酷航地勤

友人（代稱A）剛剛在新加坡轉機要來台灣時

一開始因為沒買回程票被地勤拒搭

所以他立刻當場跑去買新加坡SIM卡有網路後立刻買回程

接著那地勤翻他護照卻翻到三年前A去香港的簽證

說你這護照很奇怪你護照有問題怎麼日期不對

A還要跟他說你翻錯頁簽證頁在前面！！

後來那地勤又跟他說你沒簽證！！！！！

A是比利時人來台灣旅遊根本不需要簽證好嘛！！！！！

A跟地勤說他不需要特地辦簽證

地勤仍然堅持說去哪個國家都要辦簽證

於是A立刻當場網路查並秀給地勤看

結果地勤還是不相信

於是A說叫你經理來，那地勤還很理直氣壯

經理出現後才解決簽證事情

後來他們查A的班機號碼

A的班機號碼是E開頭

沒想到經理跟地勤同時說他們的號碼都是F開頭，不可能有E開頭阿

A說我就是搭你們的阿我難道會搞錯飛機嘛！！！

經理跟地勤才只好當場電腦在查一次

終於才讓A入關

另外我朋友有次他打電話問酷航

他跟客服說他家人要從澳洲回台灣

客服居然說本來就也要買回航阿！！

殺毀！！！

我聽到這些真的覺得太扯難道回自己家鄉還被迫得買回航

免簽國還被刁難一定要有簽證

自己公司班機幾號還搞不清楚

我真的覺得他們專業度有待改進！！！！！！

以上是我朋友的情況

地勤不太用功專業,經驗也不足

地勤不太用功專業,經驗也不足

我朋友那時還打給我很著急
換做是我真的會被氣死
連經理自己都會不知道班機號碼很扯

我朋友那時還打給我很著急
換做是我真的會被氣死
連經理自己都會不知道班機號碼很扯
不用太奇怪 地勤都外包

不用太奇怪 地勤都外包

地勤都外包但一定有較資深員工管控
酷航是新加坡based的公司 在星機場應該用正職員工才划算吧 (當然在其他國家是委託其他航空空司)
至於地勤搞不懂各國簽證要求不是特例 ,數年前搭jetstar自星飛吉隆坡, 他也質疑我們沒馬國簽證, 把我們留到快起飛才讓我們趕飛機去...

我朋友在澳洲當地勤，就是上面說的那種代理，哪家航空委託，就辦哪家的業務，所以如版主所言，碰到兩光的地勤人員，真是昏頭了～

很多地勤對港、中、台 相對關係搞不太清楚。別說新加坡了，我最誇張是很久以前曾經去香港（當時還是用港簽）。

當時那家公司剛開航台中，回來台灣時我很早到機場，應該第一個check in，地勤應該也是剛上班動作比較不熟練、但他居然要看我的「台胞證」，我一時也搞不清楚，我跟地勤說我要搭到台中的飛機。不是去中國。

地勤說：「那你去台灣就是要有台胞證啊！」
他整個觀念全錯了，最後也是來主管才放行。

他簽證看不懂時，有時就會去刁你一些有的沒有的，這很討厭的。

簽證可以以IATA資料庫為主。有時去一些簽證比較特殊的國家，可以先查出IATA資料庫中的規則，並印出來準備檢查，要溝通時也比較容易溝通。

https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm

感覺傳統的航空公司櫃檯也不見得看得懂。
曾經在德國準備搭漢莎航空飛香港轉回台灣，在櫃台check in時，櫃員看了護照後一直說沒有台灣簽證無法辦理登機。
一直跟她說了幾次”我是台灣居民，回自己國家，不需要簽證”，她才恍然大悟查了電腦系統再幫我辦理登機。

忘記補充 我朋友說昨天他們已經要上飛機了
結果ㄧ位老太太名字打錯被酷航員工拒絕登機
最後全家上飛機 就除了老太太
然後全家在飛機上哭

但我覺得名字打錯應該在check in櫃檯時
就要跟乘客講才有時間處理
而不是要登機了跟本來不及時 才阻擋人家搭機

他簽證看不懂時，有時就會去刁你一些有的沒有的，這很討厭的。

簽證可以以IATA資料庫為主。有時去一些簽證比較特殊的國家，可以先查出IATA資料庫中的規則，並印出來準備檢查，要溝通時也比較容易溝通。

https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm
謝謝提供這網站！