Norwegian Airlines 挪威航空大誤點

別在我墳前哭髒我的輪回路
Hi 大家好,我是Phoebe
現在人在紐約
原本預計和朋友在美國時間9/17/2015 23:59 搭乘挪威航空從紐約到馬德里
先解釋一下,因為挪威航空航線的關係
該前往馬德里的航班必須在瑞典轉機
所以飛機航線是這樣
JFK-ARN-MAD
中間在ARN要停6個小時

而就在我們抵達JFK已經過海關後
挪威航空發出廣播說JFK前往ARN的航班要延誤一小時
過了一小時,又一則廣播說因為一些技術問題
所以航班要再延遲,預計9/18 04:05起飛
所以每個人可以憑護照和登機證到登機口櫃檯領機場餐券
一個人$20美金(單店使用不找零)
大家先是罵一片之後還是只能乖乖排隊領餐券
之後大家吃完便在登機口前座椅睡成一片慘狀(也都凌晨了)
由於我個人因為太冷睡不著,沒事用筆電時就想說查一下航班狀況
沒想到又看到飛機又要delay到05:45
而且沒有人廣播
我先是看了一下登機口上方小電視的資訊
完全沒有更新網站上的最新誤點公告
再來,沒有任何一個櫃檯服務人員廣播更新誤點資訊
下意識轉頭過去看那些服務人員在忙什麼
沒想到全部在聊天,談笑聲還不小,真的看起來不是很專業
我們就這樣一直等到將近凌晨四點
就在我也快要睡著時,一陣廣播通知
飛機將延誤到9/18 20:30
詳細delay資訊可以看官網公告(上面顯示公告時間以挪威為主)
http://www.norwegian.com/us/customer-services/flight-tracker/?D_Airport=JFK&A_Airport=ARN&FlightCode=DY7006&D_Day=17&D_Month=201509&D_TIME=2359

接近24小時的delay
全部的人先是醒來整理自己的儀容後,登機口呈現一陣暴動
各國語言的髒話都飆出來
接著我們被安排到機場附近飯店
提供免費住宿,以及9/18當天三餐
挪威航空公司表示,我們可以
1. 等隔天的航班
2. 全額退費
3. 免費重新訂票,任一時段同一地點的航班
由於我們沒有行程上的壓力
所以選擇在紐約多待一天,等隔天的航班
到飯店之後,我們到一樓櫃檯借電話打到挪威航空
詢問我們從ARN要到MAD的機票要怎麼處理
(因為這班班機延誤將導致我們搭不上下一班往MAD的飛機)
挪威航空表示ARN到MAD的後續機票全被訂滿了
只剩當地時間9/20的機票
所以我們會需要在Stockholm住一晚,一樣提供免費住宿
雖然不情願,但也只能這樣
就當作免費在瑞典觀光兩天一夜
回到旅館因為已經清晨,我們先去吃完早餐後
上網看了一下我們的班機,每個人陸續被重新訂好了機票
但是跟原本他們說的不一樣,我們機票變成
JFK-ARN-CPH-MAD
打電話去問挪威航空,他們才說9/20那天ARN-MAD機位也滿了
我們變成要從斯德哥爾摩多轉一次機到哥本哈根
朋友繼續跟挪威航空討論航班事情,而就在一陣嘩然中
網站上又悄悄公告9/18 JFK-ARN 20:30班機要延誤到23:35
阿........... [email protected]#$%^&*

我想說,既然都要到哥本哈根轉機才能到馬德里
那何不讓我們直接搭JFK-CPH的飛機
然後我們再從那裏轉機就好呢?
而且上網查也還有機位
殊不知到底是航空人員腦袋轉不過來還是這樣安排哪裡不對?
這次事件讓我這個即將展開第一次搭乘挪威航空的乘客感覺
1. 挪威航空的事件處理速度真的很慢
2. 地勤人員在事件發生時看起來眼神真的是小慌張,看著他們一直被罵很無辜,我們也是即使再累都一直跟他們道謝,但他們慌張的程度真的是小出乎意料
3. 挪威航空電話客服英文帶著蠻嚴重歐洲口音哈哈,很難聽得懂就算了,速度慢到每次他們的one moment please都會變成半小時,讓我誤以為是美國人在工作(!?XD)

總之小妹我現在還困在紐約
等著後續安排及通知中
因為之前比較少看到挪威航空的發文或消息
所以分享一下這次經驗
當然我個人這次的經驗可能是很多人搭乘挪威航空都沒有遇過的
僅代表這或許是萬分之一的機會向大家分享
命硬
別忘了事後去申請600歐元的賠償。這是歐盟的消費保護規定(EC Regulation 261 (EC 261) i),Norwegian Airlines是歐盟裡的航空,所以適用。挪威航空的網站也有寫:

https://www.norwegian.com/uk/customer-services/travel-information/terms-and-conditions/your-passenger-rights/
十指繞心
別忘了事後去申請600歐元的賠償。這是歐盟的消費保護規定(EC Regulation 261 (EC 261) i),Norwegian Airlines是歐盟裡的航空,所以適用。挪威航空的網站也有寫:

https://www.norwegian.com/uk/customer-services/travel-information/terms-and-conditions/your-passenger-rights/

所以只要是歐盟的航空公司
即使始發地點不是在歐洲
也一樣可以申請嗎?
我一直以為只有在歐洲出發的才適用此條款
上面的連結也看不到非歐洲以外的出發地也適用字眼
還是Ordtpe指的是ARN-MAD這段呢?
先謝謝了!
小怪瘦
所以只要是歐盟的航空公司
即使始發地點不是在歐洲
也一樣可以申請嗎?
我一直以為只有在歐洲出發的才適用此條款
上面的連結也看不到非歐洲以外的出發地也適用字眼
還是Ordtpe指的是ARN-MAD這段呢?
先謝謝了!

