紐西蘭 bookme cancellation問題

請問一下各位前輩,有人有用紐西蘭的bookme訂過活動嗎?

我因為visa有問題沒辦法前往紐西蘭,因此需要ancel我之前訂的活動,

bookme的網頁上說要cancel要跟operator先談過,然後再連絡他們.

可是我後來我把跟operator談完的結果轉寄給 [email protected]或是我直接寫信問他

們.bookme都一直沒有回信.

是否是[email protected]不是他們的窗口? 還是怎麼樣的?

有人有訂過這網頁的活動後有取消的經驗可以分享一下嗎? 感恩