小心 Booking.com 的嚴重漏洞
愛就瘋狂不愛就堅強
* 網站漏洞- 如被房源放鴿子. 會因無未入住成功而無法給出負評
* 與房源合約漏洞- 房源如造成缺失.可直接與Booking.com解約. 並不用負任何責任
* 糟糕的客服 - 只能告訴你無能為力. 請自行吸收
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出發前
我們於2017年4月去參觀米蘭設計週
由於知道設計週期間房況緊繃. 因此於2016年7月便於booking.com上預訂了米蘭的Casa Polpetta 民宿
抵達米蘭
但2017/4/5到達民宿樓下時. Casa Polpetta 電話表示由於我們"太早訂房" 因此他沒有幫我們保留房間
那時的米蘭飯店所剩無幾. Booking.com客服建議我們入住 Casa Polpetta 推薦的其他飯店. 並保留收據好索取之後的賠償
當天已經太陽要下山. 我們拖著行李與原本民宿相隔7站之遠. 並且還須要走很長一段路程才能到達飯店
當地的區域為治安較差的區域. 入住的飯店第一晚還是4張單人床像背包客棧的房間. 鑰匙也是殘缺的 . 幾個晚上還要聽不同房間不知是否在進行應召
但這樣差勁的房間在無房源的狀況下.房價已飆高.
我們附了比原本貴 4倍的價差! 這樣的房間要一晚台幣313歐元 . 為了索取賠償 . 我們還是忍耐了4個晚上. 共付了1253歐元 (約台幣4萬5)
回國
回到台灣之後. Booking.com客服表示. 原本他們要與放我們鴿子的民宿 Casa Polpetta 索賠.
但 Casa Polpetta 就直接與Booking.com解約. 因此無法與 Casa Polpetta 索取賠償
但Booking.com願意承擔一半的價差. 另外一半要我們自行吸收
1. 網站漏洞
由於我們並未入住成功. Booking.com表示無法給對方負面評價.
但該房源一直無任何評價. 不知大家是否都因此受害而無法投訴?
並且後來發現Casa Polpetta 民宿同步於airbnb 上有許多人被惡意取消的案例. 但至少airbnb網站能反映出這樣的狀況
2. Booking.com與房源合約漏洞
Casa Polpetta 直接與Booking.com解除合約之後. 就不用付任何的責任 .
房東只是找了最低價格的房源. 就建議我們入住. 而在時間緊迫的狀況下. 我們為
了索賠就必須入住這樣糟糕的房間. 最後索賠失敗還承擔昂貴費用
這應該是booking.com跟房源之間去協調. 而不是要我們承擔
3. 糟糕的客服
我們已經一路從4/12號開始與客服聯繫. 到5月客服便開始置之不理. 直至上周
9/28我們致電客服才回復. 但依然只是說他們無法處理. 無能為力.
基於以上三點. 覺得Booking.com根本單方面的保護房源而不顧消費者權利
* 與房源合約漏洞- 房源如造成缺失.可直接與Booking.com解約. 並不用負任何責任
* 糟糕的客服 - 只能告訴你無能為力. 請自行吸收
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出發前
我們於2017年4月去參觀米蘭設計週
由於知道設計週期間房況緊繃. 因此於2016年7月便於booking.com上預訂了米蘭的Casa Polpetta 民宿
抵達米蘭
但2017/4/5到達民宿樓下時. Casa Polpetta 電話表示由於我們"太早訂房" 因此他沒有幫我們保留房間
那時的米蘭飯店所剩無幾. Booking.com客服建議我們入住 Casa Polpetta 推薦的其他飯店. 並保留收據好索取之後的賠償
當天已經太陽要下山. 我們拖著行李與原本民宿相隔7站之遠. 並且還須要走很長一段路程才能到達飯店
當地的區域為治安較差的區域. 入住的飯店第一晚還是4張單人床像背包客棧的房間. 鑰匙也是殘缺的 . 幾個晚上還要聽不同房間不知是否在進行應召
但這樣差勁的房間在無房源的狀況下.房價已飆高.
我們附了比原本貴 4倍的價差! 這樣的房間要一晚台幣313歐元 . 為了索取賠償 . 我們還是忍耐了4個晚上. 共付了1253歐元 (約台幣4萬5)
回國
回到台灣之後. Booking.com客服表示. 原本他們要與放我們鴿子的民宿 Casa Polpetta 索賠.
但 Casa Polpetta 就直接與Booking.com解約. 因此無法與 Casa Polpetta 索取賠償
但Booking.com願意承擔一半的價差. 另外一半要我們自行吸收
1. 網站漏洞
由於我們並未入住成功. Booking.com表示無法給對方負面評價.
但該房源一直無任何評價. 不知大家是否都因此受害而無法投訴?
並且後來發現Casa Polpetta 民宿同步於airbnb 上有許多人被惡意取消的案例. 但至少airbnb網站能反映出這樣的狀況
2. Booking.com與房源合約漏洞
Casa Polpetta 直接與Booking.com解除合約之後. 就不用付任何的責任 .
房東只是找了最低價格的房源. 就建議我們入住. 而在時間緊迫的狀況下. 我們為
了索賠就必須入住這樣糟糕的房間. 最後索賠失敗還承擔昂貴費用
這應該是booking.com跟房源之間去協調. 而不是要我們承擔
3. 糟糕的客服
我們已經一路從4/12號開始與客服聯繫. 到5月客服便開始置之不理. 直至上周
9/28我們致電客服才回復. 但依然只是說他們無法處理. 無能為力.
基於以上三點. 覺得Booking.com根本單方面的保護房源而不顧消費者權利
我願捐出班主任保衛國家
感覺真差~這價錢沒找國際連鎖的飯店試試看!