好奇怪的管理預定

朋友臨時加入，因為酷航官網機票價格稍貴於OTA，最後透過永安旅行社買了來回票。
去程到官網登入加購行李，可是回程登入狀況卻是如下圖，沒有其他可以加購的選項。
跟永安反映，他說機票以確認，然後就懶得裡你了...因為再來他覺得是酷航的事情與他們無關。
打電話給客服，好不容易接通，要求我留下電話，會有專員24小時回復，如今石沉大海。
過去搭過幾次都沒狀況，這次透過OTA買的機票還問題真多，請問有人也曾遇過嗎?(U)(U)
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我知道有些旅行社賣的廉航票如果需要加購項目必須在開票前一併告知作業，也就是開票後是無法做任何更動...

我知道有些旅行社賣的廉航票如果需要加購項目必須在開票前一併告知作業，也就是開票後是無法做任何更動...
今天客服人員下午打給我，結果核對資料電話號碼不對...留的似乎是旅行社的電話，客服要求本人打電話來辦理，我只好請朋友自行聯繫，會幫忙是因為朋友對這區塊不熟悉。
但我跟客服說你們的電話非常難打，為何沒有email帳號直接寫信反映問題呢?
我在OTA買過多次機票，倒是第一次買廉航，不過去程可以加購行李哩!沒道理回程不行阿!