航空公司班機延誤導致我要自費機票，卻無法得到理賠

親愛的背包專家你們好：
5/16從約旦航空官方網站刷卡買從開羅到伊斯坦堡(中間轉機站:阿曼)來回機票，5/30從伊斯坦堡到阿曼原始班機為下午2點25起飛，下午4點40抵達阿曼，再接著阿曼到開羅的原始班機時間為5點45起飛，晚上9點15抵達開羅；剛好可以接5/31凌晨1點10大韓航空從開羅回台北的班機。但5/30從伊斯坦堡到阿曼的班機延誤3小時變成下午5點25起飛，晚上7點40分抵達阿曼，我在伊斯坦堡機場內一得知這訊息時，馬上衝到伊斯坦堡機場內的約旦航空的服務櫃檯，因為我怕他的航班延誤會導致我回台灣的班機接不上，約旦航空服務櫃檯人員給我了一張紙，上面秀著我從阿曼到開羅的航班時間由原來的5點45起飛改成晚上8點25的航班，抵達開羅的時間是晚上9點45分，他說我在阿曼足足有45分轉機的時間，叫我不要擔心。5/30晚上7點40我順利搭著約旦航空抵達阿曼機場，花了5分鐘時間衝到轉機服務櫃檯，拿著伊斯坦堡機場約旦航空服務櫃檯人員給我的紙給轉機櫃檯的人員看，轉機櫃檯人員立馬帶我去check-in櫃檯，但是check-in櫃檯人員用惡劣的態度拒絕我check-in(我還被罵(U))，她們說因為我沒有電子機票號碼，事實的真相是因為伊斯坦堡的約旦航空服務櫃檯人員把我原本應該從阿° 狳黺]羅的約旦航空班機轉成埃及航空班機，但卻沒有事後告知阿曼機場約旦航空以及埃及航空的機場相關人員，也因為這樣我被迫無法搭到原本應該搭的航班以外也無法搭到後來安排的埃及航班，更無法搭到我的韓航班機如期回台灣。我花了將近4個小時的時間與約旦航空的人交涉，吵架、討論、懇求她們一定得幫我想辦法賠償我的損失，可惡的約旦航空要我自己自費兩萬多台幣買機票回台灣，她們唯一能賠給我的只有過境旅館住宿費用以及賠償我沒有搭到的約旦航空從阿曼到開羅的機票費用，更可惡的是她們竟然不開給我班機延誤證明，我求助無門，沒有任何人可以幫我，我也無法出去機場，態度不佳及不負責任的約旦航空人員，真的讓我很抓狂，但又無任何申訴管道，當時我打給約旦朋友，請他幫我跟約旦航空的人員交涉，最後的結局還是一樣，讓我對約旦航空更是灰心。我無法等到她們有航班的那一天，因為我再不回台灣，我會被公司fire掉，所以我選擇在自己買機票回台灣，再寫客訴到約旦航空客戶關係部的經理(這是約旦航空的人員提供給我的唯一申訴管道，她們說只有客戶關係部才有權利開立證明給我或理賠事宜)，6/2我email給可互關係部的精哩，但是到目前為止，我都沒有收到任何的回覆! A我也跑了消機會，信用卡理賠產物公司、民航局、雄獅旅行社，我一直再嚐試可以幫助我的管道，但截至目前為止，我所得到的都是令我一而再再而三的心灰意冷，請問背包客棧的各位背包專家，你們可以幫我嘛?

非常無助的Jo

機票沒有全部開在同一本上，航空公司沒有必要為你後續的行程負責，他只需要提供你當天的食宿而已。像你這種情況，他是有同意要賠償你後續到開羅的機票錢，應該也是因為機票再同一本上吧？是我的話如果最後談不攏這部分的賠償我還是會拿的。下次碰到這種行程，最好將機票都開在同一本，或者同一間航空公司，這樣比較不會有問題。如果有問題，也可以拿那張機票去申訴，千萬不要為了省點錢分開買，到時候延誤吃虧的是自己。

班機延誤證明沒有開給你這倒是滿奇怪的，看起來約旦航空的服務人員品質十分的差勁。沒有延誤證明你就沒有辦法去理賠，也沒有證據證明你真的有延誤，所以消保官大概也是愛莫能助。很多旅行社收了你的錢之後會幫你做的事情很有限啦「當然還是有些好的」，你最重要的是要確認他在你的機票上面不要搞錯就對了。