香草航空預購行李遇到的狀況

給各位參考參考。

這是9/7號發生的事情，是這樣的：從成田回桃園時，到櫃檯報到的時候，櫃檯小姐說我沒有加購行李，但我跟她說，我有加購，為了有無加購行李的事，跟櫃檯小姐說了好久，但她一直說電腦沒有看到資料，後來又找來一名男同事，他看過電腦後也說，我沒有加購行李，於是要我付款5000日幣的行李費用，為要順利搭上班機，所以我就付了5000日幣的行李費用。

9/9號我致電給台灣客服，是一位孫小姐接的，我將此事跟她說，她查詢後說，我是有加購行李的沒錯，會把多收的5000日幣退給我，退款時間要45天。

以下幾點是我發信給香草的內容，提出我不滿的地方
1.因貴公司的錯誤，要我多繳5000日幣，要退款給我，還要我等45天才可以拿到錢，退款作業為何要這麼久??
2.因貴公司的錯誤，害我當天在機場，已無心逛免稅店及用餐。一直在想、在找訂位的資料，納悶的問自己，難道真的是我沒有加購行李嗎??
3.因貴公司的錯誤，9/9號我致電到貴公司台灣客服的時候，是利用我上班的時間，我還要請假打電話給客服，這損失要由誰賠償??
4.9/9號接電話的孫小姐說，給她幾天的時間，會將我的問題反應給貴公司，這禮拜前(就是9/12號前)會打電話給我，告訴我結果，但至今都未得到貴公司的任何回覆，請問要多久，我才可以得到貴公司的回覆呢??

到9/23號都未接到香草任何的回覆(以往發信給香草都是五天內就回覆我)，這次都沒回覆。
9/24號我想再等下去不是辦法，後來想到航空公司屬民航局管轄，所以就打到民航局，告訴她，我發生的事，接電話的S小姐說，她會連絡台灣代理公司的人跟我聯絡，但等了一天還是沒人打給我。
25號再打到民航局問S小姐，問她是否有幫我聯絡香草的人，她說有，並問我他們沒打給我嗎? 我說就是沒有ㄚ，她說她現在馬上連絡，到後來台灣代理公台司有一位先生打來跟我說，他是今天才知道有這事，我跟他說，貴公司接到我的信都不回覆，這樣對嗎?
並將我發信給香草的內容說給他知道，我告訴他，我都是用上班時間處理這件事，現在我很生氣，一個大公司怎麼可以對客人這樣，不聞不問，我要香草對我所付出的這些時間做賠償，他說會幫我去跟香草公司說看看，到26號他打給我，說，香草只願退給我多付的錢，不會賠償我，就這樣。
以上給各位參考參考。

要求賠償機會不大，不過你心理想要求的賠償是多少??

不是有行程單嗎？應都有列出托運行李重量。

說實在的，你說的賠償都難以量化、沒有金額單據，沒有一個公司能夠給賠償吧!
這種情況下，能拿回多收的錢就好，真的不爽，下次別再坐它們家的飛機了。

要求賠償機會不大，不過你心理想要求的賠償是多少??

沒有預想，只是覺得香草不應該如此處理事情，所以提出賠償之事。

不是有行程單嗎？應都有列出托運行李重量。

有給櫃檯小姐看ㄚ，他就一直說電腦裡沒有。

我覺的疑問
有加購行李或沒有加購行李
並不是在機場櫃檯吵吵鬧鬧就能解決的事
你可以把你列印下來的電子機票
出示給櫃檯工作人員
乘客的姓名、性別、加選座位、加選餐點、加購寄艙行李等等
都會在電子機票上清楚明白記載
相信都不會有問題才對

或者你的機票是透過某旅行社訂購的?
而不是在香草官方網站訂的?

我覺的疑問
有加購行李或沒有加購行李
並不是在機場櫃檯吵吵鬧鬧就能解決的事
你可以把你列印下來的電子機票
出示給櫃檯工作人員
乘客的姓名、性別、加選座位、加選餐點、加購寄艙行李等等
都會在電子機票上清楚明白記載
相信都不會有問題才對

或者你的機票是透過某旅行社訂購的?
而不是在香草官方網站訂的?

有給櫃檯看列印下來的電子機票ㄚ，但加購的行李並沒寫是哪個航段，所以當場也無法證明。是在官網訂的。

香草我是沒買過.不過亞航.捷星.都有ㄚ.每個航段.幾公斤行李.都很清楚ㄚ.我剛還特別去看看.

如果加購的行李沒寫是哪個航段，現場又查不到，那他們系統有問題吧，現場遇到真的會讓人很不爽，現在能做的
1.消氣，等退$。
2.別再打電話了，你只會越打越氣，等45天沒退錢的話，再找相關單位。(都過20天了)
3.以後香草如果有非常便宜，很明顯低於成本的特價.還是繼續給他買，買到就當是當初香草給你的賠償。如果沒比較便宜，就給別家賺，飛機上其他食品也通通不給他們賺。

香草不會因為一個客人、一個案件有太大影響，即使很明顯是香草的問題，所以就放寬心，等退錢吧，然後繼續搶香草低於成本的特價。

來回程有沒有加購行李都有註明，至少我去年買的是這樣

我特別回去翻了一下信箱，如下