Agoda 訂房沒有保障

鑒婊專家
我於12月初在Agoda訂房網上訂了倫敦的公寓5夜,已經付款並收到Agoda傳來的Hotel住宿券。在入住的前幾天突然收到Agoda來信,說明已經滿房並願意更換另外兩間公寓,若不願意的話,全額退費外並另加10%的補償。Agoda所提供的更換公寓雖然金額相近,但是評價不佳,該網站其他可訂的公寓也不太理想(好的公寓早就被訂完了)。打電話到客服,都轉到大陸口音的客服,也沒有權限可做主。由於即將出國,最後只好退訂並另外訂房。對於這種沒有誠信的訂房網,大家要留意。以下為信件內容:
根據您的預訂編號XXXXX的訂單內容如下:

住宿名稱:Phoenix Heights East
房型:2 Bedroom Apartment
國家/城市:United Kingdom/London
入住日期:January 25, 2017退房日期:January 30, 2017

您好,您的這個訂單飯店告知無法確認由於飯店滿房 ,無法安排您入住。
我們爲您找到了替代飯店,無需額外費用。以下為替代飯店的信息:

Alternative Hotel - Option 1

Hotel Name: Aldvin Nike Apartments
Room Type: 2 Bedroom Superior
Address: 1-13 Adler Street, Tower Hamlets, London, United Kingdom, E11EG Distance from original hotel: 5 km
URL: https://www.agoda.com/aldvin-nike-apartments/hotel/london-gb.html?

************************************************
Alternative Hotel - Option 2

Hotel Name: London Shoreditch-Whitechapel Apartments Room Type: 2 Bedroom Superior Apartment
Address: 1-13 Adler Street, Tower Hamlets, London, United Kingdom, E1 1EG Distance from original hotel: 5 km
URL: https://www.agoda.com/london-shoreditch-whitechapel-apartments/hotel/london-gb.html?

請您查詢。若您同意,請聯繫我們,我們會為您做處理。若您決定取消這個訂單,Agoda可以為您免費取消此次預訂(即全額退款),另外,我們將為您提供額外USD 64.4 的退款作為此不愉快事件的補償。請您確認,以便我們及時為您處理。

我們非常感謝您的繼續支持和選擇agoda.com作為您的網上酒店預訂服務,再次,我們想藉此機會表達我們真誠的遺憾並且對您所帶來的不便表示最深切的抱歉。
幼稚園老大
已經先告知了.它已經盡到告知義務.我清邁也碰過一次.它是說裝修停止營業。
到了清邁好奇跑去看.真的停業.網評來決定住宿條件這是合理.我是全額退費。
它已經有安排飯店讓你選擇.這樣不能掌控的狀況也不是他願意.沒有安排才能稱沒保障。
它只是訂房網站平台.又不是他再開飯店。
或許版主不爽.但這是出國會遇到狀況的一環.所以才有計畫趕不上變化這句話。
自助不是永遠.如自己所意.來抱怨解決不了問題。
去你麻痹的愛情
這種事情個人也碰到過一次,不過是booking.com,不是agoda,,有些事情是處理的問題,酒店無良,訂房網也無奈,同樣的訂房網也是給幾間酒店選擇,但我都不滿意,最後自己選擇酒店,经訂房網同意,解決了此事。
開著拖拉機環游世界
開版的版大 註冊這個帳號就是為了發文抱怨?

這麼多年來我在Agoda訂房也很多次了
也遇過訂房ok後一個星期
收到agoda的訂單說訂房客滿
所以訂單必須取消
他們建議換到另外一間飯店
完全不需要再付任何其他費用

我覺得這個平台已經很認真在處理我的訂單了
客滿也不是他能夠決定的
所以決定取消訂單自己再慢慢找飯店

Agoda沒有不負責任
也不算沒有保障啊~
已經提早很多天告知
讓我們來得及處理飯店的狀況了啊
初念
近來幾次出遊都不若遇上不少意外,agoda都能迅速回應及積極跟進,
要退款要更改都可以即時在電話中處理, 近年,就算其他訂房網有較便宜我也都集中在agoda訂.

