班機取消，卻被旅行社收取手續費，合理嗎

願時光盜不走我的愛人
原本預計搭乘8/8泰航的班機，因天候不佳而取消班機，泰航說不會收取手續費，但ez fly的小姐卻堅持每張電子機票收取３００元的手續費。

她說旅行社也是受害者，要補貼他們郵資，人事工本費之類的，令人生氣的是，他們網站的FAQ明明就清楚寫著：

Q:因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機，我該如辦理退票？
A:您所預訂的航班適逢颱風警報期間，無論任何票種，皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票，唯將收取10%的手續費；而由航空公司主動宣佈取消的航班，則不需扣除任何手續費用。
http://intrasvc.ezfly.com/B2CC/bc_faq/faq03.asp

不知道有沒有其他人也遇到相同情形，這樣的收費真的是合理的嗎？
萬花叢中一朵菊
還真怪，Q&A 是拿來騙人的 ?!
據理力爭吧...記得準備證據...
你久居我心卻不曾交過房租
在業者立場來說，收取手續費是合理的。
班機取消，航空公司會發給旅客免扣退票手續費證明，這邊補充說明:此部分只代表航空公司部門不會收取，但經旅行社至航空公司代理商間，因代辦退票流程及手續仍會收取退票手續費，實務上會酌情減免。
但業者在Q&A部分的說明有誤應即時更正才對，以免造成旅客誤解。
安與本命
試試看,自己直接連絡航空公司.
我賤故我在
但業者在Q&A部分的說明有誤應即時更正才對，以免造成旅客誤解。

誤解? 您的意思是消費者誤會了ezfly, 是版大自己的錯嗎?

如果這是貴社的看法和做生意的態度, 那請問貴社和Dell有何不同?
只恨時光太瘦
誤解? 您的意思是消費者誤會了ezfly, 是版大自己的錯嗎?

如果這是貴社的看法和做生意的態度, 那請問貴社和Dell有何不同?

轉貼ezfly的說明：
因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機，我該如辦理退票？
您所預訂的航班適逢颱風警報期間，無論任何票種，皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票，唯將收取10%的手續費；而由航空公司主動宣佈取消的航班，則不需扣除任何手續費用。
-------------------------------------------------------------------------
上述的說明，的確造成版主與EZFLY網，雙方認知的差異，因此我建議ezfly應速俢正？我不了解有何不對?另外我也說明業者應要酌情減免(實務上不是這樣做，但確因網頁造成旅客認知是免扣，錯在EZFLY)。因此此事件要圓滿解決，第一免扣該旅客手續費，另應感謝該旅客發現該公司問題 第二速修正網路資料。
至於上述回覆的說明造成你的誤解，非常抱歉，下次會在用字遣詞上更加注意。謝 謝!
墨染纖塵
ezfly的說明的確會造成誤解.
我這樣看也會以為是不收取任何手續費.
但他指的是應該是航空公司不收任何手續費.
許我筆墨三千繪你絕是傾城
至於上述回覆的說明造成你的誤解，非常抱歉，下次會在用字遣詞上更加注意。謝 謝!
他誤把您當成是該旅行社的工作人員, 大家偶爾都會看錯不要生氣
別把自己看的太重要
他誤把您當成是該旅行社的工作人員, 大家偶爾都會看錯不要生氣

marks大, 我知道airman大不是ezfxx的員工. 對於我沒說清楚造成您的誤解, 感到很抱歉.

我認同airman大所說的合理費用, 但這跟ezfxx在網站上提供不實資訊有何關係? 沒人逼它把Q&A的那句話寫得那麼死, 自己要把牛皮吹破, 最後出了包還卻說成是消費者的誤解, 這合理嗎?

相對於版大的遭遇, 讓我想起不久前eztrxxxx標錯價錢, 最後還是摸摸鼻子認賠, 當然當時Dell的事鬧得正兇, 也許該社迫於輿論壓力而不得不賠, 但總是做了件對消費者有利的事.

我是對事不對人, 對airman大並無成見, 如果發文造成airman大不悅, 懇請海涵. 身為客棧成員, 祝福airman大能生意興隆, 永遠不要碰到這種事, 但如果真的不幸遇上了, 也希望airman大能明智處理, 給同業立個榜樣, 為客棧掙面子.
標籤：