要小心BOOKING訂房
智商已更新
千萬不要在BOOKING訂房網訂房！客服服務超級差！身受其害！:\'(
105年4月初透過BOOKING訂房,結果一連串的問題就發生了,現在他們退款也一直拖,很可怕的客服,請大家一定要小心,不要再上當了
Replying to:
Created: 2016-05-16 10:58
Subject: IBIS
------------------------------------------------------------------------
親愛的OOO，您好：
我們是 Booking.com 客戶服務團隊下的「客戶關係部門」。
非常感謝您願意接受「IBIS Tokyo Shinjuku」訂房（訂單編號：OOOOOOOO）的退款 (JPY 6750) 安排。在接下來 1
個工作日內，您將收到一封來自 [email protected]
的電子郵件，信中會附上經過安全認證的網址連結。按下連結後，您將被導向 Booking.com 的高安全網頁，請直接於此線上系統輸入您的 Visa
或 MasterCard 信用卡資料。
若未收到該封郵件，您可前往個人信箱中的「垃圾郵件」資料夾查看確認。
請注意，除了具有 Visa 或 MasterCard
標誌的信用卡之外，恕不受理其他卡片的退款申請。更重要的是，該張卡片必須清楚顯示您的全名。在您輸入信用卡資料後，退款將自動於 5
個工作天內匯入原信用卡帳戶中。
造成您的不便，本人再此向您致上十二萬分歉意。
如您有任何其他問題或疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
順頌時祺
過了七個工作天後,他們昨天的回覆,很扯吧！
Dear SUHUA PENG,
Thank you for choosing Booking.com and we apologise for writing you in English.
We are writing to you regarding your reservation 000000 at IBIS Tokyo Shinjuku, check-in date 2016-05-04, and check-out date 2016-05-08.
We confirm that your card details have successfully been received, but unfortunately there is a slight delay in the refund from our finance department.
Please excuse this inconvenience, and we will send the payment to the card soon.
Please feel free to contact us with any additional questions.
Kind regards,
--
Edwin Teeple
Customer Relations Executive
Booking.com Customer Service Team
[email protected]
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親愛的OOO，您好：
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Edwin Teeple
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逞強久了自己都覺得累
這個故事沒有頭~~
回覆是主動告知還是問了才回?
我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎?
不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~
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Created: 2016-05-16 10:58
Subject: IBIS Tokyo Shinjuku (660.347.502)
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回覆是主動告知還是問了才回?
我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎?
不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~
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Edwin Teeple
Customer Relations Executive
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老師你比衛生紙還能扯
這個故事沒有頭~~
回覆是主動告知還是問了才回?
我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎?
不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~
就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！
回覆是主動告知還是問了才回?
我其實看不出哪裡有問題? 還是中間你一直聯絡要退款沒有退成嗎? 還是五個工作天變成七個工作天嗎?
不過 IBIS Tokyo Shinjuku 因為旅館生意太好 在樂天上訂房問題交手過一次 就不太喜歡訂了~
就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！
夏了夏天藍了海
就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！
他們都不回覆，都要自己打去詢問！每次接電話的人都不一樣，都要重複把問題再說一次！
他們都不回覆，都要自己打去詢問！每次接電話的人都不一樣，都要重複把問題再說一次！
不願將就
這樣booking倒是有點問題
不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y)
就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！
不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y)
