在zuji網站上購買virginblue機票出現問題

我在10/16的時候上iwantthatflight比價機票,決定要買11/4的virginblue從ayers rock到sydney的機票,價格是AUD189,決定要買的時候網頁跳出可以選擇到zuji或者到的網站都可以購買VIRGINBULE的機票,網頁是說zuji的可以免信用卡手續費AUD3.5,所以我就到ZUJI的網站上買,填完信用卡資料按確定之後,網頁突然顯示錯誤訊息,之後告知我購買失敗,可是我上網去查我銀行資料,發現已經被扣了AUD189元,我寫EMAIL也打電話去問ZUJI的客服,告知他們我沒有收到機票但被收款了,可是他們的EMAIL都沒有回信,10/18打它們的客服電話,聲音很小,客服不知道是哪裡人口音很重,聽不大懂,我後來請一位澳洲朋友幫忙聽,他也聽到很火大,很難溝通,後來客服答應說要退款,也給我一個編號,說兩天後會退回,可是我等了已經五天了,錢都沒退下來,該怎麼辦呢? 寫mail它們都不回信的,在打電話去問,也都雞同鴨講的,還有什麼方式可以詢問呢?

直接打電話去信用卡公司要求止付最快..........

謝謝大家,我今天已經收到退款了,它們處理超久的,總算結束噩夢了.