hotel.com 的糟糕經驗
愛就瘋狂不愛就堅強
由於一次匆匆的經驗,算在hotel.com得到一次很差的旅程經驗。
話說到去年12月,因為臨時的行程變動,所以在要飛得當天才知道要在仁川轉機一天,當天早上才從訂房網站訂房,沒多久就來信通知款項已付訂房成功,並表示無須再進一步進行確認,也確認他有24小時櫃台,而且看起來很新,評論都是高分的正面評價,唯一疑問大概就是這一兩個月沒新評論。
當天晚上10點到達仁川後,原本是想依賴公車自行到達,但詢問當地工作人員後發現太晚了,我要搭的公車沒了(被google婊了...),那時它們還幫我打了一次那家旅館的電話,它們跟我說電話好像已經沒再用了,我想說可能是溝通障礙,到機場找服務站再請那邊小姐再打一次,又是一樣的回應(隱隱的覺得不妙呀)。
後來想說叫計程車自己到好了,結果司機研究很久地址後,終於把我送到一個都是住宅大樓的地下停車場裡,於是想說硬著頭皮按按電鈴好了,卻發現是住戶磁卡才能感應的(囧),當時也是晚上11.12點多了,而且是很大的停車場,我就在附近看看,好在看到一個剛停好車回家的大哥,詢問他旅社地址後,他跟我說就是這裡,然後幫助我到那個地址的門口,也有旅社的名字,不過發現裡面一片漆黑,按按電鈴後,沒有回應,我們大概在門口按了10分鐘的電鈴,同時那位大哥也幫我打了電話,結果還是一樣電話停止使用的語音,後來不得已只好另外找,才發現那邊是距離旅店區有15分鐘車程的住宅區。
因為還在國外,所以在旅程中只有寄信反映這件事,他們回信是叫我打電話,但因為還在旅程中,又是用台灣這得hotel.com所以想說回台灣再打。
結果終於回來後,客服人員是確定我資料後,一開始他打那家旅店也是沒人接,於是他跟我說會在跟上級確認,之後再回電給我,但等了幾天後,完全都沒有任何回應,於是我又再聯繫,結果這次的客服不斷想撇清責任,後來講了很久,他也說他打給那家旅店試試看,等了很久,這次他跟我說通了,後來進一步詢問才知道,原來他們有另一支電話,但網站上留那支電話已經無法使用,然後再事發當時沒有先打給hotel.com,所以無法退費,然後就一直迴圈說沒有辦法。
也算是學了一次乖,但覺得這整件是不合理的地方太多了,像出國後基本上就沒有行動電話跟它們公司做聯繫,客服小姐還跟我說可以傳e-mailˊ__>ˋ,然後說不能已經過完入住時間才來申訴,在當時已經深夜的時間,我覺得對客戶的權益保障是蠻差的。(ap)
話說到去年12月,因為臨時的行程變動,所以在要飛得當天才知道要在仁川轉機一天,當天早上才從訂房網站訂房,沒多久就來信通知款項已付訂房成功,並表示無須再進一步進行確認,也確認他有24小時櫃台,而且看起來很新,評論都是高分的正面評價,唯一疑問大概就是這一兩個月沒新評論。
當天晚上10點到達仁川後,原本是想依賴公車自行到達,但詢問當地工作人員後發現太晚了,我要搭的公車沒了(被google婊了...),那時它們還幫我打了一次那家旅館的電話,它們跟我說電話好像已經沒再用了,我想說可能是溝通障礙,到機場找服務站再請那邊小姐再打一次,又是一樣的回應(隱隱的覺得不妙呀)。
後來想說叫計程車自己到好了,結果司機研究很久地址後,終於把我送到一個都是住宅大樓的地下停車場裡,於是想說硬著頭皮按按電鈴好了,卻發現是住戶磁卡才能感應的(囧),當時也是晚上11.12點多了,而且是很大的停車場,我就在附近看看,好在看到一個剛停好車回家的大哥,詢問他旅社地址後,他跟我說就是這裡,然後幫助我到那個地址的門口,也有旅社的名字,不過發現裡面一片漆黑,按按電鈴後,沒有回應,我們大概在門口按了10分鐘的電鈴,同時那位大哥也幫我打了電話,結果還是一樣電話停止使用的語音,後來不得已只好另外找,才發現那邊是距離旅店區有15分鐘車程的住宅區。
因為還在國外,所以在旅程中只有寄信反映這件事,他們回信是叫我打電話,但因為還在旅程中,又是用台灣這得hotel.com所以想說回台灣再打。
