8/19搭乘國泰CX530飛名古屋改降大阪的差勁經驗分享
你長了一張欠吻的嘴
[東森新聞HD]飛機迫降還受困2.5小時 怨延遲證明寫「12分」 - YouTube
以上引用其他乘客反映這次離譜事件上新聞的影片
本人跟家人參加東南旅行社的加賀屋旅行團
國泰航空在快降落時廣播即將降落大阪關西機場
機上的人都以為廣播說錯了,直到降落才確認真的改降大阪
降落後國泰也不說明任何原因,就請乘客坐在機上枯等2個多小時
之後導遊才說飛機零件故障修不好,要從大阪改坐交通工具去名古屋
下飛機後,導遊說東南旅行社會跟國泰協商處理理賠事宜,回程時就會有結果
以他20多年的導遊經驗,國泰應該會賠錢做為補償
於是本來下午3點多可以抵達名古屋的行程
但最後到了快凌晨12點才抵達名古屋飯店
就這樣第一天的行程完全泡湯
而國泰只開了班機延誤12分鐘的證明!!
有人會為了延誤12分鐘而開證明嗎?
沒有4小時根本無法申請旅遊不便險的賠償
回程時導遊改口說東南旅行社無法幫團員處理此問題,請自行跟國泰航空聯絡處理
怪了,怎麼跟第一天講的都不一樣?4萬多元的團費也不是低價團,不應該協助團員嗎?
國泰台灣分公司不處理問題反映,所有問題都必須自行寫email至香港的國泰反映
而且寄出後還會很有效率的顯示國泰將於14個工作天回覆
(PS:以後還是多支持國內中華及長榮,至少遇到問題反映必較快)
等待多日後,回覆終於來了,國泰說為了補償乘客損失,願補貼一年效期US$25元的"國泰禮卷"
花了那麼多錢旅遊,因國泰自己的機件故障,導致乘客行程嚴重受損,事後悶不吭聲,還要乘客自行反映,然後發個$25元的強迫消費禮卷,這就是國泰的處理方式
試問國泰賣一張機票賺多少錢?這趟航班即使都不賺錢都應該吧
跟國泰爭取後,國泰願意提高到US$50,不過一樣是強迫消費禮卷,不是現金
等於一年內沒搭國泰就變廢紙了
國泰還說只要有交通飲食收據都可再理賠,但國泰明知我們是跟團行程,哪會有那些收據,
根本是毫無誠意,試問自由行的乘客如果搭新幹線去名古屋,國泰就願意賠償新幹線票價,這樣對團體旅遊的乘客公平嗎?
國泰處理事情的方式及態度讓人無法認同,也讓我跟家人決定萬不得已絕對不會再搭國泰航空或港龍的班機,也不再參加東南旅行社的行程
導遊其實人很不錯
行程中一直說東南的公司很棒,服務很好,搭配的飯店都很棒
然而實際發生事情後東南卻不協助顧客,連幫顧客寫個mail都不願意,這叫服務好?
且這4晚,除了加賀屋,另3晚是我這輩子住過一二十間日本飯店內剛好是排名倒數前三的
如果您本身或親友也剛好有搭乘此航班,請務必記得告知他們向國泰索取US$50的禮卷
而如果國泰賠償您有更高的標準,也請不吝告知分享,讓大家都獲得公平的賠償!!
以上引用其他乘客反映這次離譜事件上新聞的影片
本人跟家人參加東南旅行社的加賀屋旅行團
國泰航空在快降落時廣播即將降落大阪關西機場
機上的人都以為廣播說錯了,直到降落才確認真的改降大阪
降落後國泰也不說明任何原因,就請乘客坐在機上枯等2個多小時
之後導遊才說飛機零件故障修不好,要從大阪改坐交通工具去名古屋
下飛機後,導遊說東南旅行社會跟國泰協商處理理賠事宜,回程時就會有結果
以他20多年的導遊經驗,國泰應該會賠錢做為補償
於是本來下午3點多可以抵達名古屋的行程
但最後到了快凌晨12點才抵達名古屋飯店
就這樣第一天的行程完全泡湯
而國泰只開了班機延誤12分鐘的證明!!
