二月香草取消班機退錢問題

寂而不寞
我和朋友透過易飛網訂購香草航空的機票
2014/02/09 03:00 JW106 的班機前往日本
但因為大雪而取消航班,當場答應要退費給乘客

時至今日,我朋友打電話給易飛網的客服人員
他們一開始說 一個月 接著 三個月 後來變成要六個月後要退錢給我們
現在六個月後到了再打電話去他們又說香草在10月才要退錢

請問有人也是和我差不多一樣的受害者嗎?
我真的不知道該怎麼辦