Hotelclub退訂問題

請教各位朋友：
我昨天在Hotelclub訂了夏威夷一家飯店五個晚上，
時間是三月底到四月初。
但因行程有變化，
當晚馬上又申請取消。
結果他的取消單上竟說明取消成功，
但不能退費，
所以我必需支付一萬六千多元的全額費用。
打電話給Hotelclub台灣分部完全沒人接，
信也發了也沒回，
請問我該怎麼處理這件事並爭取到完全退費？

請教各位朋友：
我昨天在Hotelclub訂了夏威夷一家飯店五個晚上，
時間是三月底到四月初。
但因行程有變化，
當晚馬上又申請取消。
結果他的取消單上竟說明取消成功，
但不能退費，
所以我必需支付一萬六千多元的全額費用。
打電話給Hotelclub台灣分部完全沒人接，
信也發了也沒回，
請問我該怎麼處理這件事並爭取到完全退費？

這個網路代訂飯店, 有分有退和不退，視飯店而定。
一般退房 像你那麼早訂 也那麼早退 都可 不用收取消金，更何況是當天取銷的。
這家網路代訂的做法有待商確！
只有臨住宿前1-21天 臨時取消，一般行情 就收10%-50%的費用，
臨住訴當天告知要退的 也是50%-100%.
你的情行請找消保官幫你解決，動作要快 越早越好。

謝謝您！我明天趕緊再試試看。這網站訂房退房都很快就回覆，但寫信詢問到退費問題，就再也沒回信了...國內的服務專線也完全沒人接，真是太傷腦筋了呀。不過我打電話問過消基會，我們的消基會只說如果網頁上這樣寫也只能這樣，讓我對我們消基會也真是有點失望呀。