求助卡達航空行李遺失拒絕聯繫
我賤故我在
我今年6/23晚上從台灣搭乘長榮的航班飛曼谷
6/24凌晨接卡達的航班飛杜哈然後法蘭克福
出發時託運了一件行李箱外加一個全新的大同電鍋(外包裝有重新用白紙貼住)
但在抵達法蘭克福時, 沒多久我就拿到我的行李箱, 但等了很久另外一個卻遲遲不出現
當場告知卡達在機場的服務人員, 後來也收到卡達給的Property Irregularity Report
當下卡達員工有問我會在德國待多久, 我回覆一年
6/30 email收到卡達法蘭克福機場服務的信, 要求我寫PPQ(Passenger Property Questionnarie)並回傳, 我在隔天即回傳完成, 並且附上了我當初的購買發票電子檔
之後在7/9及7/22又各寄了一次信詢問進度皆無回應
7/26終於電話接到一通來電, 告知我他們還在搜尋行李是遺失在哪個環節, 說兩天後再打電話通知, 這是最後一次聯繫上, 之後不管我在如何打回這支電話, 不是無人接聽, 就是接起來的人很快掛斷電話後, 再打過去又是無人接聽
9/1剛好有事到法蘭克福機場一躺決定碰碰運氣問問看, 因那時無卡達班機抵達, 所以最後透過機場其他人員的協助, 得知了法蘭克福機場這邊的搜索已經結束, 他們最終確定了遺失的包裹不再這裡, 所以已回報卡達, 而我這個案子已經沒有法蘭克福機場的事了, 當下有問是否能打印一個證明給我, 但機場人員說這攸關航空公司個人資料, 他們無法, 所以當天就先回家了
9/9上卡達官網寄了客訴信, 把所有聯繫的事情跟無人回應都寫在信裡, 他們回應對於我經歷的事情感到很抱歉, 希望我允許他把我的案子轉發給他們在法蘭克福機場的團隊, 那裏的人可以協助得更好。我立刻回覆希望能有其他解決方案, 因為法蘭克福團隊不回覆email不接電話。而卡達只鬼打牆的繼續說他們也很希望能給我想要的細節, 但他們法蘭克福團隊who will be in a better position to assist.
這兩個月內一想到這件事心情都變得很不好, 覺得他們是不是在等乘客自己放棄,
真的已經走投無路, 不知道有沒有其他人也有類似的經驗或解決方法可以分享...
謝謝大家閱讀
6/24凌晨接卡達的航班飛杜哈然後法蘭克福
出發時託運了一件行李箱外加一個全新的大同電鍋(外包裝有重新用白紙貼住)
但在抵達法蘭克福時, 沒多久我就拿到我的行李箱, 但等了很久另外一個卻遲遲不出現
當場告知卡達在機場的服務人員, 後來也收到卡達給的Property Irregularity Report
當下卡達員工有問我會在德國待多久, 我回覆一年
6/30 email收到卡達法蘭克福機場服務的信, 要求我寫PPQ(Passenger Property Questionnarie)並回傳, 我在隔天即回傳完成, 並且附上了我當初的購買發票電子檔
之後在7/9及7/22又各寄了一次信詢問進度皆無回應
7/26終於電話接到一通來電, 告知我他們還在搜尋行李是遺失在哪個環節, 說兩天後再打電話通知, 這是最後一次聯繫上, 之後不管我在如何打回這支電話, 不是無人接聽, 就是接起來的人很快掛斷電話後, 再打過去又是無人接聽
9/1剛好有事到法蘭克福機場一躺決定碰碰運氣問問看, 因那時無卡達班機抵達, 所以最後透過機場其他人員的協助, 得知了法蘭克福機場這邊的搜索已經結束, 他們最終確定了遺失的包裹不再這裡, 所以已回報卡達, 而我這個案子已經沒有法蘭克福機場的事了, 當下有問是否能打印一個證明給我, 但機場人員說這攸關航空公司個人資料, 他們無法, 所以當天就先回家了
9/9上卡達官網寄了客訴信, 把所有聯繫的事情跟無人回應都寫在信裡, 他們回應對於我經歷的事情感到很抱歉, 希望我允許他把我的案子轉發給他們在法蘭克福機場的團隊, 那裏的人可以協助得更好。我立刻回覆希望能有其他解決方案, 因為法蘭克福團隊不回覆email不接電話。而卡達只鬼打牆的繼續說他們也很希望能給我想要的細節, 但他們法蘭克福團隊who will be in a better position to assist.