就是在住宿前發現ibis的住宿價格調降，booking說要等住宿完再退差價，我5/8從日本回來就提供收據給booking,但他們就一直拖，5/18終於給了退款連結，說三個工作天退入信用卡帳戶，我等了三個工作天後，打去銀行問，都說沒有！打給booking客服也是一直說退款了！後來信用卡公司請我跟他們要退款證明，他們昨天用寫英文的方式告知我還沒退，財務部門作業有問題！一直叫我再等等！很無言！客服態度越來越差！
心軟是病不治要命
這樣booking倒是有點問題
不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y)
是可以退差價的。不過退款速度不會那麽快，既然給了版主連結，應該就會退。只是沒那麽快。耐心等吧！
版主應是訂了不可取消的房型，既然酒店價格有調降，大可取消重訂，省麻煩。
不過 很厲害 我第一次知道booking住宿價格調降 可以去退款的~(Y)
是可以退差價的。不過退款速度不會那麽快，既然給了版主連結，應該就會退。只是沒那麽快。耐心等吧！
版主應是訂了不可取消的房型，既然酒店價格有調降，大可取消重訂，省麻煩。
此名字太勁爆系統無法顯示
不是打廣告。
之前爬文穩約聽過，亞洲地區的酒店等比較推薦Agoda或是hotel.com
歐美推薦Booking。
至於原因似乎是這幾間公司的主力地區不同，agoda在亞洲比較OK，Booking在歐洲比較好用。
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歐美推薦Booking。
至於原因似乎是這幾間公司的主力地區不同，agoda在亞洲比較OK，Booking在歐洲比較好用。
後來我愛的人都像你
這個故事有點長
請大家見諒
這是從2016年4月一直持續到6月的故事
Booking.com的系統設計真的有問題
沒有遇到你不會發現
一遇到你會吐血
請三思
我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站
當然是因為方便
而且可以省去與旅館業者的單獨溝通
如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下
我早就選擇Airbnb了不是嗎
我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館
一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC)
另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland)
兩間在booking.com上都說接受JCB
於是我先提供了我的JCB卡號
Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed
請注意
是訂房系統單方面的通知
不是旅館發出的通知
第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB
那Booking.com你為甚麼要說你收??!!
Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡
因為JCB沒刷過
我照做了
提供了另一張VISA
Booking.com在我更新卡號後
單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功
另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭
結果到了行前
我去檢查了VISA對帳單
兩間旅館都完全沒有對帳紀錄
於是我對那兩則confirmations產生了懷疑
我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts
Qbic Hotel馬上去檢查
馬上出帳
並且馬上回訊息告訴我
不用擔心
預定已經處理完成
Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題
Star Light Apts還是靜悄悄
問題出在這間住宿地點是Self-service check-in
沒有櫃台
他如果不寄信告訴我密碼
我就算到了他的門口
也進不去
於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話
沒人接...
難道是幽靈旅社嗎??!!
於是我一邊打給Booking.com的客服
客服說他們會負責連絡
請我等電話
六天前
Booking.com客服沒有回電
也沒有回信
我只好自救
再試了一次Star Light Apts的電話
這次Star Light Apts接了
但是電話對面的阿姨告訴我
他現在不在辦公室
要我晚一點再打
有時差好嗎阿姨
五天前晚上
我再打了Star Light Apts
又沒人接
再過一小時我再打
同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number
蛤?
再確定號碼又打一次
竟然直接被掛斷
我只好再打客服
客服還是甚麼都沒做
一句老話
說他們會負責連絡
請我等電話
我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡
他保證說這次一定會主動連絡
四天前
我先打了Star Light
直接轉語音
三天前
我先試了Star Light
照樣沒人接
我只好再打去Booking.com客服
問他這種情況難道妳們不處理?
客服一開始想用同一招應付我
但是因為我真的很火大
他就說
好吧
他們馬上給Star Light最後通牒
如果24小時內還是毫無回應
Booking.com會幫我找附近類似的旅館
並全額負擔費用
我只問他
你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎
印度客服說他保證會
我問他兩天後我要上飛機了
確不知道落地要住哪
怎麼辦
他說標準程序必須要給Star Light一天的機會
沒辦法現在幫我取消
如果我現在取消
還是會全額扣款
請我保持耐心
話都是Booking.com在說
那我第一次聯絡你的時候
你為甚麼不馬上用24小時的規則處理
害我浪費72小時的時間
倒數兩天
我確認已經是Star Light的上班時間早上10點
照舊我先試了Star Light Apartments
間隔15分鐘兩通電話都被掛掉
只能打給Booking.com了
客服說24小時已經到了
(客服你又沒主動打給我!!!)
他們願意啟動賠償的流程
流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments
(不然呢?!)