同行的西班牙朋友有提到確實是可以申請理賠
而且是從JFK-ARN這段申請
我查了一下,應該是無論從何地起飛
只要是飛到歐盟法令規定的地點
或是從歐盟規定的地點起飛至其他國家
都可以申請理賠
(如果有誤煩請更正)
中文資訊參考以下部落格
http://blog.udn.com/SteiffBear/14521638

補充一下,剛剛到機場櫃檯詢問更改班機資訊
我問櫃檯人員是否能將機票改成從JFK-CPH-MAD
這樣簡單又快
第一個櫃檯人員說不行
後來比較資深的一位櫃檯人員說可以
但是如果我改了,就會領不到上述提到的600歐元理賠
想問一下這樣是為什麼呢?
因為無論如何我的班機都一樣會延誤超過一天甚至兩天
情深致命
所以只要是歐盟的航空公司
即使始發地點不是在歐洲
也一樣可以申請嗎?
我一直以為只有在歐洲出發的才適用此條款
上面的連結也看不到非歐洲以外的出發地也適用字眼
還是Ordtpe指的是ARN-MAD這段呢?
先謝謝了!

根據法條:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN

1. This Regulation shall apply:

(a) to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies;

(b) to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

簡單表列:

樓主的情況是From Outside EU to inside EU, Norwegian Airlines是EU Airlines,所以可以申請賠償。假設他搭的不是EU的航空,那就不行了。

Norwegian Airlines網上申請補償
https://www.norwegian.com/uk/customer-services/travel-information/irregularities/delays-/

最下面那段:
Making a claim

If we were unable to arrange assistance on this occasion, or you’re entitled to compensation, you can submit your claim online.

Before you submit your claim, make sure you’re aware of your passenger rights according to EU Regulation 261/2004.

Submit your claim online (https://www.norwegian.com/ssl/uk/customer-services/travel-information/irregularities/delays-/refund/)
狗啃人心
根據法條:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN

1. This Regulation shall apply:

(a) to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies;

(b) to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

簡單表列:

樓主的情況是From Outside EU to inside EU, Norwegian Airlines是EU Airlines,所以可以申請賠償。假設他搭的不是EU的航空,那就不行了。

Norwegian Airlines網上申請補償
https://www.norwegian.com/uk/customer-services/travel-information/irregularities/delays-/

最下面那段:
Making a claim

If we were unable to arrange assistance on this occasion, or you’re entitled to compensation, you can submit your claim online.

Before you submit your claim, make sure you’re aware of your passenger rights according to EU Regulation 261/2004.

Submit your claim online (https://www.norwegian.com/ssl/uk/customer-services/travel-information/irregularities/delays-/refund/)

感謝ordtpe大大的回覆

有個問題,我們現在還被困在紐約
原本預計要改搭美國時間09/18/2015 8:30pm 的班機
但現在才又收到消息該班機將延誤至 09/19/2015 00:35 起飛
(而且只是estimated departure time)
今天的班機再度被延誤超過四小時
這樣我是否可以申請兩項賠償,一共1,200歐元呢?
幕後煮屎
感謝ordtpe大大的回覆

有個問題,我們現在還被困在紐約
原本預計要改搭美國時間09/18/2015 8:30pm 的班機
但現在才又收到消息該班機將延誤至 09/19/2015 00:35 起飛
(而且只是estimated departure time)
今天的班機再度被延誤超過四小時
這樣我是否可以申請兩項賠償,一共1,200歐元呢?

不行。所謂delay是根據你最後到達目的地的時間,而不是說出發的時間delay,或中間改過多少次。所以你只能可能申請$600歐。

此外你要到達目的地之後才去claim賠償,而不是現在就能去申請。
划船不用漿全靠浪
如果不趕時間
沒有行程
那還真不錯的美麗意外
長得醜照樣傲
今天預定8:30pm的班機就在剛才00:30am才再度廣播要delay到04:00am
我們等了四個小時然後還要繼續再等四個小時
一如昨天,他們說04:00am是PROMISED TIME
但anyway昨天他們還是取消班機了
所以也不知道這個Promised time到底準不準
而且今天有一班9:55pm一樣是到Stockholm的班機
他們也delay,但只delay兩小時就出發了
而我們還傻傻在這裡等
我在想或許是我們無論如何都要得到最大的理賠
航空公司已經對我們放牛吃草了吧
現在有位瑞典男生正在蒐集大家的email
為後續向挪威航空索取補償準備
初吻給了奶瓶
如果不趕時間
沒有行程
那還真不錯的美麗意外

的確是不趕時間也沒有行程
當時聽到的時候也覺得蠻開心的
既來之,則安之
但現在班機延誤到已經超過24小時
真的是有點錯愕了:-|
姐與愛情水土不服
謝謝兩位的資訊跟解釋
感恩感恩
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