Hotel.com訂房經驗談!
心跳多久愛多久
小小經驗談，與大家分享 (F)
在Hotel.com網站順利完成訂房，也收到確認訂房號碼，但欲指定兩張大床之房型(訂房時已選擇2成人2幼童，兩張大床，但確認單沒完整SHOW出)，所以撥打該公司接線至馬來西亞的免付費專線，告知攜兩名幼童入住，接線人員幫我發了兩次提醒信件(我跟該飯店都會同時收到)，提醒飯店我希望要有兩張大床之房型(接線人員於信中註名有兩個小孩同行)。之後，接線人員還是提醒，無法百分百保證，建議自行寫信/致電給飯店-再次確認。
於是我寫信給該飯店，但等飯店回信就花了兩天，答覆更是兩光，信中已經清楚提供訂房網站及訂單號碼、姓名，但飯店人員只回答：加床費用每晚1500! 讓人看了一整個火大，因為飯店官方網站清楚顯示，該房有兩種床型，不管是一張或兩張大床，均無價差。
於是我再次致電馬來西亞的Hotel.com客服中心，客服人員一開始沒有很積極要幫忙協調，因為要求床型這部分，在網站上有註名不是100%保證，但我表示飯店回覆要加價不合規定....(抱怨OOXX云云)，於是接線生請我在電話線上等候(聽了約2分鐘的音樂)，接回電話告訴我，剛剛已經幫我打電話到飯店櫃檯，確認我的訂房會提供兩張大床，無額外加床費用。
溝通期間，接線人員原本要我自己打電話去飯店確認，但我表Hotel.com網站也有責任幫忙，因為網站上沒說兩張床房型要加價。上述電話確認過程完成後，接線人員提供我一組Hotel.com與飯店對話的紀錄號碼，接線人員表示他們與飯店通話都會有紀錄，請我記下號碼，讓我感覺頗認真。
最後，我再次寫信給飯店，這時候飯店總算醒了，很快就回信表示兩張大床房型預備OK，過程雖然一波三折，但Hotel.com還是有盡力協處。
另，接線人員在聽我抱怨飯店時，有主動告知於規定日期前，可以全額退費，但我去電刷卡銀行，瞭解正、負海外刷卡都有手續費要付(信用卡消費規則)，且這家飯店確實是我很想入住的，便不考慮退訂了。
最後一提，我訂的飯店位在菲律賓，還沒出發就感受到版友說的小菲菲處事態度，真是傷腦筋啊 :-$
在Hotel.com網站順利完成訂房，也收到確認訂房號碼，但欲指定兩張大床之房型(訂房時已選擇2成人2幼童，兩張大床，但確認單沒完整SHOW出)，所以撥打該公司接線至馬來西亞的免付費專線，告知攜兩名幼童入住，接線人員幫我發了兩次提醒信件(我跟該飯店都會同時收到)，提醒飯店我希望要有兩張大床之房型(接線人員於信中註名有兩個小孩同行)。之後，接線人員還是提醒，無法百分百保證，建議自行寫信/致電給飯店-再次確認。
於是我寫信給該飯店，但等飯店回信就花了兩天，答覆更是兩光，信中已經清楚提供訂房網站及訂單號碼、姓名，但飯店人員只回答：加床費用每晚1500! 讓人看了一整個火大，因為飯店官方網站清楚顯示，該房有兩種床型，不管是一張或兩張大床，均無價差。
於是我再次致電馬來西亞的Hotel.com客服中心，客服人員一開始沒有很積極要幫忙協調，因為要求床型這部分，在網站上有註名不是100%保證，但我表示飯店回覆要加價不合規定....(抱怨OOXX云云)，於是接線生請我在電話線上等候(聽了約2分鐘的音樂)，接回電話告訴我，剛剛已經幫我打電話到飯店櫃檯，確認我的訂房會提供兩張大床，無額外加床費用。
溝通期間，接線人員原本要我自己打電話去飯店確認，但我表Hotel.com網站也有責任幫忙，因為網站上沒說兩張床房型要加價。上述電話確認過程完成後，接線人員提供我一組Hotel.com與飯店對話的紀錄號碼，接線人員表示他們與飯店通話都會有紀錄，請我記下號碼，讓我感覺頗認真。
最後，我再次寫信給飯店，這時候飯店總算醒了，很快就回信表示兩張大床房型預備OK，過程雖然一波三折，但Hotel.com還是有盡力協處。
另，接線人員在聽我抱怨飯店時，有主動告知於規定日期前，可以全額退費，但我去電刷卡銀行，瞭解正、負海外刷卡都有手續費要付(信用卡消費規則)，且這家飯店確實是我很想入住的，便不考慮退訂了。
最後一提，我訂的飯店位在菲律賓，還沒出發就感受到版友說的小菲菲處事態度，真是傷腦筋啊 :-$