香草航空之退款纏鬥記!!
手戴24k鈦合金手銬
過年的東京大雪，不但打亂了我的行程，也讓我展開近半年，跟香草航空糾纏的過程…
再溝通的過程中，說實話，香草給我的感覺很不好，也讓我對日本公司既有的好印象，打了很大的折扣。
之前也做過其他的廉航(樂桃&酷航)，所以也不是對廉航的服務性質沒有概念，但經歷這次後，我想之後，我再也不會考慮香草航空了!!
但以上僅是我個人的意見，也只是我個人的經歷，不代表所有人，就請大家自行判斷了~
內容有點長，請酌量使用喔!!
-----------------------------------------------------------------
[2014.2.9]
大雪導致東京市區到成田機場的交通全斷，想打電話去香草客服詢問班機狀況，但因是周日客服沒有人接
打電話到成田機場確認後，發現所有航班正常起降，只好想盡辦法趕到機場…
趕到機場航班早就都飛走了，時間也很晚了，看到香草航空工作人員，趕緊衝上去詢問怎麼辦
此時香草航空回覆是：因為是天災，所以提供2種處理方式，一種是可以換航班，但只能等隔天打去客服中心換；
另一種是提供退票，只要在期間內，上官網登記，就可以了~
工作人員同時提供一張A4的英文說明，並說隔天客服會提早於6點開始有人接聽!!
因為是廉航，本來很擔心是否機票就只能作廢了，
所以當天有再三確認是否可以退費，也確認了只要上網登記，提供訂位代號就可以了，
於是就在機場過夜，打算一大早起來打電話~
[2014.2.10]
一早5點多就跟妹妹stand by，
一個用手機、一個用公用電話，想辦法要撥進香草客服，
沒想到一樣聽到〝上班時間是10點…請10點後再來電〞，
果真一直播到了10點，才有人接聽…
是中文客服，跟客服說明我們想和班機後，但接連幾天根本都沒什麼機位了，
跟客服協調後，可以分成2天回去，
於是打算讓妹妹跟弟弟搭2/14的班機先回去，我自己2/15再回去，
沒想到都確認後，客服卻說機位剛剛被book走了，現在已經沒位子了…
當下只覺得無奈，並懊惱是自己考慮太久。
只好再詢問客服說，如果選擇退費呢?是否他現在可以幫我們登記？
得到一樣的說法→上網登記就可。一樣再三詢問是否可退費，答案也都是〝可以〞
所以，趕緊請媽媽從台灣幫忙重新找機票，
最後訂到從關西機場回台灣的機票，
最後搭了新幹線到大阪，再從關西飛回台灣，
原以為只要在上網登記就可以結束了，雖然多花了錢，但也算難得的經歷，
還慶幸在新幹線上看到美麗的富士山~
沒想到，跟香草的纏鬥才準備要開始……(li)
[2014.2月底]-詳細日期我忘記了
上官網發了mail，說要申請退款
[2014.2.27]
因為一直沒有收到香草的回覆，所以決定打電話到客服直接詢問，
沒想到客服回應：因為是天災，所以沒有辦法退款!!!
聽到客服如此回覆，我有點錯愕，
於是把當時狀況完整的說明了一次，並清楚表明〝當時是說可以退款〞~
聽到我的說明後，客服改口說〝要本人分別、親自打去申請〞，
於是我表示不能理解，我們是家人，姓氏相同可以佐證，
而且是由我統一付款、訂購的，為何不能由訂購人申請退款?!
最後，客服回覆可以由我統一申請退款，
不過要先請我把機場拿到的那張紙回傳給他們，以滋證明!!
但我表示，當天工作人員說只要上網登記就可以，
並沒有說這是證明文件，上面也只寫明是〝說明〞，
所以很可能已經不見了，並詢問如果不見了的處理方式是什麼？
最後，客服人員說他已上報主管處理，
但如果有那張文件，請我還是mail回傳給他們，
下週一請我再撥打進客服，就會有回覆了!!
