漢莎航空延誤賠償問題（天氣因素為理由）
後來就沒有後來了
我在去年2017/8/26時搭程漢莎航空的飛機從台灣飛西班牙瓦倫西亞
本來漢莎的規定是搭機前23小時可以check in
結果當時（8/25）網站告訴我沒辦法check in，我覺得很奇怪8/26 早上打了好幾通客服好不容易接通客服才跟我說是因為班機延誤了才會導致不能check in。
原來是香港飛法蘭那段延誤了5個小時導致我在法蘭克福無法接上原訂飛瓦倫西亞的班機，最後抵達整整晚了將近12個小時才抵達目的地。
依照法律規定我應該是可以拿到600歐的賠償金
跟漢莎航空客服聯絡後等了三個月他們才回信（很誇張）
回覆如下：
In recent months, extreme weather conditions have not only affected us at the airports. They have also resulted in a significant increase in feedback from our customers. We are working towards a handling process that will reduce wait times and avoid a backlog in the future.
Of course your concern is still important to us. We have registered your feedback and while we would like to handle this in a solution oriented manner, we are unable to provide compensation since your flight was delayed due to weather. In this case the airline is not liable as it is out of our control. We will of course offer to reimburse for care costs incurred.
In order for us to proceed with a payment of EUR200 per person, we ask you to kindly submit your bank details including beneficiary name and complete home address, account number (maximum 11 digits), SWIFT Code and complete bank address.
根據他們的說法是因為天氣因素，但是我當時在香港有問過地勤延誤原因他們說不是因為天氣因素因為只有漢莎這班延誤。（當時機場只有漢莎櫃檯爆滿）
據我了解當時在香港確實有帕卡颱風但是我抵達香港時已經幾乎沒有影響了。
且漢莎早在8/25開始check in時就已經delay了，但如果真的是天氣因素不是應該是臨時公佈嗎？
另一點很奇怪的是按照法律規定，如果天氣因素航空公司是可以不用理賠的但漢莎這個在歐洲出了名小氣的公司竟然還offer 200歐？
請問有沒有人有類似的經驗可以分享一下～？
（我在想要不要打電話跟客服討論一下但又怕他們以天氣因素敷衍）
謝謝各位！
本來漢莎的規定是搭機前23小時可以check in
結果當時（8/25）網站告訴我沒辦法check in，我覺得很奇怪8/26 早上打了好幾通客服好不容易接通客服才跟我說是因為班機延誤了才會導致不能check in。
原來是香港飛法蘭那段延誤了5個小時導致我在法蘭克福無法接上原訂飛瓦倫西亞的班機，最後抵達整整晚了將近12個小時才抵達目的地。
依照法律規定我應該是可以拿到600歐的賠償金
跟漢莎航空客服聯絡後等了三個月他們才回信（很誇張）
回覆如下：
In recent months, extreme weather conditions have not only affected us at the airports. They have also resulted in a significant increase in feedback from our customers. We are working towards a handling process that will reduce wait times and avoid a backlog in the future.
Of course your concern is still important to us. We have registered your feedback and while we would like to handle this in a solution oriented manner, we are unable to provide compensation since your flight was delayed due to weather. In this case the airline is not liable as it is out of our control. We will of course offer to reimburse for care costs incurred.
In order for us to proceed with a payment of EUR200 per person, we ask you to kindly submit your bank details including beneficiary name and complete home address, account number (maximum 11 digits), SWIFT Code and complete bank address.
根據他們的說法是因為天氣因素，但是我當時在香港有問過地勤延誤原因他們說不是因為天氣因素因為只有漢莎這班延誤。（當時機場只有漢莎櫃檯爆滿）
據我了解當時在香港確實有帕卡颱風但是我抵達香港時已經幾乎沒有影響了。
且漢莎早在8/25開始check in時就已經delay了，但如果真的是天氣因素不是應該是臨時公佈嗎？
另一點很奇怪的是按照法律規定，如果天氣因素航空公司是可以不用理賠的但漢莎這個在歐洲出了名小氣的公司竟然還offer 200歐？
請問有沒有人有類似的經驗可以分享一下～？
（我在想要不要打電話跟客服討論一下但又怕他們以天氣因素敷衍）
謝謝各位！
孤獨似我
我想打客服她也只會頂多跟你說對不起,我們無法對你有任何賠償.
