香港快運搵笨－賣隱形客機機票俾客+搬龍門客服+不守退款承諾
笑容早已成了僞裝
More: http://www.speakloudhk.com/content/311397987946
我買左香港快運機票去清邁，outbound的航班編號係UO753，起飛時間係6pm，點知出發前發現email confirmation上的航班（UO753）根本唔存在，真係好驚。即時打電話去hotline問，職員話UO753取消左，取而代之嘅係UO761（1655起飛 － 早咗超過一個鐘）。個廣東話唔䶢唔淡的CS staff話有航班更改（原來成個call center都係廣州）, 已將我轉到UO761... 點解航班更改唔係即時通知乘客, hk express完全無合理解釋, 只係話已將我調到UO761。其實我上網check過所有sources (e.g. google cache同機場嘅過往航班記錄）,該班UO753航班並沒有出現過在當天的flight schedule，亦即係話我用咗真金白銀買咗一張唔存在嘅機票。
為保障自己, 我要求航空公司email新的black & white itin俾我, CS staff即時答應，並承諾24小時內會發出, 但最後我等左幾日都收唔到, 之後再打過幾次hotline催, 最後足足等左兩星期，出發前幾日先收到。連串事件令我對呢間airline完全失去信心，決定退票。hk express在電話及電郵表示退款手續會於6-8星期完成, 8星期過去, 沒有回音, 打了成5次電話追，CS竟然話check唔到退款的status，又話access唔到email，有時話個24小時hotline夜晚無admin support，有時又話退款唔關call center事，係咁搬龍門，只係話會退款後會通知我。最後我喺3個月後從信用卡收到退款，而hk express並無通知我亦無followup，亦無對我們浪費嘅時間作出任何道歉。
呢次事件完完全全顯示香港個brand image已經玩完，一間大陸航空公司買起香港航空公司個殼同個reputation當係玩具咁玩，但係成套business practice同客服都好似大陸咁衰。
我買左香港快運機票去清邁，outbound的航班編號係UO753，起飛時間係6pm，點知出發前發現email confirmation上的航班（UO753）根本唔存在，真係好驚。即時打電話去hotline問，職員話UO753取消左，取而代之嘅係UO761（1655起飛 － 早咗超過一個鐘）。個廣東話唔䶢唔淡的CS staff話有航班更改（原來成個call center都係廣州）, 已將我轉到UO761... 點解航班更改唔係即時通知乘客, hk express完全無合理解釋, 只係話已將我調到UO761。其實我上網check過所有sources (e.g. google cache同機場嘅過往航班記錄）,該班UO753航班並沒有出現過在當天的flight schedule，亦即係話我用咗真金白銀買咗一張唔存在嘅機票。
為保障自己, 我要求航空公司email新的black & white itin俾我, CS staff即時答應，並承諾24小時內會發出, 但最後我等左幾日都收唔到, 之後再打過幾次hotline催, 最後足足等左兩星期，出發前幾日先收到。連串事件令我對呢間airline完全失去信心，決定退票。hk express在電話及電郵表示退款手續會於6-8星期完成, 8星期過去, 沒有回音, 打了成5次電話追，CS竟然話check唔到退款的status，又話access唔到email，有時話個24小時hotline夜晚無admin support，有時又話退款唔關call center事，係咁搬龍門，只係話會退款後會通知我。最後我喺3個月後從信用卡收到退款，而hk express並無通知我亦無followup，亦無對我們浪費嘅時間作出任何道歉。
呢次事件完完全全顯示香港個brand image已經玩完，一間大陸航空公司買起香港航空公司個殼同個reputation當係玩具咁玩，但係成套business practice同客服都好似大陸咁衰。
傾一世等一人
我上次搭到香港，事前確認機票也是等很久，客服一個月後才信件回覆我，另外電話從來沒有打通過（至少打了五通）。我在出發一個月前又寫信詢問一些事項，待我從香港回台灣後才回信給我。
握不住的沙不如揚了它
身為三顆星香港居民，小弟還是建議版主在這個臺灣網站上面用全世界華人都看得懂的普通中文發文，謝謝。
你長了一張欠吻的嘴
上次我搭乘前有接到香港打電話到台灣的電話給我說也是航班時間異動，我上次對香港快運的感覺是還不錯的說，只是更改過的行程我也是等到我都出發回來了才收到信件就是了...
褲襠裡有條龍
強烈建議這位香港同胞遵守版規, 使用標準的現代漢語發言。