關於 AGODA退費的問題
萬花叢中一朵菊
請問一下 各位大大，小弟 上週訂購了2晚AGODA的酒店，但是因為旅行社那邊重複BOOKING，所以我取消了 AGODA的訂單。
OK... 問題來了...
依照著 AGODA的回覆伊媚兒上說.. 我的訂單是無法取消！後來我撥打 他們的台灣服務電話過去，他們回覆我的房也沒了，卡也扣款了!!
我的媽!! 我啥都沒了!!
請問各位大大 這該怎麼處理?
---- 心急如焚的傻瓜!! ---- 以後再也不找AGODA了
OK... 問題來了...
依照著 AGODA的回覆伊媚兒上說.. 我的訂單是無法取消！後來我撥打 他們的台灣服務電話過去，他們回覆我的房也沒了，卡也扣款了!!
我的媽!! 我啥都沒了!!
請問各位大大 這該怎麼處理?
---- 心急如焚的傻瓜!! ---- 以後再也不找AGODA了
爺雖不帥但也不賴
快寫mail吧~~ 我八月底的時候訂房，但我隔天就取消了，網頁也顯示要扣美金15元，我以為這樣就好了。
沒想到....帳單寄來...竟然是扣我全部的錢!!! 我就寫mail給他們;希望他們可以好好處理一下，可是卻沒
有回應....我又不死心，再寫了一次mail給他們，內容如下「我在8/26-8/29日有訂，但我隔天就馬上按退房了，網頁也顯示要收USD:15元，這個部分我都可以接受，但為什麼要扣我全部的錢!!!!!!!!!! 我很生氣!!!! 你們實在是太不講道理了!!! 希望你們可以給我一個很好的理由!! 我絕對不會再使用你們的訂房網了!! 太讓人生氣了!! 我也會在各大網站上告訴大家，你們有這方面的缺失，如果不確定要入住，就請去別家網站上訂房吧~~ agoda 是個不體心的訂房網，用文字來欺騙消費者。I want my money BACK!!!!
這是agoda的回信...................................................................................................................
謝謝您的來信。 CHUNG,
您的訂單 20585951 的內容細節如下：
酒店： USA Hostel
房型： Triple Deluxe
城市/國家：Hong Kong/Hong Kong
入住日期： August 26, 2012
退房日期： August 29, 2012
首先，請您允許我介紹我自己，我的名字是Akira，來自AGODA客戶滿意部門。
您的問題已經升級到我的管轄下--
請允許我向您解釋：當您在網站上操作了此預定時，我們的預定政策已經顯示在了網頁上，而且是有提示在整個預定步驟過程中的。
1，在您選擇房型的頁面上，取消政策是有顯示在了預定房型名稱右下方。
2，在您選擇好房型進入預定頁面的時候，預定證詞是有顯示在了右邊價格處，並高亮附加下劃線以警示客人查看。
3，在您完成了預定以後,我們的取消政策會顯示在我們的預定確認信上。
對於您的這個預定，我們發現您使用了我們的自助服務系統來取消訂單。請注意，當您使用自助系統取消訂單的時候，我們的自助系統會提示您“取消無退款”在您確認取消訂單之前。請您查看附件文件以瞭解更多詳細內容。
正如您瞭解的，我們是提供“立即預訂”並且保證最優價格的。也就是說一旦訂單確認，此訂單就立即生效並且酒店所指定的此訂單的相關取消和修改政策也立即生效，我們必須按照酒店的條約進行操作，然而我們願意提供您一下：
#50%當前訂單價值退款---USD 93.46
相對於以上內容，作為線上網絡酒店預定和處於商業真實性的考慮，全部的信息都已經提供給您了。而且我們提供了2個選擇就是，如果您不同意預定條款，您能選擇“返回”或者“繼續”如果您同意的話。然後您操作了並同意了我們所提供的信息。
#酒店名字
#房型
#入住人數
#居住時期
#房費（每晚）/稅金和服務費
#總價
#預定條款
所以也請您了解，酒店依然要收取此訂單全額費用作為取消罰金。所以我們給予的以上提供事實上是建立在善意之上的，並且是在我們承擔損失的情況下為您降低您的損失的。我們希望您能夠理解和支持我們的工作。最後再請您注意，您確認並取消的訂單是不可取消，沒有退款的訂單。此政策為酒店政策，我們無權干涉和控制。
請您回覆告知我們您是否接上以上方案。謝謝.