我上次打電話到漢莎客服客訴,我在台灣被國泰航空地勤拒絕登機的事情.
他們就跟我說對不起,這是國泰的問題,漢莎無權干預國泰的抉擇.
我說我跟你們買機票,你們安排我搭國泰轉漢莎,國泰不讓我搭機怎麼辦?
客服說.....叫我多繳九千多罰金才讓我起飛.(機票改期2次費用金)
跟國泰投訴他又跟我說這是我沒簽證問題,
我一堆同學都是買單程機票來歐洲都沒問題,
我買來回機票,只是回程機票大於免簽時間就被拒絕登機.
詳細事件:
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=2020535
我上次打電話到漢莎客服客訴,我在台灣被國泰航空地勤拒絕登機的事情.
他們就跟我說對不起,這是國泰的問題,漢莎無權干預國泰的抉擇.
我說我跟你們買機票,你們安排我搭國泰轉漢莎,國泰不讓我搭機怎麼辦?
客服說.....叫我多繳九千多罰金才讓我起飛.(機票改期2次費用金)
跟國泰投訴他又跟我說這是我沒簽證問題,
我一堆同學都是買單程機票來歐洲都沒問題,
我買來回機票,只是回程機票大於免簽時間就被拒絕登機.
詳細事件:
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=2020535
因太帥被判無妻
看起來天氣因素是蠻合理的
你在一個颱風的尾聲抵達香港，而你的香港-法蘭克福航班發生誤點，因為這班飛機也是從法蘭克福這類的地方來的。由於稍早的時候颱風還沒走，所以前一班飛機沒辦法準時的抵達香港
所以雖然你的搭機過程本身沒有遇到天氣問題，但你的飛機因為天氣問題而無法準時抵達香港，(來機延誤)。這也算是天氣問題的一種。
由於你的前一班的飛機是長程航班、時間很長，所以在你出發前24小時，前一班的誤點就確定了，也造成你的航班的誤點也確定了。
總之，一個嚴重的天氣狀況，是可以造成很長的連鎖反應。尤其颱風是可以預測的，所以可以提早取消/延後連續幾個航班，來避開暴風圈
你在一個颱風的尾聲抵達香港，而你的香港-法蘭克福航班發生誤點，因為這班飛機也是從法蘭克福這類的地方來的。由於稍早的時候颱風還沒走，所以前一班飛機沒辦法準時的抵達香港
所以雖然你的搭機過程本身沒有遇到天氣問題，但你的飛機因為天氣問題而無法準時抵達香港，(來機延誤)。這也算是天氣問題的一種。
由於你的前一班的飛機是長程航班、時間很長，所以在你出發前24小時，前一班的誤點就確定了，也造成你的航班的誤點也確定了。
總之，一個嚴重的天氣狀況，是可以造成很長的連鎖反應。尤其颱風是可以預測的，所以可以提早取消/延後連續幾個航班，來避開暴風圈
心葬深海
那香港地勤跟你們說是甚麼原因?