這兩個月內一想到這件事心情都變得很不好, 覺得他們是不是在等乘客自己放棄,
真的已經走投無路, 不知道有沒有其他人也有類似的經驗或解決方法可以分享...
謝謝大家閱讀
抽煙解寂莫
'who will be in a better position to assist' its a good question. you would getting no where even they're under same airline but nver talking to each other. its to share my experience. you may keep on trakcing the status i know its labor intensive. did you purchase ticket with credit card? does you card have travel ptotection plan cover damage/missing baggage? you can call card issuer to find out. that's the way you can get claim quicker than airline. 2nd, did you check Eva airway? looks like you transited at bkk.
我已把你安排在未來
妳的大同電鍋應該有行李條的,有行李條就附上行李條,Frankfurt Airport的report單找開票的航空公司詢問.
比如說你的票是EVA開的,那就找EVA,是Qatar開的,就找Qatar.航空公司遺失行李需要賠償給妳,但是不會一開始就願意賠妳,總是要花點時間找一下,真的找不到就會機票上的規定賠償給妳.
因為妳轉了好幾個點,每個點都有可能弄丟妳的行李.其實也不需要自己去追,我不知道Qatar有沒有,有的航空公司大概常常搞丟行李,網站上是可以直接打入行李條編號去追蹤行李到哪去的.
不需要在意是哪個點會處理妳的case,妳只要找回妳的電鍋或是得到行李遺失的賠償而已.妳可以再file一份complaint去航空公司,請航空公司給個比較確切的時間,因為都2個多月了,大部份航空公司也會煩,說實在也不太可能再去幫妳追電鍋到哪去了,久了會直接賠償妳.我還看過收到航空公司賠償後,行李又意外找到的case呢.
比如說你的票是EVA開的,那就找EVA,是Qatar開的,就找Qatar.航空公司遺失行李需要賠償給妳,但是不會一開始就願意賠妳,總是要花點時間找一下,真的找不到就會機票上的規定賠償給妳.
因為妳轉了好幾個點,每個點都有可能弄丟妳的行李.其實也不需要自己去追,我不知道Qatar有沒有,有的航空公司大概常常搞丟行李,網站上是可以直接打入行李條編號去追蹤行李到哪去的.
不需要在意是哪個點會處理妳的case,妳只要找回妳的電鍋或是得到行李遺失的賠償而已.妳可以再file一份complaint去航空公司,請航空公司給個比較確切的時間,因為都2個多月了,大部份航空公司也會煩,說實在也不太可能再去幫妳追電鍋到哪去了,久了會直接賠償妳.我還看過收到航空公司賠償後,行李又意外找到的case呢.
受夠了等待
9/9上卡達官網寄了客訴信, 把所有聯繫的事情跟無人回應都寫在信裡, 他們回應對於我經歷的事情感到很抱歉, 希望我允許他把我的案子轉發給他們在法蘭克福機場的團隊, 那裏的人可以協助得更好。我立刻回覆希望能有其他解決方案, 因為法蘭克福團隊不回覆email不接電話。而卡達只鬼打牆的繼續說他們也很希望能給我想要的細節, 但他們法蘭克福團隊who will be in a better position to assist.
你說9/9對方有回應, 請問是用什麼方式? 電話, email?
我覺得你不應該選擇哪個點可以幫你. 而是應該找到可以幫你的人的title, 姓名與連絡方式. 卡達內部的責任歸屬不是你可以改變的. 你能夠改變的是找到有能力完成事情的人. 張三幫不上忙, 找張三的主管. 主管幫不上忙, 找媒體, 找網路.
回到你與對方最後一個接觸, 去問對方, 如果要找法蘭克福的機場, 請給你足夠的連絡方式, 找誰, 電話, 該何時打(business hour). 並且記錄下每一次你在對的時間打卻沒有人回應的紀錄.