所以我才能另外進行其他預約
(因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約)
第二步是提供我一份名單
必須要是
1. Star Light Apartments附近
2. 其他還有availability的properties
3. 而且價差不能超過25歐元
我回答
現在已經是行程倒數第二天了
剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上
就是sold out
你覺得這個辦法可行嗎
還有
我馬上要上飛機了
你還要我等你回覆
我人在飛機上請問你要怎麼回覆我???
我下了飛機到底要去哪裡???
Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀
Booking.com一句老話
他們會主動聯繫
讓我下飛機之後知道要去哪裡
我只需要先到他們選出來的旅館
自己先墊旅費
之後只要他的主管同意
將會全額退費給我
聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話
並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞
客服無敵被動
他旗下的旅館良莠不齊
滿是地雷
我在電話上直接告訴客服
我不是針對你個人
但是你的公司不值得信任
我要他馬上操作給我看
只需要無條件取消我的預約
因為我不信任你的賠償程序
而且不需要你那遙遙無期的賠償
我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消
沒有產生penalty
一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除
然後掛了電話
發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛
自己去Agoda訂了一間一樣價位
更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík
並且上來這裡post我的經歷
只希望大家的旅行計劃順利
不會像我一樣
既擔心又不愉快
請大家見諒
這是從2016年4月一直持續到6月的故事
Booking.com的系統設計真的有問題
沒有遇到你不會發現
一遇到你會吐血
請三思
我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站
當然是因為方便
而且可以省去與旅館業者的單獨溝通
如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下
我早就選擇Airbnb了不是嗎
我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館
一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC)
另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland)
兩間在booking.com上都說接受JCB
於是我先提供了我的JCB卡號
Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed
請注意
是訂房系統單方面的通知
不是旅館發出的通知
第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB
那Booking.com你為甚麼要說你收??!!
Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡
因為JCB沒刷過
我照做了
提供了另一張VISA
Booking.com在我更新卡號後
單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功
另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭
結果到了行前
我去檢查了VISA對帳單
兩間旅館都完全沒有對帳紀錄
於是我對那兩則confirmations產生了懷疑
我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts
Qbic Hotel馬上去檢查
馬上出帳
並且馬上回訊息告訴我
不用擔心
預定已經處理完成
Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題
Star Light Apts還是靜悄悄
問題出在這間住宿地點是Self-service check-in
沒有櫃台
他如果不寄信告訴我密碼
我就算到了他的門口
也進不去
於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話
沒人接...
難道是幽靈旅社嗎??!!
於是我一邊打給Booking.com的客服
客服說他們會負責連絡
請我等電話
六天前
Booking.com客服沒有回電
也沒有回信
我只好自救
再試了一次Star Light Apts的電話
這次Star Light Apts接了
但是電話對面的阿姨告訴我
他現在不在辦公室
要我晚一點再打
有時差好嗎阿姨
五天前晚上
我再打了Star Light Apts
又沒人接
再過一小時我再打
同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number
蛤?
再確定號碼又打一次
竟然直接被掛斷
我只好再打客服
客服還是甚麼都沒做
一句老話
說他們會負責連絡
請我等電話
我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡
他保證說這次一定會主動連絡
四天前
我先打了Star Light
直接轉語音
三天前
我先試了Star Light
照樣沒人接
我只好再打去Booking.com客服
問他這種情況難道妳們不處理?
客服一開始想用同一招應付我
但是因為我真的很火大
他就說
好吧
他們馬上給Star Light最後通牒
如果24小時內還是毫無回應
Booking.com會幫我找附近類似的旅館
並全額負擔費用
我只問他
你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎
印度客服說他保證會
我問他兩天後我要上飛機了
確不知道落地要住哪
怎麼辦
他說標準程序必須要給Star Light一天的機會
沒辦法現在幫我取消
如果我現在取消
還是會全額扣款
請我保持耐心
話都是Booking.com在說
那我第一次聯絡你的時候
你為甚麼不馬上用24小時的規則處理
害我浪費72小時的時間
倒數兩天
我確認已經是Star Light的上班時間早上10點
照舊我先試了Star Light Apartments
間隔15分鐘兩通電話都被掛掉
只能打給Booking.com了
客服說24小時已經到了
(客服你又沒主動打給我!!!)
他們願意啟動賠償的流程
流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments
(不然呢?!)
