因親人去世，需取消酷鳥航空曼谷機票

原訂下週一要搭乘酷鳥航空前往曼谷，
由於外祖母上週五過世，下週二告別式，
必須跟酷鳥航空交涉取消機票事宜。

（改訂其他航班的錢，快可以再買一張新機票了，
酷鳥航空不退費的原則，讓我再也不敢多付一分錢。）

依據酷鳥航空運輸條款4.5說明，
直系親屬去世時，可取消訂票，並收到等同行程表價值的代金券。

前天我按酷鳥航客服要求，
提交了外祖母的訃聞、死亡證明書、我的身份證正反面來佐證，
今天再次致電給酷鳥航空客服，
客服表示，死亡證明書不可手寫，需打字。

但外祖母是在家中壽終正寢，
不是在醫院死亡，也不是意外身故，
證明書上確實有醫師和診所印章，
舅舅也說這是衛生所派醫師到家中開立的證書無誤。

我打電話請教衛生所，衛生所說幾乎都是手寫。
也上網查了各式死亡證明書，看到的也都是手寫。

剛剛再跟酷鳥航的客服通電話，
（連續打了五天客服電話，我很確定，電話有語音選單，我沒選錯）
我告知客服人員此一情況，
客服人員最後說，他不能處裡我的問題，
因為他是「酷航」的客服，
要我自己打英文或泰語的服務電話，跟「酷鳥航空」談。

請教有類似經驗或是在航空公司任職的版友，
接下來我該提示哪一份文件，才算是有效的證明？

以下是從上週五聯絡到今天，
每天撥打一次酷鳥航空客服電話後，
我對酷鳥航空客服的感想：

1.臺灣客服專線的音量非常小聲，就算用家用話機撥打也一樣。
我確定不是家用電話的問題，
因為打給舅舅、衛生所、Booking.com都非常響亮。
2.客服問我有沒有在酷鳥官網留言，
有的，我上週五第一時間就透過中文官網發客服郵件，
但是到今天都還沒獲得回覆。
3.客服人員都是先複誦「不可退費」，或建議改訂其他時間。
我提出其他問題，
比如「我提交文件之後，你們會怎麼處理？」
「代金券金額不包括第三方費用，那是否包含機場稅、行李託運費？」
他們還是會先複誦這兩句話。
4.他們不發送任何電子郵件聯繫，
都是我主動打客服電話進去詢問進度。

我該再打一次客服電話，再換別的客服來談，
還是真的打英文客服專線？

自問自答：

今天下午，我用Skype撥打泰國的酷鳥航空中文客服專線，
要交戶政單位開立、電腦打字的「除戶證明」，而非手寫的死亡證明書。

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