加買行李，但原本的Flybag 15kg卻消失
久居我心你卻從未交房租
各位大大:
想請教一下有沒有人跟我遇到相同的問題，我是搭5/10去東京，5/13回的酷航飛機，之前已購買flybag的機票，含有15kgw的行李，我也沒注意到48小時之前無法更動任何資訊，我擔心回程時15公斤的行李會不夠用，所以我在5/9上my booking購買了10公斤的額外行李重量，也就是回程時可以有25公斤的行李重量，信用卡也扣款成功了$240(120*2)，但5/10到現場要辦理行李託運時，長榮的櫃台告知我，我並沒有購買去程行李，故無法拖運，看了5/9的訂單，僅顯示回程25kgw的行李重量，去程都沒顯示，當時在不得已的狀況下，只好臨櫃購買了行李$1020($720+300手續費)才能把我的行李辦理托運。回國時，我致電酷航客服，他說我在5/9時自行刪除了我的去程行李，但我反問他，你剛剛不是說48小時前無法做更動嗎?怎麼我還能加買行李還"順便"把我的15公斤行李刪除呢?我記得我僅能修改回程的部分，去程部分完全是反白的，但客服的回應是，系統顯示你自己把它刪掉了...然後兩手一攤，要我自己寫信問，他這邊無法給我協助!以下圖片是我原本的訂單，與加買行李後的訂單!
原始訂單
https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=29067&pictureid=339134
加買行李後訂單
https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=29067&pictureid=339133
好的!那我就開始寫信問酷航，但客服人員都規避我的問題，給予一些很官方的回應，也是一直強調48小時之前無法更動，我的立場是，如果48小時前無法更動我也OK，但不應該收我原本已購買的15公斤去程行李，還讓加買10公斤的回程行李成功扣款，如果無法更動，我回程行李超過15公斤，我被罰的話，我是沒話說，但酷航這邊讓我感覺，他都是把可以收的錢都收了，然後告訴你說無法退費，當問到我的去程15公斤行李時，又兩手一攤說因為我做了更動自行刪除...讓我覺得實在太詭異了，訂單的資訊上面寫得清清楚楚，請問各位可以給我甚麼建議嗎?雖然金額不大，但真的是只想討個公道!!8o|
想請教一下有沒有人跟我遇到相同的問題，我是搭5/10去東京，5/13回的酷航飛機，之前已購買flybag的機票，含有15kgw的行李，我也沒注意到48小時之前無法更動任何資訊，我擔心回程時15公斤的行李會不夠用，所以我在5/9上my booking購買了10公斤的額外行李重量，也就是回程時可以有25公斤的行李重量，信用卡也扣款成功了$240(120*2)，但5/10到現場要辦理行李託運時，長榮的櫃台告知我，我並沒有購買去程行李，故無法拖運，看了5/9的訂單，僅顯示回程25kgw的行李重量，去程都沒顯示，當時在不得已的狀況下，只好臨櫃購買了行李$1020($720+300手續費)才能把我的行李辦理托運。回國時，我致電酷航客服，他說我在5/9時自行刪除了我的去程行李，但我反問他，你剛剛不是說48小時前無法做更動嗎?怎麼我還能加買行李還"順便"把我的15公斤行李刪除呢?我記得我僅能修改回程的部分，去程部分完全是反白的，但客服的回應是，系統顯示你自己把它刪掉了...然後兩手一攤，要我自己寫信問，他這邊無法給我協助!以下圖片是我原本的訂單，與加買行李後的訂單!
原始訂單
https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=29067&pictureid=339134
加買行李後訂單
https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=29067&pictureid=339133
好的!那我就開始寫信問酷航，但客服人員都規避我的問題，給予一些很官方的回應，也是一直強調48小時之前無法更動，我的立場是，如果48小時前無法更動我也OK，但不應該收我原本已購買的15公斤去程行李，還讓加買10公斤的回程行李成功扣款，如果無法更動，我回程行李超過15公斤，我被罰的話，我是沒話說，但酷航這邊讓我感覺，他都是把可以收的錢都收了，然後告訴你說無法退費，當問到我的去程15公斤行李時，又兩手一攤說因為我做了更動自行刪除...讓我覺得實在太詭異了，訂單的資訊上面寫得清清楚楚，請問各位可以給我甚麼建議嗎?雖然金額不大，但真的是只想討個公道!!8o|
奈何橋上唱國歌
找消保官討回公道囉..............
南枝向暖北枝寒
我們遇到一模一樣的問題
我們是5/16號早上發生的
現在正在書信往來處理
但我覺得非常機車 長榮地勤的態度也不好
好像我們要凹他 明明就付錢了
所以 不排除找媒體爆料什麼的
如果你也想爭一口氣
你可以給我你的email
有什麼消息 我再跟你說!
雖然是小錢 但是出國的興致完全被打壞 真的超不爽
我們是5/16號早上發生的
現在正在書信往來處理
但我覺得非常機車 長榮地勤的態度也不好
好像我們要凹他 明明就付錢了
所以 不排除找媒體爆料什麼的
如果你也想爭一口氣
你可以給我你的email
有什麼消息 我再跟你說!
