請問最近有人申請捷星的同情機制退票嗎
看不到未來回不到過去
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補充一下，雖然沒有人來為我解惑，但後續這邊已經得到了解決。
之後又與捷星澳網的客服作了聯絡，想確認是否有收到我的申請，
不知為什麼那天客服又跟我直接要求了一次資料作審核，我在想那個線上申請的表格究竟還有沒有用(汗
接著對方過一下就說我給的資料沒問題，可以給我代金券<<超好說話，我前幾天遇到的還要求英文證明跟親屬證明
這天的客服我給同一張中文診斷書，他也沒要求親屬證明只是問我一下關係，後來就給過了...究竟..前幾天的客服是在難說話什麼orz
目前狀況，昨天我收到了一張代金券了(我們的行程人員有3個booking)，今天又收到了一張，就等最後一張了!
順便一提，airbnb那邊也同樣給診斷書跟親屬證明，已得到了退費的允許(信用卡公司還沒通知退費成功)，所以有特殊狀況還是要爭取一下的QQ
-------------------------------------------------------------------------------
如題，
本來預計過年時去日本家族旅遊，但爺爺(他沒有要去)前二週跌倒之後身體狀況就不好，
需要我們照顧，醫生也有開診斷證明，目前已將他接到台北住。
過年的旅遊因而必須取消，不可能把他一個人放在家裡。
前幾天已經跟英文網站的客服詢問並填了線上的compassionate-request表格
送出後回傳了下面這段：
Thank you for your request.
You should receive an email to confirm we have your submission, within 24 hours. We will notify you on the outcome of your request within 15 business days.
If you do not receive a response within these times, please contact Jetstar Reservations
但目前已超過他說的確認信寄達時間，我都沒有收到信。
我知道處理的應該會是澳洲本部，但就語言便利性我白天有打電話給中文的客服，我給了我的booking她也說沒查到我傳資料的信息，因此我就只好再重傳一次。
想請問最近有人使用過這個系統嗎？有沒有順利收到確認信，大概要多久呢？
因為剩一個月了，若在航班時間前還不能處理好，超過時間怕他們就不受理了。
而且昨天我還可以線上跟客服對談（jess聊天視窗），但今天我怎麼選他都只出現那個系統表格給我，不是24小時的客服嗎....
求助謝謝！
補充一下，雖然沒有人來為我解惑，但後續這邊已經得到了解決。
之後又與捷星澳網的客服作了聯絡，想確認是否有收到我的申請，
不知為什麼那天客服又跟我直接要求了一次資料作審核，我在想那個線上申請的表格究竟還有沒有用(汗
接著對方過一下就說我給的資料沒問題，可以給我代金券<<超好說話，我前幾天遇到的還要求英文證明跟親屬證明
這天的客服我給同一張中文診斷書，他也沒要求親屬證明只是問我一下關係，後來就給過了...究竟..前幾天的客服是在難說話什麼orz
目前狀況，昨天我收到了一張代金券了(我們的行程人員有3個booking)，今天又收到了一張，就等最後一張了!
順便一提，airbnb那邊也同樣給診斷書跟親屬證明，已得到了退費的允許(信用卡公司還沒通知退費成功)，所以有特殊狀況還是要爭取一下的QQ
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如題，
本來預計過年時去日本家族旅遊，但爺爺(他沒有要去)前二週跌倒之後身體狀況就不好，
需要我們照顧，醫生也有開診斷證明，目前已將他接到台北住。
過年的旅遊因而必須取消，不可能把他一個人放在家裡。
前幾天已經跟英文網站的客服詢問並填了線上的compassionate-request表格
送出後回傳了下面這段：
Thank you for your request.
You should receive an email to confirm we have your submission, within 24 hours. We will notify you on the outcome of your request within 15 business days.
If you do not receive a response within these times, please contact Jetstar Reservations
但目前已超過他說的確認信寄達時間，我都沒有收到信。
我知道處理的應該會是澳洲本部，但就語言便利性我白天有打電話給中文的客服，我給了我的booking她也說沒查到我傳資料的信息，因此我就只好再重傳一次。
想請問最近有人使用過這個系統嗎？有沒有順利收到確認信，大概要多久呢？
因為剩一個月了，若在航班時間前還不能處理好，超過時間怕他們就不受理了。
而且昨天我還可以線上跟客服對談（jess聊天視窗），但今天我怎麼選他都只出現那個系統表格給我，不是24小時的客服嗎....
求助謝謝！