廉航/酷航，提出證明延期問題

打給酷航詢問延期的問題，對方說可以把相關證明提出寄到官網的信箱，但都找不到信箱，想請問各位是否有相關經驗，雖然對方也說還是得由公司做評估才能不加價延期，但還是想試試看⋯