於是記下客服給的mail地址，並再三確認時間，就掛上電話了~
*客服並沒有明確回覆可不可以退款，只能抱持著革命尚未成功的心情，做好繼續奮鬥的準備…(U)
[2014.3.4]
回家尋找後，那張紙真的不見了~
但有在手機裡找到幾張照片，有拍到部分的內容，
所以還是先mail了那幾張照片，並再mail裡說明了照片內容。
同時，也終於收到一開始上官網登記退款的回覆mail，
一樣寫〝因為是天災，所以沒有辦法退款!!!〞但因已直接跟客服連絡，就沒有理會這封信了~
再打進客服後，客服表示並沒有記錄!?
而且並不能退款!?我真的傻眼了…
然後，又從最最最源頭開始講了一次，
但這次我真的覺得被耍了，說明完後，我直接問客服說
〝是不是要用這種方式讓乘客覺得困難重重而放棄退款!?〞
中間不斷的，說要請示主管請我稍等，
但在等待過程中，我卻聽到客服人員再跟同事用日語談笑，是真得有輕笑聲那種喔~
真是讓我內心再次大驚訝，這是我們對日本公司服務的形象嗎?!
是我要求太高嗎!?為什麼可以一直前後不一、處理方式亂成這樣!?
最後，客服終於回覆：會幫我辦理退款，3個月內會退到信用卡戶頭裡!!
再三確認是否辦理成功，客服也回覆是的，還強調不要再打去詢問了…
聽到這句話雖然有點生氣，但至少可以退款，
所以我沒有多說什麼，回了句謝謝就掛電話了
[2014.3.31]
收到香草的mail，說信用卡無法退款，需要提供銀行帳戶資料
於是我回覆mail告知銀行帳戶，並詢問是否會有國際匯費的問題~
同時信用卡的發卡銀行詢問，也確認卡片使用一切正常!!
[2014.5.15]
一直沒有等到香草的回覆，直到5/15終於又收到mail
內容還是說明無法用信用卡退款，但不同的是，有說明會以〝台灣國內匯款〞方式處理，
並告知香草航空的台灣代理-萬鈞旅行社後續會聯繫&確認帳戶
於是再次回覆告知銀行帳戶~
[2014.7.15]
接到萬鈞旅行社電話，確認銀行帳戶&退款金額，卻發現金額不符~
但旅行社表示，他們只是負責協助處理，金額的部分還是必須跟香草客服聯繫…
於是，再次打進客服，沒想到客服卻告知，原先的訂位代號被更改為2個分開的代號了…
原來是當初2/10在喬補位時，客服就幫我們拆成2個新的訂位代號了，
但在連繫過程中，客服並沒有清楚說明這件事，
所以退款只幫忙辦了其中1各代號(2位乘客)…
這我就不太能理解，在溝通的過程我一直有強調是3位，怎麼還會發生這種事
最後，客服說會再幫我辦理另1個代號，之後萬鈞旅行社會再跟我連繫，
不過時間就是要再等一陣子就是了~
但，也總算是幫辦理好了，客服態度也都很好，
於是我表示可以接受，也謝謝他幫忙!!
[2014.7.18]
去銀行補摺，確認第1筆退款已經收到了
另1筆款項等待ing~
-----------------------------------------------------------------
溝通過程中，機場工作人員跟客服人員態度都很好，只有除了3/4那位!!
但客服電話很難打，也常沒有人接，
事情的處理方式他們也都不清楚，不停的要請示主管，
以及溝通的過程似乎都沒有記錄，每次都需要重頭說明一次，好累…8-)
前後不一的處理態度，是最讓我無法接受的!!
因為是廉航，所以我是有心理準備可能就要做廢了~
但是香草自己承諾可以退費在先，之後卻又反悔。要打電話進去爭取，才又同意!?
如果不是不死心的持續詢問，是否就要損失1萬多台幣!?
再來是處理的時間，我能理解須要給航空公司作業時間，
但每個步驟都是用月來計算，是否也太久!?
中間都無消無息的，也一直沒有明確回覆是否可以退款，真的讓人很提心吊膽啊…
再次強調，以上純屬個人經驗分享，並不能代表大家!!
可能當初是剛開航，所以處理方式不佳，也許現在已改進很多了~
只是就個人而言，這次跟香草交手的經驗並不是很好，之後也會避免選擇香草航空!!
爬文中，也發現有些網友也為退款而煩惱，也希望如此落落長的分享，可以提供一些參考~
再溝通的過程中，說實話，香草給我的感覺很不好，也讓我對日本公司既有的好印象，打了很大的折扣。
之前也做過其他的廉航(樂桃&酷航)，所以也不是對廉航的服務性質沒有概念，但經歷這次後，我想之後，我再也不會考慮香草航空了!!
