請問阿提哈德航空退票問題

大家好
不好意思 我們預定七月底到德國去玩
之前適用燦星旅遊訂了3個人的票
但是其中一位長輩因為中風的關係所以無法成行
但我今天打電話去問燦星
他們卻說阿提哈德不提供退票服務
一旦開立就不能退票 只能更改時間
想要請問一下
1. 真的不能退票嗎? 這樣不是很不合理 我們可以付罰金阿
2. 另外假如想要聯絡阿提哈德航空是透過金界旅行社來聯絡嗎
3. 假如想要更改機票可以不透過旅行社直接向阿提哈德更改嗎

謝謝大家的幫忙

退票規定是航空公司訂的,不是旅行社訂的.旅行社只是照航空公司的規定來做.許多傳統航空的便宜機票是不能退的.要改有可能可以,但手續費可能也很高昂.你買到的可能是阿提哈德最便宜的Economy Special的票,規定是不能退的.

不過如果退票的原因是因為有嚴重疾病的關係,有些航空公司即使是不可退的票也會允許退,但必須提供醫院開出的證明,可能會收手續費,整個退費時間也可能花個幾個月.阿提哈德有沒有提供這樣的特殊情況的退票我不清楚.

你的票從台灣出發的那一段一定不是阿提哈德飛的,這種混合航空的行程在改票或退票上會有點複雜度,因為阿提哈德有可能不是負責行銷這整個行程的主航空,所以直接去問阿提哈達,它可能一樣會踢皮球要你問你當初買的公司(航空公司或旅行社).當然你還是可以先直接連絡阿提哈德看它怎麼說.