亞航多扣了一筆機票錢，溝通多次還是不予退還
給糖就不鬧
2012/8/21晚間約11:00我妹Jessie在亞航官網訂了台北飛往吉隆坡的機票，
出發日期是2012/9/17，編號JG68SR，訂完後發現出發日期訂錯，
所以從管理我的預定裡修改了航班，
更改為2012/9/16日出發，回程日皆相同。
但是更改航班日期會產生手續費，
從「我的預定」裡並沒有看到手續費的產生，
因此擔心更改作業沒有完成，
於是緊急於8/22早上致電客服中心確認機票修改情形，
客服人員確認目前機票只有一張機票，訂單編號是V9BBPZ，
(表示先前編號JG68SR的訂單已被取消)
不過因為在頁面上一直沒看到手續費產生，
擔心之餘又於8/22、8/24/、8/26三度致電客服中心確認機票問題，
4次通話客服人員皆說台北飛吉隆坡的機票只有一張，並確認機票修改完成。
但就在我妹回國之後，
9/27收到的信用卡帳單裡發現有二張台北飛吉隆坡機票費用。
當天趕緊致電客服中心詢問，
客服中心表示必須從官網寫E-mail到香港總部請他們調出錄音檔案之後才能處理，
於是我在9/28從官網發了一封英文E-mail至香港總部請他們協助處理，
(英文mail是我幫我妹寫的，後續的客服溝通也是我做的，
因 為他要上班，根本無法耗時電話溝通)
但是2個禮拜後，我們完全得不到香港總部的回音，
沒有mail回覆，也沒有電話聯繫。
10/11我妹又再度致電客服中心，
由一位編號4424的梁小姐接聽，
(前面的20分鐘是我妹跟梁小姐通電話，
但梁小姐不佳的普通話及狀況外的回答讓我抓狂，
因此後來的1個多小時由我接手電話)
他表示他「完全」不知道事發經過(因為他根本沒有掉出之前的客服通訊紀錄)，
並且說明無法為消費者調出錄音紀錄(那當初為何客服人員指導可以這樣做？) ，
而且亞航不會退費，只會在6個月內會退還機場稅，
但為何是這樣的處理方式，
公司內部是否有詳細調查整件事原委，是否確認過客服缺失，
他完全沒有說明，只是一昧的把責任推給香港總部，
要不就叫我們上官網申訴。
整個事件客服的處理方式令人非常不悅，
1.明明4度跟客服確認過機票訂購情形，但他們抵死不認。
2.本來說可以調出客服錄音紀錄確認，現在又突然說為了保護消費者隱私不能執行。
3.出國前在「我的預定」裡完全看不到編號JG68SR的機票，回國之後他突然出現在「其他」項目裡， 根本不是一般人會看到的預訂航班位置。
4.客服人員一直推諉責任，不願意協助消費者處理問題。
5.亞航既然要做台灣人的生意，就應該找些普通話流利的客服人員，
而不是由一些大陸腔、香港腔嚴重的人來擔任重要的溝通工作。
6.與編號4424梁小姐溝通了1個多小時之後，
(其實是因為我罵他之後他才肯協助處理，
之前都在裝傻打太極)
他才不甘願地說願意把這個事件緊急呈報給香港總部，
但他們的緊急回報需要5個工作天(意思是很緊急的caes需要7天之後才能回覆)。
7.我數度表示對他們的服務態度非常不滿，亞航雖為廉價航空，
這是因為他們提供的軟硬體比其他航空公司少，但並不代表他們就可以視服務為無物，
用隨便的名目多收消費者的機票錢。
8.這種客服情形在台灣根本不會發生，既然要賺台灣人的錢，就最少該有台灣的服務低標。
9.最後梁小姐承諾客戶服務部的高級專員會在48小時內(10/13 晚上8點前)回覆給我，
結果10/13只收到亞航一通電話錄音，沒交代處理過程，
只簡單的陳述亞航不會退費，只能當成No Show在6個月內退還機場稅。
我投訴了台灣的蘋果日報，但蘋果在詢問過消保官之後回覆我，
因 為亞航在台灣沒有成立辦事處，
因此台灣的消保法無法規範他們，也就是說無法可管不能幫忙，
媒體也找不到採訪的對象。
我會持續跟亞航溝通，雖然從網路上知道很多的投訴都是沒有下文，
也有很多莫名其妙被扣款拿不回來的。
我想提醒大家，
廉價航空的機票價格有時真的很誘人，
但申訴無門這件事真的很沒有保障，
又因為他們在台灣沒有辦事處，
等於是躲得遠遠的要怎麼坑錢就怎麼坑。
這次的烏龍訂票事件得多花1萬塊的來回機票錢，
多付出一點金錢得到更多優質的服務跟保障，是我們這次得到的教訓。
出發日期是2012/9/17，編號JG68SR，訂完後發現出發日期訂錯，
所以從管理我的預定裡修改了航班，
更改為2012/9/16日出發，回程日皆相同。
但是更改航班日期會產生手續費，
從「我的預定」裡並沒有看到手續費的產生，
因此擔心更改作業沒有完成，
於是緊急於8/22早上致電客服中心確認機票修改情形，
客服人員確認目前機票只有一張機票，訂單編號是V9BBPZ，
(表示先前編號JG68SR的訂單已被取消)
不過因為在頁面上一直沒看到手續費產生，
擔心之餘又於8/22、8/24/、8/26三度致電客服中心確認機票問題，