所以我才能另外進行其他預約
(因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約)
第二步是提供我一份名單
必須要是
1. Star Light Apartments附近
2. 其他還有availability的properties
3. 而且價差不能超過25歐元
我回答
現在已經是行程倒數第二天了
剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上
就是sold out
你覺得這個辦法可行嗎
還有
我馬上要上飛機了
你還要我等你回覆
我人在飛機上請問你要怎麼回覆我???
我下了飛機到底要去哪裡???
Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀
Booking.com一句老話
他們會主動聯繫
讓我下飛機之後知道要去哪裡
我只需要先到他們選出來的旅館
自己先墊旅費
之後只要他的主管同意
將會全額退費給我
聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話
並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞
客服無敵被動
他旗下的旅館良莠不齊
滿是地雷
我在電話上直接告訴客服
我不是針對你個人
但是你的公司不值得信任
我要他馬上操作給我看
只需要無條件取消我的預約
因為我不信任你的賠償程序
而且不需要你那遙遙無期的賠償
我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消
沒有產生penalty
一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除
然後掛了電話
發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛
自己去Agoda訂了一間一樣價位
更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík
並且上來這裡post我的經歷
只希望大家的旅行計劃順利
不會像我一樣
既擔心又不愉快
我願捐出班主任保衛國家
Booking.com真的很糟糕,又過了一星期仍然沒退款,我應該是遇到詐騙集團了
南笙淺夢墨汐
這個故事有點長
請大家見諒
這是從2016年4月一直持續到6月的故事
Booking.com的系統設計真的有問題
沒有遇到你不會發現
一遇到你會吐血
請三思
我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站
當然是因為方便
而且可以省去與旅館業者的單獨溝通
如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下
我早就選擇Airbnb了不是嗎
我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館
一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC)
另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland)
兩間在booking.com上都說接受JCB
於是我先提供了我的JCB卡號
Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed
請注意
是訂房系統單方面的通知
不是旅館發出的通知
第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB
那Booking.com你為甚麼要說你收??!!
Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡
因為JCB沒刷過
我照做了
提供了另一張VISA
Booking.com在我更新卡號後
單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功
另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭
結果到了行前
我去檢查了VISA對帳單
兩間旅館都完全沒有對帳紀錄
於是我對那兩則confirmations產生了懷疑
我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts
Qbic Hotel馬上去檢查
馬上出帳
並且馬上回訊息告訴我
不用擔心
預定已經處理完成
Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題
Star Light Apts還是靜悄悄
問題出在這間住宿地點是Self-service check-in
沒有櫃台
他如果不寄信告訴我密碼
我就算到了他的門口
也進不去
於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話
沒人接...
難道是幽靈旅社嗎??!!
於是我一邊打給Booking.com的客服
客服說他們會負責連絡
請我等電話
六天前
Booking.com客服沒有回電
也沒有回信
我只好自救
再試了一次Star Light Apts的電話
這次Star Light Apts接了
但是電話對面的阿姨告訴我
他現在不在辦公室
要我晚一點再打
有時差好嗎阿姨
五天前晚上
我再打了Star Light Apts
又沒人接
再過一小時我再打
同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number
蛤?
再確定號碼又打一次
竟然直接被掛斷
我只好再打客服
客服還是甚麼都沒做
一句老話
說他們會負責連絡
請我等電話
我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡
他保證說這次一定會主動連絡
四天前
我先打了Star Light
直接轉語音
三天前
我先試了Star Light
照樣沒人接
我只好再打去Booking.com客服
問他這種情況難道妳們不處理?
客服一開始想用同一招應付我
但是因為我真的很火大
他就說
好吧
他們馬上給Star Light最後通牒
如果24小時內還是毫無回應
Booking.com會幫我找附近類似的旅館
並全額負擔費用
我只問他
你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎
印度客服說他保證會
我問他兩天後我要上飛機了
確不知道落地要住哪
怎麼辦
他說標準程序必須要給Star Light一天的機會
沒辦法現在幫我取消
如果我現在取消
還是會全額扣款
請我保持耐心
話都是Booking.com在說
那我第一次聯絡你的時候
你為甚麼不馬上用24小時的規則處理
害我浪費72小時的時間
倒數兩天
我確認已經是Star Light的上班時間早上10點
照舊我先試了Star Light Apartments
間隔15分鐘兩通電話都被掛掉
只能打給Booking.com了
客服說24小時已經到了
(客服你又沒主動打給我!!!)
