住宿預訂網站應有的責任
你是我唯一的執著
分享我的經驗：
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
開始了我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？網站在我預訂的過程，Booking.com沒有特別提醒 / 跳出視窗告訴我，你的錢即將被扣而且不得退還？沒有補救方式？或是跟我確認我訂的是不退款嗎？email上也未特別的註明（如真不退款，看到email也沒用）這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！
有善盡告知、提醒之責！
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
開始了我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？網站在我預訂的過程，Booking.com沒有特別提醒 / 跳出視窗告訴我，你的錢即將被扣而且不得退還？沒有補救方式？或是跟我確認我訂的是不退款嗎？email上也未特別的註明（如真不退款，看到email也沒用）這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！
有善盡告知、提醒之責！
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！
老子不是限量版是絕版
Agoda和Booking其實是屬於同一家公司Priceline.