沒住到旅館如何索賠？

怪我眼瞎分不清人狗
我在今年8月向HotelClub訂購法國里昂的一家旅館住宿，9月4日抵達時因地鐵罷工，想打電話向旅館詢問要如何前往，經路人協助才發現訂單上所提供的電話是巴黎的，而且也無人接聽。
後來直接搭計程車到該旅館，大門深鎖，只留下緊急聯絡電話和普通電襪話號碼，那時候風雨很大，向隔壁餐廳求助，他們幫我打了兩個電話都沒人接，只好再搭計程車回車站。車站附近的旅館全部客滿，經他們代訂一家較遠的旅館，才免於流落街頭。
9月12日回國之後，發函向HotelClub投訴，至今未獲回覆。

這種情況可以跟什麼單位投訴嗎？請指教

lilio
怕冷卻愛上了冰
各位同好都沒碰過這種問題嗎？我已經寫了四封信，都沒得到回覆。不知道該如何解決？
標籤：