我的行李還在倫敦 她們會負責送來
接著 就是兩天的等待(週一 週二)
期間 打電話到BA 都是電話中
唯一接通的一次 竟然是語音
大約等了5分鐘排專人服務之後
就硬生生被BA切掉電話網路查詢 發現 竟然寫著”continue tracing; please check it again later”
原本機場的服務人員說是在倫敦
現在確是不知道在哪邊…
週三 在台灣旅行社的建議之下 直接跑到機場去問狀況
還好 我住的地方 離機場近 而且交通費不會很貴
如果這種事情發生在我以前唸書的那間學校
光是單程的national express到heathrow airport就要10鎊
簡直就是燒錢!!!
到了機場後
直奔BA的行李報失櫃檯
跟小姐講完之後 她立刻用電腦查詢
得到的結果竟然是”你的行李條碼掉下來了 所以追蹤不到你的行李 是有一個行李 看起來很像你的描述 我們認為是你的 所以今天會送過來”
我給了她們我的手機 還有 要求她們留電話給我 以防未來有事情要連絡
這時候 電話一直響 小姐不想接
竟然 就在我面前 把話筒拿起來 然後重重地掛斷!!!
她一邊給我電話號碼 一邊跟我說 “我可以給你電話 不過 你也看到了 跟本太忙 沒辦法接聽”
我真的很無言!!!
依照小姐的說法
我的行李是昨天下午送到這邊的機場
但是 送來時候已經差不多大家都要下班了
因此 快遞公司不太可能會加班送件囉
所以 也就繼續等吧
今天 英國週四
早上查詢系統 發現 行李到了 也交給快遞公司了
但是 現在是下午4點 行李還是沒有來
我打了電話給機場的BA報失櫃檯
想當然爾 沒人接聽
我打了電話給Premier Despatch(快遞公司)
呵呵 也是一樣 電話形同虛設
原來給個電話 卻接不通
(佔線就算了 還響到沒人接聽)
這就是客服!!!
我是9/9從台灣出發到英國來的
桃園-香港 是國泰
香港-英國 包含內陸段是BA 英航
我的行李 又被搞丟
說"又" 是因為 兩年前到英國搭國泰 (當時全程都國泰)
也是弄丟行李
不過 當時我是早上抵達倫敦後 下午不到5點 就收到國泰送來的行李
這一次 問題環節 很難說是國泰 或者英航
也許兩者都要負一點責任
但是 事後的行李處理
英航真的速度慢 又不積極 而且 我親眼見到客服人員掛人家的電話
我一一細說:
首先 我說國泰要負一點責任是
我在桃園check-in的時候 櫃檯的小姐 竟然只把我的行李掛到倫敦
還是我媽提醒她們 她們才發現 我還有一段國內段的飛機
才又跑去行李輸送帶 把行李追回來
雖然 事後更改 行李送到目的地
但是….行李標籤牌卻中途掉下來(這個後來再說)
抵達目的地之後 發現行李沒跟來
就跟BA的櫃檯連絡 也入了檔案
都很和氣 也沒什麼讓我好批評的
當時的服務小姐跟我說
我的行李還在倫敦 她們會負責送來
接著 就是兩天的等待(週一 週二)
期間 打電話到BA 都是電話中
唯一接通的一次 竟然是語音
大約等了5分鐘排專人服務之後
就硬生生被BA切掉電話網路查詢 發現 竟然寫著”continue tracing; please check it again later”
原本機場的服務人員說是在倫敦
現在確是不知道在哪邊…
週三 在台灣旅行社的建議之下 直接跑到機場去問狀況
還好 我住的地方 離機場近 而且交通費不會很貴
如果這種事情發生在我以前唸書的那間學校
光是單程的national express到heathrow airport就要10鎊
簡直就是燒錢!!!
到了機場後
直奔BA的行李報失櫃檯
跟小姐講完之後 她立刻用電腦查詢
得到的結果竟然是”你的行李條碼掉下來了 所以追蹤不到你的行李 是有一個行李 看起來很像你的描述 我們認為是你的 所以今天會送過來”
我給了她們我的手機 還有 要求她們留電話給我 以防未來有事情要連絡
這時候 電話一直響 小姐不想接
竟然 就在我面前 把話筒拿起來 然後重重地掛斷!!!
她一邊給我電話號碼 一邊跟我說 “我可以給你電話 不過 你也看到了 跟本太忙 沒辦法接聽”
我真的很無言!!!
依照小姐的說法
我的行李是昨天下午送到這邊的機場
但是 送來時候已經差不多大家都要下班了
因此 快遞公司不太可能會加班送件囉
所以 也就繼續等吧
今天 英國週四
早上查詢系統 發現 行李到了 也交給快遞公司了
但是 現在是下午4點 行李還是沒有來
我打了電話給機場的BA報失櫃檯
想當然爾 沒人接聽
我打了電話給Premier Despatch(快遞公司)
呵呵 也是一樣 電話形同虛設
原來給個電話 卻接不通
(佔線就算了 還響到沒人接聽)
這就是客服!!!