我在捷星官網上犯的錯，與棧友們分享

我也算是廉航的常客了，但我今天在「捷星航空」官網上訂位還是犯了一個可以避免的錯誤，寫下來，除了自我警惕之外，也提共給各位棧友分享。

大約中午 12:00，我訂了一筆 「大阪→台北」的單程機票
所有細節輸入完畢，按下「信用卡付款」，結果畫面出現一大行文字，大意是說
因伺服機忙碌，信用卡扣款不成功，但訂位已保留，代碼為XXXXXX，如有問題，請......

------【接下來就是我犯錯的地方】------:-(
我以為是我自己哪個環節犯了錯，所以再以同班機同一模式再度訂位
所有細節輸入完畢，再度按下「信用卡付款」，結果畫面仍然出現相同的文字

好了，我開始「剉了等」咧！果然半小時後，信用卡銀行的簡訊響起，我被扣了兩筆費用

我當然不想這麼被扣兩筆一模一樣的費用，於是有點忐忑地打了通服務電話 (國際代碼是852，好像是澳洲)，很詳細地說明原因，客服專員很客氣地說明，因為捷星這陣子促銷，所以訂單頗多，很有可能發生這種信用卡無法當場扣款的狀況。但她很快地協助我取消了第二筆訂單，費用會在 1-15個工作天內退到我的信用卡帳戶中。

我想說的是：
(1) 這陣子廉航促銷活動頗多，真的發生信用卡無法當場扣款的狀況，就先暫停所有動作吧，航空公司只是無法當場取得信用卡授權，大約隔個半小時就會扣款成功、成立訂單。

(2) 別怕和客服專員聯絡，雖說這些客服的口音很重(像是廣東腔)，但他們真的很誠懇地解決顧客的問題。雖說這通國際電話可能要花去我兩個便當的費用，但退款還是爭取得到的。

Have a nice flight to all.:-)

我打過-00801852015也注意ㄌ帳單.沒扣錢.捷星愛用者可記下此電話

沒錯!它是免付費的電話但有時真的很難打通
若真需要播打的話建議離峰時段會較好

所以根據板大的經驗，刷卡之後發現有任何問題，應該立刻打電話聯絡信用卡銀行，看看有沒有被刷成功，才是正途。

[QUOTE=huai301;5305996]我也算是廉航的常客了，但我今天在「捷星航空」官網上訂位還是犯了一個可以避免的錯誤，寫下來，除了自我警惕之外，也提共給各位棧友分享。

大約中午 12:00，我訂了一筆 「大阪→台北」的單程機票
所有細節輸入完畢，按下「信用卡付款」，結果畫面出現一大行文字，大意是說
因伺服機忙碌，信用卡扣款不成功，但訂位已保留，代碼為XXXXXX，如有問題，請......

當下我也是出現這段字樣,然後我就暈了.....她都寫保留了,也是怕重複扣款,所以沒繼續操作等結果,想說沒訂到就算了....還好30分鐘後打電話問信用卡已經扣款了8-)
搶票時真的一陣慌亂,系統又一直當....真的要步步為營

JetStar有SKYPE的網路客服喔!所以打SKYPE是免費的.
接電話的那端口音聽起來像是對岸的聲音.
基本上SKYPE馬上就會有人接起來,不到5分鐘我就改好所需要的項目!

酷航,如果要中文服務人員會等到地老天荒~~~
轉英文客服人員馬上就通.硬著頭皮還是順利完成.
給各位參考

852是香港。
版大記得下次打免費的。
謝謝分享。

我打過-00801852015也注意ㄌ帳單.沒扣錢.捷星愛用者可記下此電話
我也是在5/16犯了重復訂票的錯誤,當下非常緊張:-$:-$趕緊撥了(00801852015)
很好打,一撥就接通,服務人員非常客氣也幫我取消第二筆訂單:-D

[QUOTE=tglin;5313722]訂此廉價機票真的要小心, 我2011年去澳洲訂國內機票好多次, 有時後訂單下了後, 網站跳到要印收據的部分時,有時會出現 時間跟你要的時間不太一樣,我也打了好幾次電給客服,後來又變更時,又要多收些費用,所以在網路下訂單時,每一步驟都要看得很清楚喔 .

這篇文章一開始是在我犯錯的當天 05/18 (六) PO 文的
今天 06/03(一) 確認收到捷星航空的退款
中間一共經過11個工作天

今天收到這筆退款，心底還滿開心的
金額不算多，就算「假設」捷星不願意退款
我也會摸摸鼻子自認理虧而放棄上訴
但這件事的結果讓我認知
即使是所謂的「廉價航空」，還是會在合理範圍內保障消費者的權益

很好的驗驗分享

第一時間和客服聯絡很重要
例如:重複訂單扣款,資料key錯....