有人會為了延誤12分鐘而開證明嗎?
沒有4小時根本無法申請旅遊不便險的賠償
回程時導遊改口說東南旅行社無法幫團員處理此問題,請自行跟國泰航空聯絡處理
怪了,怎麼跟第一天講的都不一樣?4萬多元的團費也不是低價團,不應該協助團員嗎?
國泰台灣分公司不處理問題反映,所有問題都必須自行寫email至香港的國泰反映
而且寄出後還會很有效率的顯示國泰將於14個工作天回覆
(PS:以後還是多支持國內中華及長榮,至少遇到問題反映必較快)
等待多日後,回覆終於來了,國泰說為了補償乘客損失,願補貼一年效期US$25元的"國泰禮卷"
花了那麼多錢旅遊,因國泰自己的機件故障,導致乘客行程嚴重受損,事後悶不吭聲,還要乘客自行反映,然後發個$25元的強迫消費禮卷,這就是國泰的處理方式
試問國泰賣一張機票賺多少錢?這趟航班即使都不賺錢都應該吧
跟國泰爭取後,國泰願意提高到US$50,不過一樣是強迫消費禮卷,不是現金
等於一年內沒搭國泰就變廢紙了
國泰還說只要有交通飲食收據都可再理賠,但國泰明知我們是跟團行程,哪會有那些收據,
根本是毫無誠意,試問自由行的乘客如果搭新幹線去名古屋,國泰就願意賠償新幹線票價,這樣對團體旅遊的乘客公平嗎?
國泰處理事情的方式及態度讓人無法認同,也讓我跟家人決定萬不得已絕對不會再搭國泰航空或港龍的班機,也不再參加東南旅行社的行程
導遊其實人很不錯
行程中一直說東南的公司很棒,服務很好,搭配的飯店都很棒
然而實際發生事情後東南卻不協助顧客,連幫顧客寫個mail都不願意,這叫服務好?
且這4晚,除了加賀屋,另3晚是我這輩子住過一二十間日本飯店內剛好是排名倒數前三的
如果您本身或親友也剛好有搭乘此航班,請務必記得告知他們向國泰索取US$50的禮卷
而如果國泰賠償您有更高的標準,也請不吝告知分享,讓大家都獲得公平的賠償!!
他是陽光深擁必傷
這個事件依原po的敍述，個人理解是原po跟東南的團，東南安排的交通是國泰。
如是的話，我会找(施壓)東南善後。
如是的話，我会找(施壓)東南善後。
別攔我我要去拯救地球
有一次搭國泰從奧克蘭飛香港
已經到達登機門最後給我們全部免費改隔天的飛機
下午一點的飛機因為引擎故障到下午六點都不能起飛
另外加賠償60紐幣的餐飲卷
340美金的現金(機場領現金)
一年有效的商務艙升艙卷
一年有效的行李加運卷
其實我也不是很喜歡國泰
如果不是免費機票我也不坐
感覺上法國空客的飛機好像故障率比較高
印像中坐波音的飛機從來沒遇到這種狀況
另外在買機票的時後波音飛機的票價明顯會比空客飛機高
一分錢一分貨吧
這也說明了為什麼廉價航空一率用空客的A320了
已經到達登機門最後給我們全部免費改隔天的飛機
下午一點的飛機因為引擎故障到下午六點都不能起飛
另外加賠償60紐幣的餐飲卷
340美金的現金(機場領現金)
一年有效的商務艙升艙卷
一年有效的行李加運卷
其實我也不是很喜歡國泰
如果不是免費機票我也不坐
感覺上法國空客的飛機好像故障率比較高
印像中坐波音的飛機從來沒遇到這種狀況
另外在買機票的時後波音飛機的票價明顯會比空客飛機高
一分錢一分貨吧
這也說明了為什麼廉價航空一率用空客的A320了
孤街舊巷
這也說明了為什麼廉價航空一率用空客的A320了
有不少廉航用波音的
例如廉航鼻祖 美国西南航空
还有欧洲最大的廉航 瑞安航空
据说空客的初次售价比波音便宜 对廉航来说财务压力较小些
但后续的维修比波音贵
有不少廉航用波音的
例如廉航鼻祖 美国西南航空
还有欧洲最大的廉航 瑞安航空
据说空客的初次售价比波音便宜 对廉航来说财务压力较小些
但后续的维修比波音贵
孤獨似我