他們願意啟動賠償的流程
流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments
(不然呢?!)
所以我才能另外進行其他預約
(因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約)
第二步是提供我一份名單
必須要是
1. Star Light Apartments附近
2. 其他還有availability的properties
3. 而且價差不能超過25歐元
我回答
現在已經是行程倒數第二天了
剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上
就是sold out
你覺得這個辦法可行嗎
還有
我馬上要上飛機了
你還要我等你回覆
我人在飛機上請問你要怎麼回覆我???
我下了飛機到底要去哪裡???
Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀
Booking.com一句老話
他們會主動聯繫
讓我下飛機之後知道要去哪裡
我只需要先到他們選出來的旅館
自己先墊旅費
之後只要他的主管同意
將會全額退費給我
聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話
並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞
客服無敵被動
他旗下的旅館良莠不齊
滿是地雷
我在電話上直接告訴客服
我不是針對你個人
但是你的公司不值得信任
我要他馬上操作給我看
只需要無條件取消我的預約
因為我不信任你的賠償程序
而且不需要你那遙遙無期的賠償
我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消
沒有產生penalty
一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除
然後掛了電話
發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛
自己去Agoda訂了一間一樣價位
更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík
並且上來這裡post我的經歷
只希望大家的旅行計劃順利
不會像我一樣
既擔心又不愉快
完全能體會您的感覺,謝謝您的分享！大家真的要小心BOOKING.COM
請大家見諒
這是從2016年4月一直持續到6月的故事
Booking.com的系統設計真的有問題
沒有遇到你不會發現
一遇到你會吐血
請三思
我想請問大家當初為甚麼選擇使用訂房網站
當然是因為方便
而且可以省去與旅館業者的單獨溝通
如果我喜歡而且沉浸在與旅館業者溝通的環境下
我早就選擇Airbnb了不是嗎
我在2016/4/1在booking.com預訂了兩間旅館
一間在Amsterdam (Qbic Hotel Amsterdam WTC)
另一間在Reykjavik (Star Light Apartments, Reykjavík, Iceland)
兩間在booking.com上都說接受JCB
於是我先提供了我的JCB卡號
Booking.com馬上告訴我reservations are confirmed
請注意
是訂房系統單方面的通知
不是旅館發出的通知
第一個問題就是其實Booking.com上的properties根本就不太收JCB
那Booking.com你為甚麼要說你收??!!
Qbic Hotel在4/16號寄了一封信請我提供另一張卡
因為JCB沒刷過
我照做了
提供了另一張VISA
Booking.com在我更新卡號後
單方面在4/17號發了一封信告訴我更新成功
另一間Star Light Apts則是靜悄悄一個P都沒吭
結果到了行前
我去檢查了VISA對帳單
兩間旅館都完全沒有對帳紀錄
於是我對那兩則confirmations產生了懷疑
我在Booking.com上分別留言給Qbic Hotel和Star Light Apts
Qbic Hotel馬上去檢查
馬上出帳
並且馬上回訊息告訴我
不用擔心
預定已經處理完成
Booking.com上的Status完全看不出來這筆預約曾經有問題
Star Light Apts還是靜悄悄
問題出在這間住宿地點是Self-service check-in
沒有櫃台
他如果不寄信告訴我密碼
我就算到了他的門口
也進不去
於是我在七天前打了Property留在Booking.com的電話
沒人接...
難道是幽靈旅社嗎??!!
於是我一邊打給Booking.com的客服
客服說他們會負責連絡
請我等電話
六天前
Booking.com客服沒有回電
也沒有回信
我只好自救
再試了一次Star Light Apts的電話
這次Star Light Apts接了
但是電話對面的阿姨告訴我
他現在不在辦公室
要我晚一點再打
有時差好嗎阿姨
五天前晚上
我再打了Star Light Apts
又沒人接
再過一小時我再打
同一個阿姨接起來竟然跟我說wrong number
蛤?
