使用change your flight失敗的案例分享
風吹亂心事
這是一個使用changeyour flight 退費失敗的案例，當然不只是收到拒絕信這麼簡單，這次的退票經驗讓我對酷航和change your flight客服的品質畫了個大問號!?^o)
先說結論：客服出錯的機率挺高的!有時可能會自相矛盾，如果對客服的話存疑，可以多試幾次
以下用時間軸的方式說明
11/8 在酷航官網訂了，SIN-CEB的來回票
1/29 在這段期間發了點事情所以上change your flight申請退票
申請全額(當然有些費用像是手續費等不能退)，標註為三天的通知時間
12/2 三天已經過了，照理講應該收到拒絕或通過的信件，但我什麼都沒收到
所以我寫信到change your flight上提供的信箱
您好，我在changeyourflight上請求退款，已經過了三天的通知時間，卻沒有收到任何來自changeyourflight批准或拒絕的信件，想詢問處理狀況。
我的預定資料如下
航空公司:酷航
預定代碼:*****
姓名:*****
此時我上酷航查我的航班他還在那裏，還可以選位
但上change your flight輸入資料想查退費情形時，卻直接被轉至申請頁面
這時我大概知道申請沒有過了，但還是想搞清楚為什麼沒有收到回信
然後剛好我也可以繼續進行這個行程，所以退失敗剛好~
12/5 收到change your flight的回信，真是傻眼，這什麼罐頭訊息，我明明就沒有收到回信
您好*******,
您的退款請求順利通過了，您應該收到一封通知郵件。
感謝您使用ChangeYourFlight
Paola敬上
為了想知道到底有沒有通過，所以又打電話給酷航中文客服，大致回憶內如容下:
我:我想詢問退位是否被批准
客服:這是第三方網站，我們不清楚，你可以直接向他們詢問
我:那可以幫我查一下我的機票狀態嗎
客服:基本上你一申請退費機位就被取消了
我:(????)
客服說的明顯和change your flight官網上的說明不同啊
沒有被批准的申請，機位是不會被取消的
所以我又試了另一個辦法，在酷航官網上找到可以寄信的地方，寄信詢問
但系統自動回覆約需10個工作天才會回覆，那時班機早就起飛了~:|
所以我又試了另一個辦法，打電話給酷航英文客服，等了約10分鐘
詳細內容我記不太得了，總之他問我個資然後幫我查，結果機位是still on going的
(嗯，這才是我預料中的答案啊!)
而且英文客服態度也比較好
所以我又寫了一封英文信和一封中文信給change your flight
您好
我沒有收到任何關於退款請求通過或拒絕的信件，包括在垃圾郵件信箱裡也沒有。
目前我到scoot官網上的管理預定頁面時，仍然可以查到這個訂單；在changeyour
flight網站上查詢我的請求時，直接跳至退款請求的頁面。
但您又說請求已通過，我不明白到底是怎麼一回事。
而我現在決定按照先前的行程，仍要搭乘這個班機，請問機位還在嗎，還是已經被取消了?
謝謝
12/8 收到change your flight的回信
您好*********
感謝您的來信。
剛才檢查過您的退款申請，雖然資料填好，但是我們沒有順利收到。
您可以再次申請退款機票。
雖然有點傻眼，但真相總算水落石出了啊
總之，最後還是搭到這個班機了，白白損失了些腦細胞~
希望這是極為稀少的案例，不過這也讓我得到一個結論：
客服出錯的機率挺高的呢!如果對客服的話存疑，可以多試幾次，或是試試英文客服
先說結論：客服出錯的機率挺高的!有時可能會自相矛盾，如果對客服的話存疑，可以多試幾次
以下用時間軸的方式說明
11/8 在酷航官網訂了，SIN-CEB的來回票
1/29 在這段期間發了點事情所以上change your flight申請退票
申請全額(當然有些費用像是手續費等不能退)，標註為三天的通知時間
12/2 三天已經過了，照理講應該收到拒絕或通過的信件，但我什麼都沒收到
所以我寫信到change your flight上提供的信箱
您好，我在changeyourflight上請求退款，已經過了三天的通知時間，卻沒有收到任何來自changeyourflight批准或拒絕的信件，想詢問處理狀況。
我的預定資料如下
航空公司:酷航
預定代碼:*****
姓名:*****
此時我上酷航查我的航班他還在那裏，還可以選位
但上change your flight輸入資料想查退費情形時，卻直接被轉至申請頁面
這時我大概知道申請沒有過了，但還是想搞清楚為什麼沒有收到回信
然後剛好我也可以繼續進行這個行程，所以退失敗剛好~
12/5 收到change your flight的回信，真是傻眼，這什麼罐頭訊息，我明明就沒有收到回信
您好*******,
您的退款請求順利通過了，您應該收到一封通知郵件。
感謝您使用ChangeYourFlight
Paola敬上
為了想知道到底有沒有通過，所以又打電話給酷航中文客服，大致回憶內如容下:
我:我想詢問退位是否被批准
客服:這是第三方網站，我們不清楚，你可以直接向他們詢問
我:那可以幫我查一下我的機票狀態嗎
客服:基本上你一申請退費機位就被取消了
我:(????)
客服說的明顯和change your flight官網上的說明不同啊
沒有被批准的申請，機位是不會被取消的
所以我又試了另一個辦法，在酷航官網上找到可以寄信的地方，寄信詢問
但系統自動回覆約需10個工作天才會回覆，那時班機早就起飛了~:|
所以我又試了另一個辦法，打電話給酷航英文客服，等了約10分鐘
詳細內容我記不太得了，總之他問我個資然後幫我查，結果機位是still on going的
(嗯，這才是我預料中的答案啊!)
而且英文客服態度也比較好
所以我又寫了一封英文信和一封中文信給change your flight
您好
我沒有收到任何關於退款請求通過或拒絕的信件，包括在垃圾郵件信箱裡也沒有。
目前我到scoot官網上的管理預定頁面時，仍然可以查到這個訂單；在changeyour
flight網站上查詢我的請求時，直接跳至退款請求的頁面。
但您又說請求已通過，我不明白到底是怎麼一回事。
而我現在決定按照先前的行程，仍要搭乘這個班機，請問機位還在嗎，還是已經被取消了?
謝謝
12/8 收到change your flight的回信
您好*********
感謝您的來信。
剛才檢查過您的退款申請，雖然資料填好，但是我們沒有順利收到。
您可以再次申請退款機票。
雖然有點傻眼，但真相總算水落石出了啊
總之，最後還是搭到這個班機了，白白損失了些腦細胞~
希望這是極為稀少的案例，不過這也讓我得到一個結論：
客服出錯的機率挺高的呢!如果對客服的話存疑，可以多試幾次，或是試試英文客服
風向決定髮型
謝謝版大的分享,的確是滿少見的案例
在今年年中我也使用了change your flight這平台
在申請退費部分也是一波多折,但最後也是順利申請到了
雖然有使用期間的限制,也不能使用在促銷票上
但至少是一個無法成行時的補救管道
透過這方式我也順利在年底成行了, 只是損失了一些手續與行李費
不無小補了^^
在今年年中我也使用了change your flight這平台
在申請退費部分也是一波多折,但最後也是順利申請到了
雖然有使用期間的限制,也不能使用在促銷票上
但至少是一個無法成行時的補救管道
透過這方式我也順利在年底成行了, 只是損失了一些手續與行李費
不無小補了^^