BudgetAir訂票經驗!?
我等紅杏出牆來
剛從日本回來, 當時就是利用budgetair 訂的機票 , 以下是我上個月的經驗:
因為小朋友(1y8m)發燒上吐下瀉, 所以需緊急回台, 原訂10/23回台, 想改10/20~22都可.
在日本打了budgetair台灣的電話, 對方是印度人,
小弟英文不是很好, 加上對方的印度腔和講話超快速, 所以無法溝通,
後來我請飯店幫我協調, 給了訂位號碼後,對方有查到, 然後開始幫我找機位,
但答覆是 10/20~10/22都沒有機位可換, 連加價商務艙都沒有.
於是我放棄, 直接買新機票, 10/20回台.
10/20回台後我想說將原本10/23 JAL的機票延期,
所以請我英文好的同事幫我打去客服,
結果給訂位號碼後客服說查不到 ,一定要我給另一個什麼鬼編號 (見鬼了,前一天在日本同樣號碼就能查) ,
後來跟對方盧了有20分鐘, 突然他又說查到了!
但是查完後說我的機票不能改期 (前一天在日本卻能改?只是跟我說沒機位) !!!
掛完電話後我突然想到, 我當時買票時有primium service package的, 那個就是可以改票期,
於是乎我同事又打去客服, 一打去時先假裝問說那個service是什麼, 買了有什麼好處,
對方很高興的解釋 , 其中當然包含改票期,
然後我同事馬上說: ok , 那我這邊有個訂位號碼, 要改票期,
對方立馬又改口說:這個最後還是需要看航空公司, 而我訂的JAL"剛好" 不能改..
啪拉啪拉說了一堆, 把事情都推給JAL ,
我們問說那我買這個service幹麻, 不然你退我這service的費用,
但對方還是一直推說是JAL的問題...
最後懶得理他, 就把電話掛了....
後來我想到,當時有跟budgetair要我JAL本身的訂位號碼 (原本是沒給, 只給budgetair自己的) ,
然後我就打去JAL, 對方講中文!!!
接著提出我需求, 對方竟然回說可以!!! , 只是後來一些時間和改票費用, 我選擇放棄,
不過JAL從頭到尾的態度, 包含主動幫我想一些方式, 讓我覺得揪感心...
後記:
當時在日本真的是太心急,沒時間想太多,
那時候如果我直接打給JAL , 說不定可以直接將10/23的機位提前到10/20 ,
因為說不定budgetair從頭到尾根本就不想幫我改票期,所以說都沒機位.
因為小朋友(1y8m)發燒上吐下瀉, 所以需緊急回台, 原訂10/23回台, 想改10/20~22都可.
在日本打了budgetair台灣的電話, 對方是印度人,
小弟英文不是很好, 加上對方的印度腔和講話超快速, 所以無法溝通,
後來我請飯店幫我協調, 給了訂位號碼後,對方有查到, 然後開始幫我找機位,
但答覆是 10/20~10/22都沒有機位可換, 連加價商務艙都沒有.
於是我放棄, 直接買新機票, 10/20回台.
10/20回台後我想說將原本10/23 JAL的機票延期,
所以請我英文好的同事幫我打去客服,
結果給訂位號碼後客服說查不到 ,一定要我給另一個什麼鬼編號 (見鬼了,前一天在日本同樣號碼就能查) ,
後來跟對方盧了有20分鐘, 突然他又說查到了!
但是查完後說我的機票不能改期 (前一天在日本卻能改?只是跟我說沒機位) !!!
掛完電話後我突然想到, 我當時買票時有primium service package的, 那個就是可以改票期,
於是乎我同事又打去客服, 一打去時先假裝問說那個service是什麼, 買了有什麼好處,
對方很高興的解釋 , 其中當然包含改票期,
然後我同事馬上說: ok , 那我這邊有個訂位號碼, 要改票期,
對方立馬又改口說:這個最後還是需要看航空公司, 而我訂的JAL"剛好" 不能改..
啪拉啪拉說了一堆, 把事情都推給JAL ,
我們問說那我買這個service幹麻, 不然你退我這service的費用,
但對方還是一直推說是JAL的問題...
最後懶得理他, 就把電話掛了....
後來我想到,當時有跟budgetair要我JAL本身的訂位號碼 (原本是沒給, 只給budgetair自己的) ,
然後我就打去JAL, 對方講中文!!!
接著提出我需求, 對方竟然回說可以!!! , 只是後來一些時間和改票費用, 我選擇放棄,
不過JAL從頭到尾的態度, 包含主動幫我想一些方式, 讓我覺得揪感心...
後記:
當時在日本真的是太心急,沒時間想太多,
那時候如果我直接打給JAL , 說不定可以直接將10/23的機位提前到10/20 ,
因為說不定budgetair從頭到尾根本就不想幫我改票期,所以說都沒機位.