這種事情處理, 只要是用電話, 一定要拿筆拿紙. 把打電話給你的人, title, 姓名及聯絡方式抄下來. 抄好之後, 複誦給對方, 確認你拿的資料是正確的. 有些公司不可以跟客人講他們的姓名, 也不見得有title. 還是可以問employee number. 如果什麼都沒有, 要寫下當時的電話以及時間.
發現情況不對, 很客氣的跟對方說, I had being wiaiting for months to resolve this issue, I don't think you can help me. At this point, I would like to talk with your supervisor. 同時, 卡達的臉書或是相關網站也可以嘗試抱怨.
我不知道你住的地方有沒有其他的消費者保護的管道. 這些管道都可以先去探探能不能幫你的忙. 有時候跟對方(卡達)說, 如果他們不馬上處理, 你會到網路上抱怨. 這可能也夠讓他們認真一點.
你說9/9對方有回應, 請問是用什麼方式? 電話, email?
我覺得你不應該選擇哪個點可以幫你. 而是應該找到可以幫你的人的title, 姓名與連絡方式. 卡達內部的責任歸屬不是你可以改變的. 你能夠改變的是找到有能力完成事情的人. 張三幫不上忙, 找張三的主管. 主管幫不上忙, 找媒體, 找網路.
回到你與對方最後一個接觸, 去問對方, 如果要找法蘭克福的機場, 請給你足夠的連絡方式, 找誰, 電話, 該何時打(business hour). 並且記錄下每一次你在對的時間打卻沒有人回應的紀錄.
這種事情處理, 只要是用電話, 一定要拿筆拿紙. 把打電話給你的人, title, 姓名及聯絡方式抄下來. 抄好之後, 複誦給對方, 確認你拿的資料是正確的. 有些公司不可以跟客人講他們的姓名, 也不見得有title. 還是可以問employee number. 如果什麼都沒有, 要寫下當時的電話以及時間.
發現情況不對, 很客氣的跟對方說, I had being wiaiting for months to resolve this issue, I don't think you can help me. At this point, I would like to talk with your supervisor. 同時, 卡達的臉書或是相關網站也可以嘗試抱怨.
我不知道你住的地方有沒有其他的消費者保護的管道. 這些管道都可以先去探探能不能幫你的忙. 有時候跟對方(卡達)說, 如果他們不馬上處理, 你會到網路上抱怨. 這可能也夠讓他們認真一點.
該使用者太懶還沒想好匿稱
先感謝大家的回覆
我的票是由卡達官網購買，所以整趟機票皆由卡達開票，電鍋是有上行李條的，而抵達法蘭克福機場當下有請卡達的員工開立report
一開始收到請我填寫PPQ的mail的員工title是Airport Services Supervisor - Frankfurt
9/9回覆是email，因為我上卡達官網寫客訴信，我主要是客訴卡達處理態度不回信，電話播通接起來裝沒聽到，掛掉之後立刻在打就無人接聽(抱歉一開始沒有寫清楚)
9/16也就是昨天我再次回覆了卡達客訴信件詢問：已過了一週還未聽到任何消息，不知道他們可不可以提供他們轉發的法蘭克福的同事姓名跟電話，好讓我可以聯繫。
接著收到"As per the report received, we have noted that our team has already been in contact with you regarding your case.
We request you to kindly liaise with our airport team for further assistance."
我在一開始客訴文就有強調無法聯繫上任何人，雖然她們可能無法幫上忙處理行李遺失，但覺得連客訴後一樣都沒改善，這間公司很不值五星(不好意思最後抱怨了一下)
信用卡方面賠償我會再看看，但畢竟是另一回事，卡達應該還是要賠償他們應該賠償的...
你說9/9對方有回應, 請問是用什麼方式? 電話, email?
我覺得你不應該選擇哪個點可以幫你. 而是應該找到可以幫你的人的title, 姓名與連絡方式. 卡達內部的責任歸屬不是你可以改變的. 你能夠改變的是找到有能力完成事情的人. 張三幫不上忙, 找張三的主管. 主管幫不上忙, 找媒體, 找網路.