雖然是小錢 但是出國的興致完全被打壞 真的超不爽
我是你想不到的無關痛癢
請問後來有解決嗎？我剛剛也是遇到相同問題，共3人想加買其中一人回程行李，也付了25公斤770元，看了新發送的機票單，居然另外原本有行李的兩人行李成了0，但是不可退金額多了錢
我知道問題在哪裡了，假設乘客A行李15公斤，乘客B行李15公斤，乘客C沒有買行李現在要加買15公斤
我們以為要加買，只需要在乘客C點選15公斤$770，然後就這樣付款，等收到單子才知道AB的行李公斤不見了
結論：修改訂單時，不需要修改的AB行李公斤數也必須要選取(去程回程都要)，酷航是以總額計算
解決方法：我馬上打電話去，情況跟上面棧友客服說是我自己刪除的，說可以幫我恢復一次，下次我再自己刪除是我的損失，正當心裡開心的時候，客服又說現在買跟當初買機票的時候買價差600元，必須我要支付，因為他是現在幫我弄上去的..........真的是@@#$#%$&，我說你不會自己看單子我都付錢啦，跟他灰很久都沒用，算了，當作學一次教訓，我乖乖付了600元
台灣
電話號碼：+886 9 7156 0474
營運時間： 中文支援專線 週一至週日，早上 6 點到晚上 8 點 (台灣時間) 為您服務。
英文支援專線 週一至週日，24小時為您服務。
我知道問題在哪裡了，假設乘客A行李15公斤，乘客B行李15公斤，乘客C沒有買行李現在要加買15公斤
我們以為要加買，只需要在乘客C點選15公斤$770，然後就這樣付款，等收到單子才知道AB的行李公斤不見了
結論：修改訂單時，不需要修改的AB行李公斤數也必須要選取(去程回程都要)，酷航是以總額計算
解決方法：我馬上打電話去，情況跟上面棧友客服說是我自己刪除的，說可以幫我恢復一次，下次我再自己刪除是我的損失，正當心裡開心的時候，客服又說現在買跟當初買機票的時候買價差600元，必須我要支付，因為他是現在幫我弄上去的..........真的是@@#$#%$&，我說你不會自己看單子我都付錢啦，跟他灰很久都沒用，算了，當作學一次教訓，我乖乖付了600元
台灣
電話號碼：+886 9 7156 0474
營運時間： 中文支援專線 週一至週日，早上 6 點到晚上 8 點 (台灣時間) 為您服務。
英文支援專線 週一至週日，24小時為您服務。
梅川酷子
我是飛回新加坡時前一天 加買發現的！但我打客服電話 他有幫我回復所有的行李重量 包含原15KG＋10kg後買的！
吃素的蚊子
我是飛回新加坡時前一天 加買發現的！但我打客服電話 他有幫我回復所有的行李重量 包含原15KG＋10kg後買的！
上一篇我重新編輯了，我付了600台幣，那位先生死都不願意，一直說是我自己的問題
上一篇我重新編輯了，我付了600台幣，那位先生死都不願意，一直說是我自己的問題
讀著倒才子傻
上一篇我重新編輯了，我付了600台幣，那位先生死都不願意，一直說是我自己的問題
可能你有人數問題啦！所以造成誤會 我就一個人 所以沒注重細節！！
這樣可以給之後多人同定一個代號的一些意見了！
可能你有人數問題啦！所以造成誤會 我就一個人 所以沒注重細節！！
這樣可以給之後多人同定一個代號的一些意見了！
此名字太勁爆系統無法顯示
我也碰過這個狀況
加購了回程行李後
原本的出發及回程的購買行李一併消失
只剩下最後加購的行李重量
此外
由於我是在去程的出發前48小時購買
行李加購後我就發現這個狀況了
所以立刻打電話給酷航客服
溝通後
客服同意免費更改回正確的行李狀態
新的正確電子機票也在掛上電話五分鐘後收到
我覺得酷航系統在這個部份可能有問題
才會這麼多棧友遇到相似的狀況
下次大家一定要特別注意
加購了回程行李後
原本的出發及回程的購買行李一併消失
只剩下最後加購的行李重量
此外
由於我是在去程的出發前48小時購買
行李加購後我就發現這個狀況了
所以立刻打電話給酷航客服
溝通後
客服同意免費更改回正確的行李狀態
新的正確電子機票也在掛上電話五分鐘後收到
我覺得酷航系統在這個部份可能有問題
才會這麼多棧友遇到相似的狀況
下次大家一定要特別注意
世間繁華不抵你眉心一朱砂
剛剛訂完酷航
看到回程時間有提早一天
所以就去修改
結果也遇到這個問題，本來有加購的不見了
馬上就打中文客服，順利的把先前加購的更改了回來
也重新發了訂位資料過來
請大家12小時內有要修改到資料的人
要特別注意這個狀況!!!
看到回程時間有提早一天
所以就去修改
結果也遇到這個問題，本來有加購的不見了
馬上就打中文客服，順利的把先前加購的更改了回來
也重新發了訂位資料過來
請大家12小時內有要修改到資料的人
要特別注意這個狀況!!!
你溫暖了我旳流年
我也是12小時內修改日期，還很高興酷航有這個人性化的免費更改。結果到現在才發現我的加買10公斤不見了。連flybag15公斤都沒秀出來。只好再刷卡買10公斤，這才把25公斤找回來，算一算，我因此損失450元台幣。不過總比到機場才發現來得好多了。總之，花錢買經驗，提醒大家更改時一定要小心啊！
白天不懂爺的黑
若是在48小時之內需要加行李，建議直接打客服