先澄清原因 如果是天候的原因 那就自認倒楣吧 如果確實是飛機故障 團員們應聯合起來 向消基會請求協助 大家都是外行人 如果國泰是照規定來 那你也不必抱怨 依我得經驗 希望航空公司增加賠償金額 你必須負舉證的責任 要是不能出發 或者耽誤到隔夜會陪償得較多 雖然你很不爽 也莫可奈何 俗話說夜路走多就會碰到鬼 對我這老背包 這些都是稀鬆平常 放開心 別放在心上 難得的一次旅遊已經被破壞殆盡 損失更大 倒是給證明說延誤只有12分實在太奇怪 可以告國泰偽造文書 可以要求國泰解釋 我看你的整篇報怨文將國泰與東南混在一起 你的對象應該是東南旅行社
總而言之 還是向消基費請教吧 只怕你獲得的回答國泰方面不會令你滿意 但是東南旅行社很有檢討的空間
總而言之 還是向消基費請教吧 只怕你獲得的回答國泰方面不會令你滿意 但是東南旅行社很有檢討的空間
因太帥被判無妻
東南已講明,國泰班機出問題延誤,非東南的問題,撇得一乾二淨!!
https://tw.news.yahoo.com/%E5%9C%8B%E6%B3%B0%E5%A0%85%E6%8C%81%E6%AF%8F%E4%BA%BA%E8%B3%A0150%E7%BE%8E%E5%85%83%E7%A6%AE%E5%88%B8-215007421.html
天候因素賠US$150
機件故障賠US$50
國泰可以解釋一下是為什麼嗎?
合理嗎?公平嗎?
是政府高官才是人,一般平民百姓都不是人嗎?
寫mail去都不回是為什麼嗎?
最近國泰的新聞一堆是為什麼?
國泰無故取消飛大阪航班 乘客斥：好離譜！
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150921/bkn-20150921122431104-0921_00822_001.html
國泰榨乾機師 飛行時數逼上限危乘客安全
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150920/bkn-20150920162828894-0920_00822_001.html
國泰機起飛急煞險衝落海
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150921/bkn-20150921033221165-0921_00822_001.html
https://tw.news.yahoo.com/%E5%9C%8B%E6%B3%B0%E5%A0%85%E6%8C%81%E6%AF%8F%E4%BA%BA%E8%B3%A0150%E7%BE%8E%E5%85%83%E7%A6%AE%E5%88%B8-215007421.html
天候因素賠US$150
機件故障賠US$50
國泰可以解釋一下是為什麼嗎?
合理嗎?公平嗎?
是政府高官才是人,一般平民百姓都不是人嗎?
寫mail去都不回是為什麼嗎?
最近國泰的新聞一堆是為什麼?
國泰無故取消飛大阪航班 乘客斥：好離譜！
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150921/bkn-20150921122431104-0921_00822_001.html
國泰榨乾機師 飛行時數逼上限危乘客安全
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150920/bkn-20150920162828894-0920_00822_001.html
國泰機起飛急煞險衝落海
http://tw.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20150921/bkn-20150921033221165-0921_00822_001.html
笑襯孤獨
你很氣沒錯,可這樣氣對你的case並沒有幫助,快快走出這種情緒才好.
冷靜下來想一想,問題倒底出在哪裡.把當初參團時簽的定型契約拿出來再研究一下.你可以找相關單位協調理賠,不是說一定拿得到你想要的賠償,而是幫助你把事情釐清.
