行李被取消問題，請大家幫幫忙～

想請問亞航的行李部分是可以線上做取消嗎？不是退費，而是取消。我在網站上找不到相關資訊，只有說取消不會退還費用，但無法得知網站上能不能做取消。

因為我搭亞航在回程時，check in櫃台告知我，我的名下沒有掛任何的行李，來回都沒有，我出示當初買得購買證明，發現原本來回的baggage費用五千多元（去程兩千多+回程三千多）全部變成一筆Spoilage，他們當場查詢結果說是我自己上網取消，因此我名下沒有任何行李，必須現場重買，因此臨櫃現場收了將近一萬元的行李費（臨櫃買行李超貴！！三千多變一萬）。

但我並沒有上網取消行李，也沒看到可以取消行李的地方，怎麼可能可以上網將來回的行李費都取消呢？來程的我都用掉了啊！明明是網站異常造成的錯誤卻要我吸收行李罰款！

這幾個月一直在和客服交涉，最後他還是說技術部說可以上網取消行李，只能退給我當初購買的三千多，無法退現場收的一萬塊。

請問有人可以提供相關資料畫面給我嗎？非常感謝。

真是特別案例.

設計一個取消行李.
不能退錢,應沒人會去取消. 除非不小心動到

對方說法,你去動到.
首先你若從未進入機票管理,就要據理要事後申訴.