回到你與對方最後一個接觸, 去問對方, 如果要找法蘭克福的機場, 請給你足夠的連絡方式, 找誰, 電話, 該何時打(business hour). 並且記錄下每一次你在對的時間打卻沒有人回應的紀錄.
這種事情處理, 只要是用電話, 一定要拿筆拿紙. 把打電話給你的人, title, 姓名及聯絡方式抄下來. 抄好之後, 複誦給對方, 確認你拿的資料是正確的. 有些公司不可以跟客人講他們的姓名, 也不見得有title. 還是可以問employee number. 如果什麼都沒有, 要寫下當時的電話以及時間.
發現情況不對, 很客氣的跟對方說, I had being wiaiting for months to resolve this issue, I don't think you can help me. At this point, I would like to talk with your supervisor. 同時, 卡達的臉書或是相關網站也可以嘗試抱怨.
我不知道你住的地方有沒有其他的消費者保護的管道. 這些管道都可以先去探探能不能幫你的忙. 有時候跟對方(卡達)說, 如果他們不馬上處理, 你會到網路上抱怨. 這可能也夠讓他們認真一點.
我的票是由卡達官網購買，所以整趟機票皆由卡達開票，電鍋是有上行李條的，而抵達法蘭克福機場當下有請卡達的員工開立report
一開始收到請我填寫PPQ的mail的員工title是Airport Services Supervisor - Frankfurt
9/9回覆是email，因為我上卡達官網寫客訴信，我主要是客訴卡達處理態度不回信，電話播通接起來裝沒聽到，掛掉之後立刻在打就無人接聽(抱歉一開始沒有寫清楚)
9/16也就是昨天我再次回覆了卡達客訴信件詢問：已過了一週還未聽到任何消息，不知道他們可不可以提供他們轉發的法蘭克福的同事姓名跟電話，好讓我可以聯繫。
接著收到"As per the report received, we have noted that our team has already been in contact with you regarding your case.
We request you to kindly liaise with our airport team for further assistance."
我在一開始客訴文就有強調無法聯繫上任何人，雖然她們可能無法幫上忙處理行李遺失，但覺得連客訴後一樣都沒改善，這間公司很不值五星(不好意思最後抱怨了一下)
信用卡方面賠償我會再看看，但畢竟是另一回事，卡達應該還是要賠償他們應該賠償的...
你說9/9對方有回應, 請問是用什麼方式? 電話, email?
我覺得你不應該選擇哪個點可以幫你. 而是應該找到可以幫你的人的title, 姓名與連絡方式. 卡達內部的責任歸屬不是你可以改變的. 你能夠改變的是找到有能力完成事情的人. 張三幫不上忙, 找張三的主管. 主管幫不上忙, 找媒體, 找網路.
回到你與對方最後一個接觸, 去問對方, 如果要找法蘭克福的機場, 請給你足夠的連絡方式, 找誰, 電話, 該何時打(business hour). 並且記錄下每一次你在對的時間打卻沒有人回應的紀錄.
這種事情處理, 只要是用電話, 一定要拿筆拿紙. 把打電話給你的人, title, 姓名及聯絡方式抄下來. 抄好之後, 複誦給對方, 確認你拿的資料是正確的. 有些公司不可以跟客人講他們的姓名, 也不見得有title. 還是可以問employee number. 如果什麼都沒有, 要寫下當時的電話以及時間.
發現情況不對, 很客氣的跟對方說, I had being wiaiting for months to resolve this issue, I don't think you can help me. At this point, I would like to talk with your supervisor. 同時, 卡達的臉書或是相關網站也可以嘗試抱怨.
我不知道你住的地方有沒有其他的消費者保護的管道. 這些管道都可以先去探探能不能幫你的忙. 有時候跟對方(卡達)說, 如果他們不馬上處理, 你會到網路上抱怨. 這可能也夠讓他們認真一點.
舊事酒濃
把事情整理的清楚一點.
跟據9/16的回應.. 他們認為已經有人在處理了. 你應該依循這個管道繼續. -- 是這樣嗎?
