請問agoda除了24/7的語音聯絡電話外, 還有哪隻電話可以打?及信用卡交易問題.

　　我在agoda訂房遇到了問題,昨天也有發表過文章,如下:
我的信用卡已扣款成功, 我的帳號內也呈現沒有預定記錄的狀態.。。。我訂的是5/2~5/6(四晚)新宿太陽道廣場飯店 (Hotel Sunroute Plaza Shinjuku)
標準雙床房

我於3/6 am 2:43 系統發e-mail給我說訂房成功,會於一小時之後寄入住憑証給我,但迄今我都沒有收到。
　　已經在線上發e-mail,給他們兩三封都沒有人回, 打電話去都是語音電話, 要我輸入預約單號，但我也沒有預約單號。我打電話去信用卡公司確認過了，也當晚就扣款了。
　　我現在是錢被扣走了，什麼都沒有也都找不到人的狀態。再也不敢用agoda了。

（（信件內容如下:
　感謝您使用Agoda（雅高達）預訂酒店，您的預訂已確定，我們將會在接下來的一小時內將酒店入住憑證發送給您。請在入住時向酒店前台出示該入住憑證。
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　　一直到目前e-mail有設讀取回涵,他們有讀信都沒有回覆我。他們的語音電話因為我沒有訂單編號也無法使用, 感覺就是把我的錢拿走了, 然後什麼都不理你了。真後悔用agoda。

　　但，錢被扣走了是事實，與信用卡公司連絡，問信用卡公司能不能止付，信用卡公司說因為這是一筆交易行為，所以要由agoda來做退款動作。問題是我連絡他們，他們根本不作任何回應的動作。

　　問題1：請問當使用信用卡交易產生這樣的問題，我在網路上已被扣款，但我明明什麼東西都沒有拿到，我該如何要回我的錢? (5/2~5/6 4天的飯店)
　　問題2：請問各位大大，agoda除了那隻24/7的語音電話外, 我還有什麼方式可以找到有"人"可以跟我處理問題的電話號碼?

拜託, 請知道的前輩回應我, 我現在真的不知道怎麼處理了.

關於第一個問題，我是打算依據信用卡定型契約第十一條中的規定，去要求銀行暫列"爭議款項"停止支付該筆agoda刷卡款項

MAIL給他們.個人經驗是第一線人員..很難收到回MAIL的(customer service specialist 倒是蠻快的，不過是在向國際信用卡提出交易爭議後)...感覺很差..到日本建議用JALAN OR 樂天 方便多ㄋ..也不用預扣

我也是一樣的情形!
昨天晚上訂了3/26的住宿
可是完全沒有確認信通知然後帳號館裡也沒有預訂紀錄
我以為我沒有成功今天中午又在訂了一次
結果終於收到確認信
但是打去信用卡公司問卻說我被扣款兩次
也就是我昨天是有刷成功
但不知道為什麼都沒有訂房紀錄
寄信給他們也沒有任何回音
現在也很緊張是不是要先把今天的訂房紀錄取消然後請他們給我昨天的訂房
因為如果明天取消訂房就要扣手續費了...