但以上僅是我個人的意見，也只是我個人的經歷，不代表所有人，就請大家自行判斷了~
內容有點長，請酌量使用喔!!
-----------------------------------------------------------------
[2014.2.9]
大雪導致東京市區到成田機場的交通全斷，想打電話去香草客服詢問班機狀況，但因是周日客服沒有人接
打電話到成田機場確認後，發現所有航班正常起降，只好想盡辦法趕到機場…
趕到機場航班早就都飛走了，時間也很晚了，看到香草航空工作人員，趕緊衝上去詢問怎麼辦
此時香草航空回覆是：因為是天災，所以提供2種處理方式，一種是可以換航班，但只能等隔天打去客服中心換；
另一種是提供退票，只要在期間內，上官網登記，就可以了~
工作人員同時提供一張A4的英文說明，並說隔天客服會提早於6點開始有人接聽!!
因為是廉航，本來很擔心是否機票就只能作廢了，
所以當天有再三確認是否可以退費，也確認了只要上網登記，提供訂位代號就可以了，
於是就在機場過夜，打算一大早起來打電話~
[2014.2.10]
一早5點多就跟妹妹stand by，
一個用手機、一個用公用電話，想辦法要撥進香草客服，
沒想到一樣聽到〝上班時間是10點…請10點後再來電〞，
果真一直播到了10點，才有人接聽…
是中文客服，跟客服說明我們想和班機後，但接連幾天根本都沒什麼機位了，
跟客服協調後，可以分成2天回去，
於是打算讓妹妹跟弟弟搭2/14的班機先回去，我自己2/15再回去，
沒想到都確認後，客服卻說機位剛剛被book走了，現在已經沒位子了…
當下只覺得無奈，並懊惱是自己考慮太久。
只好再詢問客服說，如果選擇退費呢?是否他現在可以幫我們登記？
得到一樣的說法→上網登記就可。一樣再三詢問是否可退費，答案也都是〝可以〞
所以，趕緊請媽媽從台灣幫忙重新找機票，
最後訂到從關西機場回台灣的機票，
最後搭了新幹線到大阪，再從關西飛回台灣，
原以為只要在上網登記就可以結束了，雖然多花了錢，但也算難得的經歷，
還慶幸在新幹線上看到美麗的富士山~
沒想到，跟香草的纏鬥才準備要開始……(li)
[2014.2月底]-詳細日期我忘記了
上官網發了mail，說要申請退款
[2014.2.27]
因為一直沒有收到香草的回覆，所以決定打電話到客服直接詢問，
沒想到客服回應：因為是天災，所以沒有辦法退款!!!
聽到客服如此回覆，我有點錯愕，
於是把當時狀況完整的說明了一次，並清楚表明〝當時是說可以退款〞~
聽到我的說明後，客服改口說〝要本人分別、親自打去申請〞，
於是我表示不能理解，我們是家人，姓氏相同可以佐證，
而且是由我統一付款、訂購的，為何不能由訂購人申請退款?!
最後，客服回覆可以由我統一申請退款，
不過要先請我把機場拿到的那張紙回傳給他們，以滋證明!!
但我表示，當天工作人員說只要上網登記就可以，
並沒有說這是證明文件，上面也只寫明是〝說明〞，
所以很可能已經不見了，並詢問如果不見了的處理方式是什麼？
最後，客服人員說他已上報主管處理，
但如果有那張文件，請我還是mail回傳給他們，
下週一請我再撥打進客服，就會有回覆了!!
於是記下客服給的mail地址，並再三確認時間，就掛上電話了~
*客服並沒有明確回覆可不可以退款，只能抱持著革命尚未成功的心情，做好繼續奮鬥的準備…(U)
[2014.3.4]
回家尋找後，那張紙真的不見了~
但有在手機裡找到幾張照片，有拍到部分的內容，
所以還是先mail了那幾張照片，並再mail裡說明了照片內容。
同時，也終於收到一開始上官網登記退款的回覆mail，
一樣寫〝因為是天災，所以沒有辦法退款!!!〞但因已直接跟客服連絡，就沒有理會這封信了~
再打進客服後，客服表示並沒有記錄!?