你應該馬上回電郵如下:
I did file a report with "Airport Services Supervisor - Frankfurt" at June 30. I followed the instruction sent necessary document. However, there is no progress since July 27. I am requesting you resolve this immediately. If you can't produce my luggage, it is time for monetary reimbursement. Please send reply via this email. Your telephone system in Frankfurt airport is very hard to get connect or talk with anyone.
If this matter does not get handle immediately, I will have no choice to find other way to get it resolve.
附帶一提,
電話接通沒接起來不一定是人的問題, 有可能是電話本身的問題. 現在, 為了省錢, 電話都用IP phone. 如果是做的不好的IP phone, 很容易漏接. 接不起來, (好像他沒聽到). 有時候手機收訊不好也會是類似問題.
此外, 你是不是都在同一個時段打. 要不要換一個時段看看. 也許找你原來的班機抵達前15-30分鐘的時段. 比較有機會地勤有人在 -- 這不影響此次的索賠. 只是給你參考.
如果是我, 我覺得受夠了, 這次的回郵語氣我會強硬一些. 你可以說, you should feel embarranced for such minor claim takes so long without any resolution. I did not hear anything from your representative since July 27. I trust Quatar is a reputable airline and I hope this is just someone drop the ball. If I did not hear from you in a week, I will have no choice find other way to get justice.
跟據9/16的回應.. 他們認為已經有人在處理了. 你應該依循這個管道繼續. -- 是這樣嗎?
你應該馬上回電郵如下:
I did file a report with "Airport Services Supervisor - Frankfurt" at June 30. I followed the instruction sent necessary document. However, there is no progress since July 27. I am requesting you resolve this immediately. If you can't produce my luggage, it is time for monetary reimbursement. Please send reply via this email. Your telephone system in Frankfurt airport is very hard to get connect or talk with anyone.
If this matter does not get handle immediately, I will have no choice to find other way to get it resolve.
附帶一提,
電話接通沒接起來不一定是人的問題, 有可能是電話本身的問題. 現在, 為了省錢, 電話都用IP phone. 如果是做的不好的IP phone, 很容易漏接. 接不起來, (好像他沒聽到). 有時候手機收訊不好也會是類似問題.
此外, 你是不是都在同一個時段打. 要不要換一個時段看看. 也許找你原來的班機抵達前15-30分鐘的時段. 比較有機會地勤有人在 -- 這不影響此次的索賠. 只是給你參考.
如果是我, 我覺得受夠了, 這次的回郵語氣我會強硬一些. 你可以說, you should feel embarranced for such minor claim takes so long without any resolution. I did not hear anything from your representative since July 27. I trust Quatar is a reputable airline and I hope this is just someone drop the ball. If I did not hear from you in a week, I will have no choice find other way to get justice.
暢飲孤獨
你有用官方管道通報/查詢過你的行李狀態嗎?
https://haqiba.qatarairways.com.qa/Haqiba
此例行李如果確定遣失了，會用華沙公約賠償，一公斤是17SDR (相當於24美金)
https://haqiba.qatarairways.com.qa/Haqiba
此例行李如果確定遣失了，會用華沙公約賠償，一公斤是17SDR (相當於24美金)
十夢九你
你的終站是法蘭克福當然就是法蘭克福的卡達航空要負責。 繼然你要在那裏待一年不如乾脆向當地消保官申訴或去小額法庭提告， 同時通知法蘭克福的卡達航空你已提告。卡達肯定會加速處理你的案子。
時間會替我留下最真的人
你的終站是法蘭克福當然就是法蘭克福的卡達航空要負責。 繼然你要在那裏待一年不如乾脆向當地消保官申訴或去小額法庭提告， 同時通知法蘭克福的卡達航空你已提告。卡達肯定會加速處理你的案子。
https://soep-online.de/welcome.html
可以考慮聯絡這個alternative dispute resolution的機構處理。費用全免。他們會直接聯絡qatar，再按案情作出賠償建議。
https://soep-online.de/welcome.html
可以考慮聯絡這個alternative dispute resolution的機構處理。費用全免。他們會直接聯絡qatar，再按案情作出賠償建議。