Hotels.com用不知名的訂單編號收費

不知道有沒有人跟我一樣被hotels.com收取未取消訂房的費用?!
前陣子我到沖繩自由行，所以在很多網站上比較價錢，還特別注意每個網站有特別標明3天前取消免費的優惠條件。
旅遊玩回來卻一直收到hotels.com的問券，但我一直都對不起那訂單編號，連直接上hotels.com的會員資料裡面也沒有那筆編號的任何紀錄(因為訂購後的確認信件或者取消信件我都有收著)怎麼跟客服人員說也沒用，也不願意提供關於那筆訂房紀錄的資料，只說那筆訂房紀錄的登記人姓，連名字也不願意核對，真的是很差勁。
雖然我只是損失小小三千多元，但我想要分享給大家的是這種國際訂房網站真的大家要小心，且像是hotels.com、Agoda、Booking.com、Expedia這幾家根本就是同集團，大家訂房時要小心比較才是。