Tax Invoice 的變更處理分享(Expedia網站訂購)

12月初的時候, 因為老闆要去日本出差, 而時間怎麼算都不剛好, 最後決定上網訂購捷星航空的班機. 我是第一次訂購, 又是幫老闆訂機票, 真的超緊張的, 很怕會出什麼問題, 其實也是事先沒搞清楚捷星提供的invoice內容是什麼樣, 導致後來求助無門....
基於某些原因在訂機票的時候, 去回分開訂, 去程在捷星官網訂, 回程在Expedia訂. 當機票都訂妥, 捷星航空便寄來兩張invoice, 去程的聯絡資訊是我個人的, 因為這是捷星的系統自動帶出會員資料, 而回程的invoice則帶出我老闆(登機人)的名字與expedia香港的地址(我完全搞不懂這地址是哪來的)
我請會計小姐確認, 會計小姐說, invoice上的contact details 必須要填公司名稱與公司地址才能報帳, 於是我立刻與捷星航空聯絡, 就是撥打0080-1852015這支號碼, 還滿迅速就轉給客戶代表, 很快的去程的invoice上聯絡人姓名與地址就改成了公司名稱與地址, 而且不到3分鐘就收到email.
只不過, 客戶代表的英文真的太弱了, 我必須一個字母一個字母的告訴他, 大小寫, 逗號, 句點, 空格, 前前後後改了4次, 才把完整的地址改成.
可是呢, 當客戶代表查到回程的機票是由Expedia網站訂購的, 就拒絕幫我更改invoice, 很明確的告知, 必須由Expedia向捷星航空提出Invoice變更需求, 還要確認Expedia的8位數代碼捷星航空才能處理,(我整個就不明白是為什麼!!!!) Anyway, 我也爭不過他, 只好再打電話給Expedia.

一開始我想試試看Expedia是否能直接改, 但是Expedia的客戶代表立刻就回絕我, 於是我請他們向捷星航空提出需求, 便把捷星的電話給Expedia的客戶代表. 他讓我在線上等了超過半小時, 然後告訴我, 捷星航空拒絕更改, 因為一開始是以私人名義訂購的機票, 不能改成公司名稱... WTx... 那我拿到那改了三次的invoice是什麼???!!

因為Expedia實在很難聯絡上, 不是電話不通就是通了要等個15,20分鐘, 所以我另外有在email到Expedia的信箱:[email protected]
遺憾的是, 這個客服信箱的人, 前後換了3個, 都搞不清楚我的需求....
只是要請Expedia向捷星航空提出invoice內容的變更.... Expedia一直回覆我他們的系統不能改.... 媽媽呀! 請你不要改, 請你叫捷星航空改, 這個請求有這麼困難嗎!!!
然後Expedia還回我他們系統的畫面....
後來我又打電話到捷星航空, 確認Expedia來電要替我更改Invoice內容的事情, 沒想到....
捷星航空的客戶代表告知, 我訂購的機票紀錄上面, 根本沒有Expedia來電的紀錄!!!
我立刻火冒三丈的打給Expedia的客戶代表, 他們就推說有打過電話, 但是被拒絕等等等, 我就請他立刻幫我轉給捷星, 但又讓我等了10多分鐘, 讓我耐心盡失的掛電話.

結果
回程的Invoice到現在還是沒有變更成功
我也不知道要找誰了
光是電話上來來回回的確認與溝通總共超過2.5小時
我打算等我電話的三方通話好了之後, 再繼續撥給這兩家難纏的公司
讓我們三方在線上通話一次解決!

最後的結局很妙
我好不容易打通Expedia HK的電話後, 再撥給捷星的客服, 試著讓三方通話成行.
沒想到捷星的客服跟我確認身分與訂單資訊後, 就直接幫我變更Tax Invoice的聯絡人與聯絡地址... 連跟Expedia 確認都沒有

那我之前打了五六通電話過去, 捷星一直告訴我不能改不能改, 不然要由Expedia提出變更需求, 到底是怎麼回事!!!???

唉
最後我真的覺得, 變更成功可以報帳就好了
祝大家新年快樂!