請問ANA退票？

請問，我之前在ANA網站訂了東京的機票，8500+1409(稅)，共9909。
後來因為無法前往，也在出發前2個月上ANA網站退票。
結果收到退費明細，退費總金額是1409，也就是只退稅的費用，機票8500元沒有退費。
這樣是正常的嗎？是因為8500是特價票所以不能退費？
若不能退，那在官網上為什麼又讓我可以直接在線上退票呢？不知道是哪裡我有誤解了？不曉得有人有相同的經驗呢？

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機票能不能退是要看訂位艙等，購票的時候，該票的票務規則都會有寫，只是很多人不去看規則而已。很多便宜的訂位艙等無法退機票費用，頂多只能退機場稅，因為機場稅是航空公司幫機場代收的費用，不屬於航空公司的票價結構。或許因為他還是可以讓你退機場稅，所以給方便讓你可以直接在線上處理。航空公司賣票給你的時候，都是假設你已經讀了規則才購買，所以線上退費的設計應該也是假設你已經知道規則無法退全費，只能退機場稅。