再確定號碼又打一次
竟然直接被掛斷
我只好再打客服
客服還是甚麼都沒做
一句老話
說他們會負責連絡
請我等電話
我有點火大因為他上一次根本沒有主動連絡
他保證說這次一定會主動連絡
四天前
我先打了Star Light
直接轉語音
三天前
我先試了Star Light
照樣沒人接
我只好再打去Booking.com客服
問他這種情況難道妳們不處理?
客服一開始想用同一招應付我
但是因為我真的很火大
他就說
好吧
他們馬上給Star Light最後通牒
如果24小時內還是毫無回應
Booking.com會幫我找附近類似的旅館
並全額負擔費用
我只問他
你們這次會主動打電話給我告訴我回覆嗎
印度客服說他保證會
我問他兩天後我要上飛機了
確不知道落地要住哪
怎麼辦
他說標準程序必須要給Star Light一天的機會
沒辦法現在幫我取消
如果我現在取消
還是會全額扣款
請我保持耐心
話都是Booking.com在說
那我第一次聯絡你的時候
你為甚麼不馬上用24小時的規則處理
害我浪費72小時的時間
倒數兩天
我確認已經是Star Light的上班時間早上10點
照舊我先試了Star Light Apartments
間隔15分鐘兩通電話都被掛掉
只能打給Booking.com了
客服說24小時已經到了
(客服你又沒主動打給我!!!)
他們願意啟動賠償的流程
流程第一步是幫我無條件取消Star Light Apartments
(不然呢?!)
所以我才能另外進行其他預約
(因為他們自己的爛設計同一天不容許兩筆預約)
第二步是提供我一份名單
必須要是
1. Star Light Apartments附近
2. 其他還有availability的properties
3. 而且價差不能超過25歐元
我回答
現在已經是行程倒數第二天了
剩下的旅館不是無敵貴遠遠超過25歐元以上
就是sold out
你覺得這個辦法可行嗎
還有
我馬上要上飛機了
你還要我等你回覆
我人在飛機上請問你要怎麼回覆我???
我下了飛機到底要去哪裡???
Booking.com竟然回答我飛機上可以看email呀
Booking.com一句老話
他們會主動聯繫
讓我下飛機之後知道要去哪裡
我只需要先到他們選出來的旅館
自己先墊旅費
之後只要他的主管同意
將會全額退費給我
聽到這邊我已經決定我必須終止這個毫無止盡的鬼打牆對話
並且警告全世界Booking.com的SOPs充滿漏洞
客服無敵被動
他旗下的旅館良莠不齊
滿是地雷
我在電話上直接告訴客服
我不是針對你個人
但是你的公司不值得信任
我要他馬上操作給我看
只需要無條件取消我的預約
因為我不信任你的賠償程序
而且不需要你那遙遙無期的賠償
我一邊在Booking.com和gmail裡確認預約已經完全取消
沒有產生penalty
一邊把授權留在Booking.com的VISA卡號移除
然後掛了電話
發誓這輩子再也不要與Booking.com有任何瓜葛
自己去Agoda訂了一間一樣價位
更靠近市中心的Apartment K, Reykjavík
並且上來這裡post我的經歷
只希望大家的旅行計劃順利
不會像我一樣
既擔心又不愉快
完全能體會您的感覺,謝謝您的分享！大家真的要小心BOOKING.COM
連雲朵都是愛你的形狀
(li)(li)T^T....一切都太遲了....booking.com未訂房前,說甚麼都能....一按了訂房的按鍵就甚麼都不能....一開始就誤導人說甚麼可以在我的預訂中取消預訂,又說甚麼不提前收押金,結果訂了房間的第3天就扣了款,還不在確認訂房信中說一聲,我嚇了一跳好嗎?還有我不去那個地方了,那我還要特地的去住那間酒店不成?還不給取消呢!我提前12天的時間取消也不過份吧?....這是我第二次在booking.com訂房....就發生這樣的事,那我自己找房間更好好嗎?T^T....寶寶都要哭了....我再也不敢在網上訂酒店了....這世界都沒有愛了!!!!