南方航空客票退款

我於南航 官網 買機票
姓名 填寫顛倒
出國當日 櫃台 告知 無法辦理變更名字 只能重新購票
當下 幫我退票(此張 是用中國信託vis金融卡購買)
當場重新 現金購買機票
因為 退款遲遲無下文 (去年5月至今)
我於前幾天 才再次與南航聯絡
現在 南航 寫信給我

有關收到您退票需求
這邊需要您當初刷卡卡號核對
1. 請協助提供卡號前六碼及後四碼
2. 3D交易動態授權碼

現在問題來的 我是用vis金融卡刷的 我知道卡號
但是 3D交易動態授權碼 我不知道阿
中信是 「網路刷卡簡訊OTP（One Time Password，簡稱OTP）密碼」
（此又可稱為動態密碼，是持卡人只能使用一次之密碼）
我又換過手機 所以 沒有 去年 4月那時候的簡訊

請問 我該怎處理?? 正常不是 直接退回 原付款帳號就好嗎??

直接再跟南航聯繫說你沒有動態密碼