是不是華航的電話服務都是這樣啊？

記得去年搭全日空到東京，我有打電話給他們訂位中心，
他們小姐很可愛，因為是日本人，說起中文慢慢的，
我說太快，他會很不好意思的請我說慢一些，感覺很親切。

昨天我向華航詢問3600消費券專案訂票完成的後續事宜。
所以打電話到華航高雄的營業所確認，這電話等了十幾分鐘，
好不容易等到了，結果一聽到服務人員口氣都很冷。
這態度冷冰冰就算了，因為過年上班可能不太好受，
但是口氣差就很不能接受了。

第一次打進去，客服跟我要「編號」，說一定要編號才能查，
我說要開電腦看信件，所以找到再打一次。結果找到之後再打，
語音服務一直跟我說電話都在忙線，我已經排入順序（沒講第幾位），
結果一直等了十幾分鐘都沒人接，只好放棄了。

再打一次，當然也是忙線，不過排入等待順序第三位，
所以就等吧。等到了之後，跟他說要確認一下訂位，他說要編號，
所以我就念電子郵件上的「序號」，她說這個他沒辦法查，所以問我
訂哪一天的飛機、到哪裡以及英文姓名，這樣她就查到了，也確認了。
並跟我說出發前四天用消費券去取票就行了。

以上，綜合起來三點心得：
一、他們的電話很難打，不知是不是過年期間的問題。
二、遇到兩個，口氣都很冷淡，還常常出現不耐煩樣子。
三、前後作業不一，第一個最誇張，不想跟你說，一直要編號？？

唉，她們的服務就只能這樣嗎？還是過年上班很不爽啊？
我是沒生氣，只是感嘆我們的服務業一定得這樣嗎？
希望我遇到的只是特例。

我很少在連續假期打電話去啦
因為畢竟假期輪值的人員比較少
電話一多就沒辦法了

其實很多航空公司都不在假期提供電話的服務查詢
以前華航還提供24小時的電話訂位服務
試過半夜一兩點打去聽了快半個小時的"華航音樂"
後來也是放棄
接電話的人少就顯得難提供服務
客人等得太久也就失去了耐性~~

明天就上班了
版主真的可以明天再打~~反正也不急吧