Regards / 此致
敬禮！
..........................................................................................................................................
搞得我只能同意了，至少可以拿回一半的錢....真的是...會吵的孩子才有糖吃。 我只能說，我再也不會用Agoda了!!!
實在是爛透了，而且這個訂房網是同事推鑑的(但她也沒訂過，可是她很愛看評價....) 結果，訂了叫我退掉，然後又突然
不出國............一整個無言....Orz 。你快寫信吧~~~~
沒想到....帳單寄來...竟然是扣我全部的錢!!! 我就寫mail給他們;希望他們可以好好處理一下，可是卻沒
有回應....我又不死心，再寫了一次mail給他們，內容如下「我在8/26-8/29日有訂，但我隔天就馬上按退房了，網頁也顯示要收USD:15元，這個部分我都可以接受，但為什麼要扣我全部的錢!!!!!!!!!! 我很生氣!!!! 你們實在是太不講道理了!!! 希望你們可以給我一個很好的理由!! 我絕對不會再使用你們的訂房網了!! 太讓人生氣了!! 我也會在各大網站上告訴大家，你們有這方面的缺失，如果不確定要入住，就請去別家網站上訂房吧~~ agoda 是個不體心的訂房網，用文字來欺騙消費者。I want my money BACK!!!!
這是agoda的回信...................................................................................................................
謝謝您的來信。 CHUNG,
您的訂單 20585951 的內容細節如下：
酒店： USA Hostel
房型： Triple Deluxe
城市/國家：Hong Kong/Hong Kong
入住日期： August 26, 2012
退房日期： August 29, 2012
首先，請您允許我介紹我自己，我的名字是Akira，來自AGODA客戶滿意部門。
您的問題已經升級到我的管轄下--
請允許我向您解釋：當您在網站上操作了此預定時，我們的預定政策已經顯示在了網頁上，而且是有提示在整個預定步驟過程中的。
1，在您選擇房型的頁面上，取消政策是有顯示在了預定房型名稱右下方。
2，在您選擇好房型進入預定頁面的時候，預定證詞是有顯示在了右邊價格處，並高亮附加下劃線以警示客人查看。
3，在您完成了預定以後,我們的取消政策會顯示在我們的預定確認信上。
對於您的這個預定，我們發現您使用了我們的自助服務系統來取消訂單。請注意，當您使用自助系統取消訂單的時候，我們的自助系統會提示您“取消無退款”在您確認取消訂單之前。請您查看附件文件以瞭解更多詳細內容。
正如您瞭解的，我們是提供“立即預訂”並且保證最優價格的。也就是說一旦訂單確認，此訂單就立即生效並且酒店所指定的此訂單的相關取消和修改政策也立即生效，我們必須按照酒店的條約進行操作，然而我們願意提供您一下：
#50%當前訂單價值退款---USD 93.46
相對於以上內容，作為線上網絡酒店預定和處於商業真實性的考慮，全部的信息都已經提供給您了。而且我們提供了2個選擇就是，如果您不同意預定條款，您能選擇“返回”或者“繼續”如果您同意的話。然後您操作了並同意了我們所提供的信息。
#酒店名字
#房型
#入住人數
#居住時期
#房費（每晚）/稅金和服務費
#總價
#預定條款
所以也請您了解，酒店依然要收取此訂單全額費用作為取消罰金。所以我們給予的以上提供事實上是建立在善意之上的，並且是在我們承擔損失的情況下為您降低您的損失的。我們希望您能夠理解和支持我們的工作。最後再請您注意，您確認並取消的訂單是不可取消，沒有退款的訂單。此政策為酒店政策，我們無權干涉和控制。
請您回覆告知我們您是否接上以上方案。謝謝.
Regards / 此致
敬禮！
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搞得我只能同意了，至少可以拿回一半的錢....真的是...會吵的孩子才有糖吃。 我只能說，我再也不會用Agoda了!!!
實在是爛透了，而且這個訂房網是同事推鑑的(但她也沒訂過，可是她很愛看評價....) 結果，訂了叫我退掉，然後又突然
不出國............一整個無言....Orz 。你快寫信吧~~~~