如果是天候因素,航空公司基本上是可以不賠的,行程延誤,既然你是參團,那就找東南協調,當然東南可能會推說是航空公司的問題,實際上也是,但旅行社的安排讓你們並不滿意嘛,至於東南會不會因為這樣賠你們甚麼,看你們怎麼協調了.
旅行社會這樣處理也是情有可原,要是他們一開始就跟你們說沒賠償,就這樣了,你們會放那領隊一馬嗎?當然是要先hold著客人,等行程全部走完,要來處理麻煩事再來處理.
也有可能不是天候因素,算機件故障好了,當下國泰是有可能安排別的班機照樣送你們到名古屋,可是你們是一整團,行程都排好了,下班飛機不見得比你們今天的走法好,領隊做了決定,你們不滿意,那找旅行社解決吧.
高官也沒辦法ㄚ,國泰也沒有要賠他們40萬.Case by case,幹嘛這樣自己找氣受,出去玩要開開心心.
冷靜下來想一想,問題倒底出在哪裡.把當初參團時簽的定型契約拿出來再研究一下.你可以找相關單位協調理賠,不是說一定拿得到你想要的賠償,而是幫助你把事情釐清.
如果是天候因素,航空公司基本上是可以不賠的,行程延誤,既然你是參團,那就找東南協調,當然東南可能會推說是航空公司的問題,實際上也是,但旅行社的安排讓你們並不滿意嘛,至於東南會不會因為這樣賠你們甚麼,看你們怎麼協調了.
旅行社會這樣處理也是情有可原,要是他們一開始就跟你們說沒賠償,就這樣了,你們會放那領隊一馬嗎?當然是要先hold著客人,等行程全部走完,要來處理麻煩事再來處理.
也有可能不是天候因素,算機件故障好了,當下國泰是有可能安排別的班機照樣送你們到名古屋,可是你們是一整團,行程都排好了,下班飛機不見得比你們今天的走法好,領隊做了決定,你們不滿意,那找旅行社解決吧.
高官也沒辦法ㄚ,國泰也沒有要賠他們40萬.Case by case,幹嘛這樣自己找氣受,出去玩要開開心心.
古城白衣少年殤
To Alexa:
要走出憤憤不平的情緒 ! 與其整天抱怨 越抱怨情緒越不平衡 無形的損失越大
國泰風評再壞 對你的損失並沒有幫助 反而更有上當的感覺
覺得自己有理 就要據理力爭
但是你說的不錯 你又不是大人物 誰理你 我也是吃過苦頭 我的做法都是 1 首先詳讀條約 如果是簽了模擬兩可的協定 只好吞下去
2當我找到條約是在我這邊 "根據條約"向公司力爭有所本 旅行社或航空公司不敢賴皮
更重要得是: 我會請消基會做我的後盾
至於國泰 他有一定的賠償標準 你可以提出你的額外損失 他們會陪 但是你必須確實舉證你的損失 別忘了高官的$150是他們施壓去爭取的 合理嬤?不知道 只知道他們承受了多大的社會指摘
PS 再強調依次 我覺得最大的責任在東南旅行社 我相信一般的旅行社 應該有保險 他們在推卸責任
要走出憤憤不平的情緒 ! 與其整天抱怨 越抱怨情緒越不平衡 無形的損失越大
國泰風評再壞 對你的損失並沒有幫助 反而更有上當的感覺
覺得自己有理 就要據理力爭
但是你說的不錯 你又不是大人物 誰理你 我也是吃過苦頭 我的做法都是 1 首先詳讀條約 如果是簽了模擬兩可的協定 只好吞下去
2當我找到條約是在我這邊 "根據條約"向公司力爭有所本 旅行社或航空公司不敢賴皮
更重要得是: 我會請消基會做我的後盾
至於國泰 他有一定的賠償標準 你可以提出你的額外損失 他們會陪 但是你必須確實舉證你的損失 別忘了高官的$150是他們施壓去爭取的 合理嬤?不知道 只知道他們承受了多大的社會指摘
PS 再強調依次 我覺得最大的責任在東南旅行社 我相信一般的旅行社 應該有保險 他們在推卸責任