結果終於回來後,客服人員是確定我資料後,一開始他打那家旅店也是沒人接,於是他跟我說會在跟上級確認,之後再回電給我,但等了幾天後,完全都沒有任何回應,於是我又再聯繫,結果這次的客服不斷想撇清責任,後來講了很久,他也說他打給那家旅店試試看,等了很久,這次他跟我說通了,後來進一步詢問才知道,原來他們有另一支電話,但網站上留那支電話已經無法使用,然後再事發當時沒有先打給hotel.com,所以無法退費,然後就一直迴圈說沒有辦法。
也算是學了一次乖,但覺得這整件是不合理的地方太多了,像出國後基本上就沒有行動電話跟它們公司做聯繫,客服小姐還跟我說可以傳e-mailˊ__>ˋ,然後說不能已經過完入住時間才來申訴,在當時已經深夜的時間,我覺得對客戶的權益保障是蠻差的。(ap)
時光終於把熱情耗盡
所以那家旅店到底還有沒有在營業？
你不是已經到了地址寫的地方還是沒看到旅店？
如果旅店仍有營業但網站上的地址電話卻是錯的
我覺得你可以依據這個錯誤要求訂房網賠償
如果旅店根本就已經沒開了
你更可以因為這樣向訂房網索賠！
讓你在半夜寒風中沒地方住也太可惡了
你不是已經到了地址寫的地方還是沒看到旅店？
如果旅店仍有營業但網站上的地址電話卻是錯的
我覺得你可以依據這個錯誤要求訂房網賠償
如果旅店根本就已經沒開了
你更可以因為這樣向訂房網索賠！
讓你在半夜寒風中沒地方住也太可惡了
把心酸當笑談
我當時是從門外往內看是一片漆黑的,也真的撥電話都沒有回應。
但hotel.com客服說他們後來撥另一支電話通了(網站無這支電話),然後表示還是有在營業,我也問了是不是應該跟我說明為什麼當時會讓旅客遇到這種狀況,但他只是重複說他沒有辦法,一開始沒跟hotel.com說,然後有在營業,所以無法退費。
我會再試試看，覺得真的蠻扯，對客戶權益保障蠻差的。
但hotel.com客服說他們後來撥另一支電話通了(網站無這支電話),然後表示還是有在營業,我也問了是不是應該跟我說明為什麼當時會讓旅客遇到這種狀況,但他只是重複說他沒有辦法,一開始沒跟hotel.com說,然後有在營業,所以無法退費。
我會再試試看，覺得真的蠻扯，對客戶權益保障蠻差的。
你的長相影響市容
我當時是從門外往內看是一片漆黑的,也真的撥電話都沒有回應。
但hotel.com客服說他們後來撥另一支電話通了(網站無這支電話),然後表示還是有在營業,我也問了是不是應該跟我說明為什麼當時會讓旅客遇到這種狀況,但他只是重複說他沒有辦法,一開始沒跟hotel.com說,然後有在營業,所以無法退費。
我會再試試看，覺得真的蠻扯，對客戶權益保障蠻差的。
一片漆黑還在營業？這是什麼旅店？太怪了吧！
建議你將訂房網當時提供的旅店地址及電話截圖佐證
並將你當時在國外撥電話給旅店的紀錄也拍照存證
表示你並不是因為自己錯過了住宿而要求退費
而是指控因為訂房網的錯誤導致你當晚流落街頭還白白損失訂房費用！
必要時請信用卡公司以爭議款方式處理
加油！
但hotel.com客服說他們後來撥另一支電話通了(網站無這支電話),然後表示還是有在營業,我也問了是不是應該跟我說明為什麼當時會讓旅客遇到這種狀況,但他只是重複說他沒有辦法,一開始沒跟hotel.com說,然後有在營業,所以無法退費。
我會再試試看，覺得真的蠻扯，對客戶權益保障蠻差的。
一片漆黑還在營業？這是什麼旅店？太怪了吧！
建議你將訂房網當時提供的旅店地址及電話截圖佐證
並將你當時在國外撥電話給旅店的紀錄也拍照存證
表示你並不是因為自己錯過了住宿而要求退費
而是指控因為訂房網的錯誤導致你當晚流落街頭還白白損失訂房費用！
必要時請信用卡公司以爭議款方式處理
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