HotelClub客服人員

有人打過台灣的HotelClub客服電話嗎?
我在定下個月到香港的飯店時漏打名~導致英文名不完整!!!
一開始打去等了有5分鐘吧，還是沒人接
我再打一次終於有人接了但是竟然是一個操香港口音的女生
向她說明了我的問題，以及提供訂購號嗎
她說會寫mail跟飯店更改
<其實我很不安心~因為我很怕她聽錯我的英文名>
感覺上並不如一般客服專業啊:-(

有問她到時若check in有問題該怎麼辦，竟然說若到時有問題再打電話過去
到時她會跟飯店人員說他們已email過去修正...
媽啊~到時從香港打回台灣會不會太晚??!!
其實我還有發mail(用中文)詢問，但還沒回應~(我也不曉得回應速度如何)
我甚至想要是明天在沒收到mail我打算用英文再問一遍了:-S

有棧友打過HotelClub客服的經驗嗎?

想想還是跟大家說說我的情形，算是給後面若有類似情形的人一點參考吧..
前兩天還是有再發mail，結果還是沒有回應^o)
所以今天中午再打電話進去~還好這次沒有等很久

不過...還是上次那個操香港口音的小姐嘛
我在跟她說一下我的情形以及說了我在6號早上有打電話進去
說的是英文名漏打的內容及小姐說要用email方式跟飯店修改

客服小姐說對的，並且問我訂購編號..
她就幫我查說有沒有跟飯店作聯繫修改了(線上查)
查到說已經聯繫了....終於:s
同時還跟我確認，原本是Pxx Hxxxx，要改成Pxx Nxx Hxxxx
我說對，她回答已經跟飯店改好了!

我又順便問了現在沒有住宿卷寄發

是不是直接列印訂購的住宿明細出來
她說對的，我就問那帳單資訊也要嗎?
她說最好完整印出~同時再帶有照片的身分證
(雖然我覺得她要表達的是護照)

總之，"至少"有回應已經改好了
只是對於客服的作法還是認為不是那麼周到啊
都要打電話進去才知道有沒有?+o(

最後想說的是..
網路訂房，若是"沒有問題"的話其實真的很方便
至於出問題這塊，畢竟是自己疏忽所以也不算出他們身上
加上我是已經對要定的飯店熟悉(有住過)
所以才會直接下訂，若是沒住過至少也要先找網路風評如何才好訂購
價格的話..也真的是貨比三家吧(不過那也真得先做功課才行)

以上~給其他棧友參老參考

通常直接跟國外訂房網站訂多數都有客服的疑問
因為他們的客服中心都不在台灣居多
所以有時聽到國外口音多數人會有不安全感
建議除了撥打電話外還要用email發到客服信箱再次確認
還有一定要留下服務人員的名字
這樣萬一有問題也有證據可茲證明
:-)

hotel club 有ONLINE chat 如果先把問題先準備一下 打英文就好囉