泰國航空的排名

喧嘩的城空白的心
有調查指泰國航空是最差的航空公司,但我坐過幾次,座位舒適,飛機餐美味,機組人員友善,為何會是最差呢?
https://www.facebook.com/moneysmarthk/posts/2015253005405024
心跳多久愛多久
有調查指泰國航空是最差的航空公司,但我坐過幾次,座位舒適,飛機餐美味,機組人員友善,為何會是最差呢?
https://www.facebook.com/moneysmarthk/posts/2015253005405024
有去讀內容或甚至原始的資料來源嗎?

首先,內容沒有說泰國航空是最差的航空公司,只是排名比較後面的。另外文章內容寫了:
"至於評分較低的航空公司當中,泰國國際航空及大韓航空較為港人熟悉,兩者均因在處理旅客索償時,因效率差而被拖低排名。"

你有常常需要跟泰國航空索取理賠嗎? 如果沒有的話,那自然無法感受到把它排名拉低的主要原因。

如果你進一步去讀原始的資料來源:
https://www.airhelp.com/en/airhelp-score/airline-ranking/

這個排名是根據三項指標,每項指標的比重都是1/3。這三項指標包括準點率,服務品質,以及處理索償的效率。你提到的那些東西都只是服務品質這一指標,佔總分1/3而已。如果只看服務品質的分數的話,那泰航那項分數8.0,和11家航空並列第十名,相當不錯,也符合你的觀察。但是它準點率的排名62,處理索償的效率排名61,整個拉下了它整體的分數。

要分析東西,不能只看一個排名而已,還要看排名是怎樣做的,才不會有盲點。
喜歡就甘願
此外在仔細看這個由AirHelp公司做的排名,選擇的70家航空裡面,既沒有台灣的華航,長榮,也沒有香港的國泰,和大陸大部分的傳統航空,只有南方航空在裡面而已。甚至連日本的ANA,JAL;紐西蘭航空以及亞太大型的廉價航空AirAsia,JetStar都沒有,漏掉這些航空,這排名實在不算完整。