另外,亦不同意為何要針對大陸人?何以聽出是大陸口音? 東南亞不少地方也有口音不純正的華人,
中文客服就算真是國內人又如何?是否太偏見?
agoda 是我唯一會用的訂房網站,因為他的服務很好,遇到問題很負責的處理。
淡淡的傷有誰知
藉這個主題我也來說一說我最近熱騰騰的經驗

話說前天(12/31)我收到了這樣的信件:
************************************************************
親愛的XXXXXXXX ,

根據您的預訂編號XXXXXXXX的訂單內容如下:

住宿名稱:Hostal Mendoza
房型:Double Standard
國家/城市:Spain/Madrid
入住日期:February 25, 2017退房日期:February 27, 2017

您好,您的這個訂單飯店告知無法確認由於飯店和我們停止合作,無法安排您入住。
我們爲您找到了替代飯店,無需額外費用。以下為替代飯店的信息:

HOTEL: Hotel Nuevo Madrid
STARS: 4
ROOM TYPE: Single
ADDRESS: Bausa 27, Ciudad Lineal, Madrid, Spain, 28033
URL: https://www.agoda.com/hotel-nuevo-madrid/hotel/madrid-es.html
DISTANCE FROM ORIGINAL HOTEL: 6.2 km

由於您的預訂是“先預訂後付款”的訂單,所以支付尚未完成。如果您接受以上替代飯店,您可以選擇其一, 1) 免費取消預訂後,在我們網站提交新的預訂,預訂成功后將新的訂單編號提供給我們。我們會將新的預訂價格調整至與原訂單相同。或2)確認現在支付這筆訂單,支付成功后,由我們為您操作替代飯店的預訂。

請盡快回复確認,以便我們可以採取必要的步驟。請注意,飯店房態以我公司網站房源情況而定。

若您決定取消這個訂單,Agoda可以為您免費取消此次預訂(即無任何費用產生),另外,我們將為您提供額外USD 5.81 的退款作為此不愉快事件的補償。請您確認,以便我們及時為您處理。

我們非常感謝您的繼續支持和​​選擇agoda.com作為您的網上飯店預訂服務,再次,我們想藉此機會表達我們真誠的遺憾並且對您所帶來的不便表示最深切的抱歉。

如有任何問題,您可以透過下列網址與我們的客服專員聯絡:http://www.agoda.com/zh-tw/info/contact_agoda.html

Best regards,

Agoda客戶服務專員

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這個月就要出發的我,當然馬上去看看這個替代方案是什麼
結果不看不知道,一看嚇一跳
他挑了間離市中心(原飯店地點)捷運30分鐘,再走回飯店要20分鐘的替代方案給我
真是XX的有夠誠意
鑑於網路上的客訴結果 幾乎都是狗吠火車
我決定含淚投票 不是~含淚取消 自己吞下去
於是乎 我回了這麼一段內容
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鑑於貴公司所提供替代方案交通極為不便
本人決定取消本次訂房並不支付任何費用 請確認

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agoda也很有效率的當天(2/1)幫我取消了訂單

更有效率的在後頭
我今天(2/2)手賤從取消訂單點了<再訂一次>一看(如圖)
https://www.agoda.com/zh-tw/hostal-mendoza/hotel/madrid-es.html

疑:-|不是說停止合作嗎?怎麼訂單一取消又復合啦
還同一時間每晚貴了500塊
轉折簡直比世間情還世間情啊

您說說 這種高效率又生財有道的訂房網 大家能不支持嗎?
24K純天然
可能每個人都有不同的感受

或許當下處理不當https://goo.gl/NMW8QH

別因為一次服務沒有周到,成為你後續的不好印象

但我訂房都依靠它

我覺得他現在服務的還是很好

別因為一次的服務讓你不滿意導致後續覺得它很差

畢竟還是旅客覺得他們家服務很好

我就是其中之一!!!
時光終於把熱情耗盡
您好,您的這個訂單飯店告知由於飯店關閉,無法安排您入住。

為此,我們為您搜尋了適合的替代飯店。如果替代飯店價格比原本訂單來得高昂,將不會有額外收費產生;如果替代飯店價格比原本訂單來得便宜,我們將會以兩筆之間的最低價格來確認訂單。以下為替代飯店的詳情:

今天我也接到這樣的通知郵件,因為訂房後,我就有主動跟飯店做後續的聯絡事宜,所以;接到這通知當下,馬上寫信給飯店,飯店告知我預定沒有取消,打電話給Agoda說是業務飯店整潔度問題…目前等待回應中,下星期就要飛了,真的很煩悶
相見不如懷念
我之前去美國也遇過訂的房間倒了
後來AGODA也提供我另外一個選擇
價格差不多,多出來的錢他們願意支付
但後來發現那間的評價也是不太好
所以就自己又找了一間
然後寄信去詢問是否可以住這間
我自己的找的那間貴蠻多的
因為時間有點接近,能找到的喜歡的不多
後來AGODA也回信說可以,然後幫我預訂了
請我先在現場付款,到時回來在用信用卡帳單去請款
我覺得他們這樣的處理方法很好
發糞塗牆
之前有看過某個飯店從業人員部落格,說明飯店OVERBOOKING的情形
就像買機票一樣會遇到爆滿需要外送的時候
所以透過OTA(就是電商旅行社)訂購的一定是優先被拉掉
因為從飯店觀點,OTA客人價格、回頭率都低,考量成本效益下當然是從這邊下手
沒辦法,想要挑便宜就要有心理準備