而且並不能退款!?我真的傻眼了…
然後，又從最最最源頭開始講了一次，
但這次我真的覺得被耍了，說明完後，我直接問客服說
〝是不是要用這種方式讓乘客覺得困難重重而放棄退款!?〞
中間不斷的，說要請示主管請我稍等，
但在等待過程中，我卻聽到客服人員再跟同事用日語談笑，是真得有輕笑聲那種喔~
真是讓我內心再次大驚訝，這是我們對日本公司服務的形象嗎?!
是我要求太高嗎!?為什麼可以一直前後不一、處理方式亂成這樣!?
最後，客服終於回覆：會幫我辦理退款，3個月內會退到信用卡戶頭裡!!
再三確認是否辦理成功，客服也回覆是的，還強調不要再打去詢問了…
聽到這句話雖然有點生氣，但至少可以退款，
所以我沒有多說什麼，回了句謝謝就掛電話了
[2014.3.31]
收到香草的mail，說信用卡無法退款，需要提供銀行帳戶資料
於是我回覆mail告知銀行帳戶，並詢問是否會有國際匯費的問題~
同時信用卡的發卡銀行詢問，也確認卡片使用一切正常!!
[2014.5.15]
一直沒有等到香草的回覆，直到5/15終於又收到mail
內容還是說明無法用信用卡退款，但不同的是，有說明會以〝台灣國內匯款〞方式處理，
並告知香草航空的台灣代理-萬鈞旅行社後續會聯繫&確認帳戶
於是再次回覆告知銀行帳戶~
[2014.7.15]
接到萬鈞旅行社電話，確認銀行帳戶&退款金額，卻發現金額不符~
但旅行社表示，他們只是負責協助處理，金額的部分還是必須跟香草客服聯繫…
於是，再次打進客服，沒想到客服卻告知，原先的訂位代號被更改為2個分開的代號了…
原來是當初2/10在喬補位時，客服就幫我們拆成2個新的訂位代號了，
但在連繫過程中，客服並沒有清楚說明這件事，
所以退款只幫忙辦了其中1各代號(2位乘客)…
這我就不太能理解，在溝通的過程我一直有強調是3位，怎麼還會發生這種事
最後，客服說會再幫我辦理另1個代號，之後萬鈞旅行社會再跟我連繫，
不過時間就是要再等一陣子就是了~
但，也總算是幫辦理好了，客服態度也都很好，
於是我表示可以接受，也謝謝他幫忙!!
[2014.7.18]
去銀行補摺，確認第1筆退款已經收到了
另1筆款項等待ing~
-----------------------------------------------------------------
溝通過程中，機場工作人員跟客服人員態度都很好，只有除了3/4那位!!
但客服電話很難打，也常沒有人接，
事情的處理方式他們也都不清楚，不停的要請示主管，
以及溝通的過程似乎都沒有記錄，每次都需要重頭說明一次，好累…8-)
前後不一的處理態度，是最讓我無法接受的!!
因為是廉航，所以我是有心理準備可能就要做廢了~
但是香草自己承諾可以退費在先，之後卻又反悔。要打電話進去爭取，才又同意!?
如果不是不死心的持續詢問，是否就要損失1萬多台幣!?
再來是處理的時間，我能理解須要給航空公司作業時間，
但每個步驟都是用月來計算，是否也太久!?
中間都無消無息的，也一直沒有明確回覆是否可以退款，真的讓人很提心吊膽啊…
再次強調，以上純屬個人經驗分享，並不能代表大家!!
可能當初是剛開航，所以處理方式不佳，也許現在已改進很多了~
只是就個人而言，這次跟香草交手的經驗並不是很好，之後也會避免選擇香草航空!!
爬文中，也發現有些網友也為退款而煩惱，也希望如此落落長的分享，可以提供一些參考~
握不住的沙不如揚了它
我個人的見解是…
如果是因為天候因素而取消班機那退費或更改航班是應該的，
但當天的班機並沒有取消，只是因為東京大雪導致妳無法準時抵達機場，
香草還能讓妳退費我覺得已經很通融了…
如果是因為天候因素而取消班機那退費或更改航班是應該的，
但當天的班機並沒有取消，只是因為東京大雪導致妳無法準時抵達機場，
香草還能讓妳退費我覺得已經很通融了…
從小立志炸清華
是的~對於香草可以退費，我也覺得很通融，
所以一開始，我是很感謝香草的!!
