求大家幫忙啊

清風涼心
我是訂了3/30-4/3東京的青年旅舍(hostelword.com)
Khaosan Tokyo Annex-是我訂的旅舍
現在問題來了，我寄信給旅舍他回說不會收取費用，他建議我寄信問網站
然後我前天和昨天都寄信過去了[email protected]
結果都沒有回應，我真的很急。
前天我一急就快速在網站上取消訂房，但有網友告訴我這樣訂金會被收走。
但這是天災啊，沒道理扣我錢吧...手續費就算啦，訂金勒?
我很婉轉的寄了信，卻沒回應，有人有經驗的嗎?
標籤：