4次通話客服人員皆說台北飛吉隆坡的機票只有一張，並確認機票修改完成。
但就在我妹回國之後，
9/27收到的信用卡帳單裡發現有二張台北飛吉隆坡機票費用。
當天趕緊致電客服中心詢問，
客服中心表示必須從官網寫E-mail到香港總部請他們調出錄音檔案之後才能處理，
於是我在9/28從官網發了一封英文E-mail至香港總部請他們協助處理，
(英文mail是我幫我妹寫的，後續的客服溝通也是我做的，
因 為他要上班，根本無法耗時電話溝通)
但是2個禮拜後，我們完全得不到香港總部的回音，
沒有mail回覆，也沒有電話聯繫。
10/11我妹又再度致電客服中心，
由一位編號4424的梁小姐接聽，
(前面的20分鐘是我妹跟梁小姐通電話，
但梁小姐不佳的普通話及狀況外的回答讓我抓狂，
因此後來的1個多小時由我接手電話)
他表示他「完全」不知道事發經過(因為他根本沒有掉出之前的客服通訊紀錄)，
並且說明無法為消費者調出錄音紀錄(那當初為何客服人員指導可以這樣做？) ，
而且亞航不會退費，只會在6個月內會退還機場稅，
但為何是這樣的處理方式，
公司內部是否有詳細調查整件事原委，是否確認過客服缺失，
他完全沒有說明，只是一昧的把責任推給香港總部，
要不就叫我們上官網申訴。
整個事件客服的處理方式令人非常不悅，
1.明明4度跟客服確認過機票訂購情形，但他們抵死不認。
2.本來說可以調出客服錄音紀錄確認，現在又突然說為了保護消費者隱私不能執行。
3.出國前在「我的預定」裡完全看不到編號JG68SR的機票，回國之後他突然出現在「其他」項目裡， 根本不是一般人會看到的預訂航班位置。
4.客服人員一直推諉責任，不願意協助消費者處理問題。
5.亞航既然要做台灣人的生意，就應該找些普通話流利的客服人員，
而不是由一些大陸腔、香港腔嚴重的人來擔任重要的溝通工作。
6.與編號4424梁小姐溝通了1個多小時之後，
(其實是因為我罵他之後他才肯協助處理，
之前都在裝傻打太極)
他才不甘願地說願意把這個事件緊急呈報給香港總部，
但他們的緊急回報需要5個工作天(意思是很緊急的caes需要7天之後才能回覆)。
7.我數度表示對他們的服務態度非常不滿，亞航雖為廉價航空，
這是因為他們提供的軟硬體比其他航空公司少，但並不代表他們就可以視服務為無物，
用隨便的名目多收消費者的機票錢。
8.這種客服情形在台灣根本不會發生，既然要賺台灣人的錢，就最少該有台灣的服務低標。
9.最後梁小姐承諾客戶服務部的高級專員會在48小時內(10/13 晚上8點前)回覆給我，
結果10/13只收到亞航一通電話錄音，沒交代處理過程，
只簡單的陳述亞航不會退費，只能當成No Show在6個月內退還機場稅。
我投訴了台灣的蘋果日報，但蘋果在詢問過消保官之後回覆我，
因 為亞航在台灣沒有成立辦事處，
因此台灣的消保法無法規範他們，也就是說無法可管不能幫忙，
媒體也找不到採訪的對象。
我會持續跟亞航溝通，雖然從網路上知道很多的投訴都是沒有下文，
也有很多莫名其妙被扣款拿不回來的。
我想提醒大家，
廉價航空的機票價格有時真的很誘人，
但申訴無門這件事真的很沒有保障，
又因為他們在台灣沒有辦事處，
等於是躲得遠遠的要怎麼坑錢就怎麼坑。
這次的烏龍訂票事件得多花1萬塊的來回機票錢，
多付出一點金錢得到更多優質的服務跟保障，是我們這次得到的教訓。
開拖拉機環遊世界
一聽到亞航香港總部就感覺你被誆了,因為像這種重大問題, 通常是反應到馬來西亞總部, 何來香港總部?!
而且亞航的機票幾乎99%是不能取消, 改期的話訂位號碼也不會更動. 看起來應該是並沒有改期成功, 同時新訂了一張機票. 至少亞航方面的認知我覺得是如此.
你有V9BBPZ這張機票的亞航確認信嗎? 先找出來看看上面的訂票時間. 說真的, 亞航的廣州客服有時很兩光, 妳在機票改期時, 客服和妳的溝通一定有相當程度的誤解. 但是客服也不可能幫妳刷出V9BBPZ這張機票對吧?! 而且妳在管理我的預訂裡看得到JG68SR這張機票, 這就很詭異了.
所以在爭取你的權益的同時, 也檢視一下為什麼更改日期會變成新訂機票, 因為這應該也是亞航會質疑妳的一點.
而且亞航的機票幾乎99%是不能取消, 改期的話訂位號碼也不會更動. 看起來應該是並沒有改期成功, 同時新訂了一張機票. 至少亞航方面的認知我覺得是如此.
你有V9BBPZ這張機票的亞航確認信嗎? 先找出來看看上面的訂票時間. 說真的, 亞航的廣州客服有時很兩光, 妳在機票改期時, 客服和妳的溝通一定有相當程度的誤解. 但是客服也不可能幫妳刷出V9BBPZ這張機票對吧?! 而且妳在管理我的預訂裡看得到JG68SR這張機票, 這就很詭異了.
所以在爭取你的權益的同時, 也檢視一下為什麼更改日期會變成新訂機票, 因為這應該也是亞航會質疑妳的一點.