真正讓我不能接受的是，前後不一的說法跟處理方式~
因為當初我們在跟機場人員&客服溝通時，都是說我們要補位，
但是香草工作人員都〝建議〞我們選擇退費，還說明退費方式很簡單
等真的要辦理了，卻又說不能退費的感覺真的很不好
感覺，好像只是想先解決當天滿是機場、沒趕上飛機的人...
不過現在香草有台灣代理的旅行社了，也許情況已有所改善也說不定~
畢竟當初才剛開航，也許經驗也還不夠吧
所以一開始，我是很感謝香草的!!
真正讓我不能接受的是，前後不一的說法跟處理方式~
因為當初我們在跟機場人員&客服溝通時，都是說我們要補位，
但是香草工作人員都〝建議〞我們選擇退費，還說明退費方式很簡單
等真的要辦理了，卻又說不能退費的感覺真的很不好
感覺，好像只是想先解決當天滿是機場、沒趕上飛機的人...
不過現在香草有台灣代理的旅行社了，也許情況已有所改善也說不定~
畢竟當初才剛開航，也許經驗也還不夠吧
讉莣
一開始說可以退是真的"非常感謝"，但之後卻又說不能退，要旅客耗費心神，爭取再三，拖了數個月，才見"誠意"，劣劣劣!
我願捐出班主任保衛國家
如果樓主有買旅行不便險的話，後來從搭乘新幹線到關西的部份，也許多少能補貼一些。 六月搭乘的經驗，還算不錯。只是當初自己再定位時，發現英文字母Key錯了一個字，打了客服可以免費修改，所以還算是有些彈性。
始于心動止于枯骨
旅遊不便險我們有購買喔~
但詢問保險公司後，表示這次東京大雪是無法理賠的，
原因是：東京大雪是造成東京〝陸路〞交通中斷，但航空是正常運作的!!!
如果航班沒有取消，對旅遊不便險的保範圍來說，是不能理賠的~因為是我們自己沒有搭上該航班...
所以，相信很多跟我一樣困在機場的人，都是因為地鐵、道路交通中斷，根本無法到達機場。即使航班正常起飛，但根本沒有辦法搭到原訂航班...
所以所有食、宿、交通費全部只能自行承擔!!
只能說，是個經驗吧...
但詢問保險公司後，表示這次東京大雪是無法理賠的，
原因是：東京大雪是造成東京〝陸路〞交通中斷，但航空是正常運作的!!!
如果航班沒有取消，對旅遊不便險的保範圍來說，是不能理賠的~因為是我們自己沒有搭上該航班...
所以，相信很多跟我一樣困在機場的人，都是因為地鐵、道路交通中斷，根本無法到達機場。即使航班正常起飛，但根本沒有辦法搭到原訂航班...
所以所有食、宿、交通費全部只能自行承擔!!
只能說，是個經驗吧...
狗啃人心
那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
你若安好那還得了
去年暑假我們一團14個人去東京玩，在訂機票時有一位小朋友名字打錯了，隔了一個禮拜才知道，後來打電話去客服，很快幫我們更改了，且沒有収費，所以個人覺得還不錯喔。
尾戒
這是國泰產險還是國泰人壽的
那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
青春本該拿來瘋狂
這是國泰產險還是國泰人壽的
「國泰產險」;-)
PS.此項理賠須以住宿收據請領。
「國泰產險」;-)
PS.此項理賠須以住宿收據請領。
轉角遇人渣
那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
我也遇到那場大雪，但是在理賠的時後，
國泰的認定是"大雪"不算在不可抗力之天候因素喔
指的是38條的部分衍生的費用~
不過飛機延誤4HR以上或取消 的 定額理賠"4500元"還是有的~
節錄保單條款內容如下：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第三十八條 額外住宿費用之補償
本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項
目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。
一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原
定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者：
1.護照或旅行文件遺失。
2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。
3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。
4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或
其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。
我也遇到那場大雪，但是在理賠的時後，
國泰的認定是"大雪"不算在不可抗力之天候因素喔
指的是38條的部分衍生的費用~
不過飛機延誤4HR以上或取消 的 定額理賠"4500元"還是有的~