天氣因素不必然是要搭的班機直接受到當時的天氣影響而無法起飛，飛過來的班機受到天氣的影響而晚到，沒有飛機你們就無法出發，雖然表面上delay的理由是飛機未到，但是造成飛機未到的理由是天氣，所以根本的原因還是天氣因素，這是航空公司無法控制的，因為你不可能要求德航在香港要有備用飛機應付這種情況。
至於為什麼還願意給你200，也許你運氣好，德航出自於courtesy來安撫乘客。當然另一方面如果你接受了，等於就是認可了他們的處理，他們就順理成章跟你脫離關係了。
如果你非常懷疑並不是天氣因素，你當然也可以不接受，繼續要求德航給你更細節delay的解釋，但是可能不能指望他們會積極的處理。如果到時還是不滿的話，你可能就只能去歐盟國家走民事訴訟的路線。
天氣因素不必然是要搭的班機直接受到當時的天氣影響而無法起飛，飛過來的班機受到天氣的影響而晚到，沒有飛機你們就無法出發，雖然表面上delay的理由是飛機未到，但是造成飛機未到的理由是天氣，所以根本的原因還是天氣因素，這是航空公司無法控制的，因為你不可能要求德航在香港要有備用飛機應付這種情況。
至於為什麼還願意給你200，也許你運氣好，德航出自於courtesy來安撫乘客。當然另一方面如果你接受了，等於就是認可了他們的處理，他們就順理成章跟你脫離關係了。
如果你非常懷疑並不是天氣因素，你當然也可以不接受，繼續要求德航給你更細節delay的解釋，但是可能不能指望他們會積極的處理。如果到時還是不滿的話，你可能就只能去歐盟國家走民事訴訟的路線。
跳河自殺的魚
那香港地勤跟你們說是甚麼原因?
天氣因素不必然是要搭的班機直接受到當時的天氣影響而無法起飛，飛過來的班機受到天氣的影響而晚到，沒有飛機你們就無法出發，雖然表面上delay的理由是飛機未到，但是造成飛機未到的理由是天氣，所以根本的原因還是天氣因素，這是航空公司無法控制的，因為你不可能要求德航在香港要有備用飛機應付這種情況。
至於為什麼還願意給你200，也許你運氣好，德航出自於courtesy來安撫乘客。當然另一方面如果你接受了，等於就是認可了他們的處理，他們就順理成章跟你脫離關係了。
如果你非常懷疑並不是天氣因素，你當然也可以不接受，繼續要求德航給你更細節delay的解釋，但是可能不能指望他們會積極的處理。如果到時還是不滿的話，你可能就只能去歐盟國家走民事訴訟的路線。
我懷疑會上網上取暖的人有幾個肯花大本錢去歐盟打官司，哈哈哈哈
天氣因素不必然是要搭的班機直接受到當時的天氣影響而無法起飛，飛過來的班機受到天氣的影響而晚到，沒有飛機你們就無法出發，雖然表面上delay的理由是飛機未到，但是造成飛機未到的理由是天氣，所以根本的原因還是天氣因素，這是航空公司無法控制的，因為你不可能要求德航在香港要有備用飛機應付這種情況。
至於為什麼還願意給你200，也許你運氣好，德航出自於courtesy來安撫乘客。當然另一方面如果你接受了，等於就是認可了他們的處理，他們就順理成章跟你脫離關係了。
如果你非常懷疑並不是天氣因素，你當然也可以不接受，繼續要求德航給你更細節delay的解釋，但是可能不能指望他們會積極的處理。如果到時還是不滿的話，你可能就只能去歐盟國家走民事訴訟的路線。
我懷疑會上網上取暖的人有幾個肯花大本錢去歐盟打官司，哈哈哈哈
萌死人不償命
你有否翻查當天該時段的起降記錄？
幼稚園老大
很多網站有過去30天或90天的航班紀錄，有的是免費的
這個隔太久了，紀錄要付費才能取得
有興趣的話可以向這些網站取得紀錄，就可以做更多的分析
這已經是6個多月前的航班了，就算漢莎花了3個月回覆，原po看起來也是事件後三個多月才處理
這個隔太久了，紀錄要付費才能取得
有興趣的話可以向這些網站取得紀錄，就可以做更多的分析
這已經是6個多月前的航班了，就算漢莎花了3個月回覆，原po看起來也是事件後三個多月才處理